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Voici un autre exemple d'un problème en développement avec certains appareils # GalaxyS9. Si vous rencontrez un problème avec le lecteur d'empreintes digitales de votre téléphone, ou s'il ne fonctionne pas du tout, assurez-vous de nous en informer afin que nous puissions les documenter et mettre à jour également ce message. Plus nous documentons de cas, meilleures sont les chances que Samsung les remarque.
Le problème d'aujourd'hui: le scanner d'empreintes digitales Galaxy S9 ne fonctionne pas, répète sans cesse d'essuyer le scanner d'empreintes digitales
Bonjour. Je suis ici pour poser des questions sur ce problème que je reçois constamment sur mon téléphone. C’est un S9, je l’ai eu il y a quelques mois, et récemment, il continue de vibrer lorsque j’essaie de le déverrouiller à l’aide du lecteur d’empreintes digitales, ce qui signifie qu’il ne reconnaît pas l’empreinte digitale. J'ai donc décidé de supprimer mes empreintes digitales précédentes et d'en ajouter de nouvelles, mais dès que j'essayais de le faire, il n'arrêtait pas de me dire «d'effacer mon lecteur d'empreintes digitales». Alors j'ai fait mais la même chose n'arrêtait pas de se produire. Je suis même allé me laver les mains en pensant que mes mains étaient sales mais c'est quand même arrivé… J'espère que quelqu'un pourra m'aider.
Solution: Essayez de réinitialiser les paramètres de votre téléphone et voyez ce qui se passe. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.
Si les paramètres du logiciel ne vous aident pas, sauvegardez vos données et réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine. Cela devrait effacer tout bogue logiciel pouvant causer le problème.
Nous supposons bien sûr que votre S9 n'a jamais été physiquement endommagé avant que ce problème ne se produise. S'il a déjà été échappé ou exposé à l'eau, vous pouvez supposer que le dysfonctionnement du matériel est à l'origine du problème. Dans ce cas, ignorez la réinitialisation d'usine et contactez plutôt Samsung.
Pour référence, voici les étapes à suivre pour appliquer les solutions suggérées.
Comment réinitialiser les paramètres de votre téléphone:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Comment réinitialiser votre S9 en usine:
- Créez une sauvegarde de vos données.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Autres solutions possibles
Certains autres utilisateurs ont pu résoudre les problèmes d'empreintes digitales en abordant d'autres angles possibles, tels que le cache système corrompu ou une mauvaise application tierce. Assurez-vous également d'effacer la partition de cache et d'observer votre téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Voici les étapes à suivre pour appliquer ces solutions possibles:
Comment effacer la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
- Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Comment démarrer en mode sans échec et rechercher une éventuelle mauvaise application tierce:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Recherchez le problème.
Si l'analyse d'empreintes digitales fonctionne en mode sans échec mais pas en mode normal, cela signifie que l'une de vos applications tierces est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
