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Facebook est préinstallé sur votre Samsung Galaxy S9 mais son Messenger ne l'est pas. Techniquement, les deux sont des applications tierces, mais la différence est que l'application principale, qui est Facebook, est intégrée au micrologiciel et ne peut donc pas être désinstallée, même si vous le souhaitez. Messenger, cependant, peut être désinstallé à volonté, car en premier lieu, vous le téléchargerez depuis le Play Store pour pouvoir profiter de la fonction de messagerie instantanée de Facebook. Le fait est que si le problème vient de ce dernier, vous pouvez facilement le résoudre, mais si c'est avec le premier, eh bien, vous pouvez toujours le résoudre, mais