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L'un des problèmes redoutés qui se produisent sur divers appareils mobiles est le soi-disant BSOD ou écran noir de la mort. C'est à ce moment que l'appareil plante soudainement et reste bloqué sur un écran noir. Parfois, les gens pensaient à tort qu'il s'agissait d'un problème d'alimentation, comme lorsque l'appareil est complètement à court d'énergie et ne peut plus s'allumer s'il n'est pas chargé. Il existe également d'autres cas où le système téléphonique tombe en panne et refuse de s'allumer car il ne peut pas se recharger.
Dans ce cas, le problème peut être dû à une batterie défectueuse ou à un chargeur endommagé. Pendant ce temps, lorsque le téléphone est bloqué sur un écran noir de la mort, il peut encore être alimenté ou même en cours d'exécution, mais reste bloqué sur un écran noir. Cela se produit généralement lorsque des erreurs système complexes existent et déclenchent le blocage et l'arrêt du système d'exploitation. C'est comme si votre appareil était figé sur un écran noir. Tant qu'aucun dommage matériel n'est présent, le problème peut toujours être résolu à la maison.
Les méthodes que j'ai expliquées ci-dessous font en fait partie des solutions de contournement suggérées et des solutions potentielles. Cela dit, n'hésitez pas à consulter ce guide de dépannage chaque fois que vous rencontrez un problème similaire sur votre smartphone Sony Xperia XZ Premium qui est bloqué sur l'écran noir de la mort.
Pour les propriétaires de smartphones qui ont trouvé notre site en essayant de trouver une solution, essayez de voir si votre téléphone est l'un des appareils que nous prenons en charge. Si tel est le cas, visitez la page de dépannage de cet appareil, parcourez-la pour trouver des problèmes similaires au vôtre et n'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Cependant, si vous avez encore besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Comment dépanner le Xperia XZ Premium qui est bloqué sur un écran noir de deat?
Avant de commencer à appliquer l'une des solutions ci-dessous, essayez de retirer une carte SD du téléphone. Parfois, un appareil agit soudainement en raison de la corruption des données de la carte SD. Cela fait généralement partie des symptômes apparents de logiciels malveillants et d'infections virales dans l'un des fichiers enregistrés sur la carte SD. Cela dit, démontez puis retirez la carte SD du téléphone. Si les symptômes se reproduisent sans aucune carte SD insérée, vous pouvez continuer et résoudre les problèmes logiciels sur votre téléphone. Sinon, gérez le contenu de votre carte SD ou reformatez plutôt votre carte SD.
Première solution: forcez le redémarrage de votre téléphone.
La première solution possible à essayer est un redémarrage forcé. Cela devrait être suffisant pour gérer les pannes système aléatoires dues à une corruption mineure des données. Votre appareil pourrait se retrouver figé sur un écran noir en raison d'applications erronées. Cela dit, vous devrez forcer votre appareil à redémarrer. Voici comment effectuer un redémarrage forcé sur votre smartphone Xperia XZ Premium:
- Appuyez et maintenez le Bouton d'alimentation et Bouton d'augmentation du volume simultanément pendant quelques secondes.
- Relâchez les deux boutons lorsque le téléphone redémarre ou redémarre.
Semblable à une réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé n’affecte pas les données enregistrées dans la mémoire interne du téléphone. Vous n’avez donc pas à craindre de perdre des fichiers critiques.
Deuxième solution: charger puis forcer le redémarrage.
Pour vous assurer que le problème n'est pas dû à une batterie vide, branchez votre téléphone sur le chargeur et laissez-le se charger pendant au moins 30 minutes. Assurez-vous également que votre téléphone est capable de se charger, sinon vous devrez d'abord résoudre le problème de charge. Après 30 minutes de charge, votre appareil doit avoir accumulé suffisamment d'énergie pour démarrer. Cela dit, effectuez un redémarrage forcé pendant le chargement de votre téléphone. Cela aidera à effacer toutes les applications en cours d'exécution, y compris celles qui sont devenues non fiables et ont déclenché le blocage du système et le blocage sur un écran noir.
Si le téléphone est capable de démarrer, effectuez les solutions de contournement suivantes pour éliminer davantage les problèmes logiciels sur l'appareil. S'il ne s'allume toujours pas, vous êtes probablement confronté à des dommages matériels et votre téléphone doit donc être réparé.
Troisième solution: recherchez et gérez les applications malveillantes.
Nous ne pouvons pas mettre de côté l’épuisement rapide de la batterie des causes sous-jacentes. Cela dit, vérifiez et affichez les détails d'utilisation de la batterie sur votre téléphone pour déterminer si certaines applications provoquent une consommation d'énergie massive, ce qui pourrait être la principale raison pour laquelle l'appareil s'éteint soudainement et refuse de s'allumer. Voici comment accéder et afficher les détails d'utilisation de la batterie sur votre smartphone Xperia XZ Premium:
- Aller à Réglages.
- Robinet Applications et notifications.
- Sélectionner Informations sur l'application.
- Accédez au Section batterie puis sélectionnez une application pour afficher sa consommation de batterie.
Si vous voyez une application qui consomme beaucoup d'énergie pendant une certaine période de temps, elle doit être gérée. L'installation des mises à jour d'applications en attente peut être considérée parmi les options permettant de corriger les applications malveillantes qui ont causé des problèmes d'épuisement rapide de la batterie. Pour rechercher et installer manuellement les mises à jour d'applications en attente sur votre appareil Xperia XZ Premium, procédez comme suit:
- Appuyez pour ouvrir le applications écran.
- Faites défiler vers la droite puis appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur le Icône de menu (trois lignes verticales) dans le coin supérieur gauche de Google Play.
- Aller à Mes applications et jeux.
- Sélectionnez le Mises à jour onglet pour afficher la liste des applications avec des mises à jour en attente.
- Pour mettre à jour des applications individuelles, appuyez sur le Mise à jour bouton à côté du nom de l'application.
- Pour mettre à jour toutes les applications en même temps, appuyez sur le Tout mettre à jour bouton en haut à droite de l'écran.
Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être désinstaller ou réinstaller la mauvaise application sur votre téléphone.
Après avoir désinstallé ou réinstallé l'application, redémarrez / réinitialisez votre téléphone pour vider le cache errant et effacer sa mémoire interne. Cela permet à l'appareil de fonctionner mieux et plus facilement.
Quatrième solution: mettez à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version.
L'installation de la dernière mise à jour système sur votre téléphone fait également partie des solutions potentielles aux problèmes logiciels aléatoires causés par des logiciels malveillants et des bogues système. En plus d'apporter de nouvelles fonctionnalités, les mises à jour intègrent également des correctifs pour éliminer les problèmes système afin d'améliorer et d'optimiser la sécurité. Pour rechercher et mettre en œuvre manuellement de nouvelles mises à jour logicielles, votre téléphone doit disposer d'une connexion Internet Wi-Fi solide et stable, d'une batterie d'au moins 50% et d'un espace mémoire suffisant. Une fois que vous avez vérifié toutes ces conditions, procédez comme suit:
- Aller à Réglages.
- Sélectionner Système.
- Appuyez sur Mise à jour logicielle.
- Si une mise à jour du système est disponible, appuyez sur CONTINUER puis appuyez sur INSTALLER MAINTENANT pour commencer l'installation du fichier de mise à jour.
Suivez le reste des invites à l'écran pour terminer le processus de téléchargement et d'installation de la mise à jour. Lorsque la mise à jour est complètement installée, redémarrez votre téléphone pour appliquer les nouvelles modifications du système et actualiser les applications et le système d'exploitation lui-même.
Cinquième solution: réinitialisation des données d'usine / réinitialisation générale de votre téléphone.
Effectuer une réinitialisation générale ou une réinitialisation des données d'usine est généralement la dernière solution possible à essayer si tout le reste échoue à résoudre le problème. Votre appareil peut avoir obtenu des erreurs système plus complexes qui nécessitent des solutions plus avancées, notamment une réinitialisation complète du système. Si vous souhaitez l'essayer, sauvegardez tous vos fichiers importants pour les conserver. Une réinitialisation générale supprimera tout du téléphone, y compris les informations personnelles enregistrées dans la mémoire interne. Une fois vos fichiers sauvegardés, procédez comme suit pour réinitialiser votre smartphone Xperia XZ Premium via les paramètres:
- Ouvrez le Réglages app.
- Robinet Système.
- Faites défiler et appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionner Réinitialisation des données d'usine.
- Puis appuyez sur Réinitialiser le téléphone continuer.
- Si vous y êtes invité, entrez votre schéma de déverrouillage de l'écran, votre mot de passe ou votre code PIN.
- Puis appuyez sur Effacer tout pour confirmer la réinitialisation.
Les erreurs logicielles plus complexes sont généralement corrigées par une réinitialisation des données d'usine ou une réinitialisation générale, les problèmes liés au logiciel sont donc également résolus dans le processus. Si le problème persiste après une réinitialisation générale, il est temps de rechercher l'expertise matérielle d'un technicien de téléphonie.
Autres options
Visitez le centre de service Sony Mobile le plus proche à votre place et demandez l'aide d'un technicien agréé si aucune des solutions précédentes ne résout le problème et que votre smartphone Xperia XZ Premium est toujours bloqué sur BSOD ou écran noir de la mort. Dans ce cas, vous êtes probablement confronté à un problème matériel nécessitant une réparation physique. Pendant ce temps, si votre appareil reste soudainement bloqué sur un écran noir après l'installation d'une mise à jour du système, une mauvaise mise à jour est en faute et le problème doit donc être escaladé. Vous pouvez contacter l'opérateur de votre appareil ou l'assistance Sony Mobile pour signaler le problème afin d'obtenir une assistance et des recommandations supplémentaires.
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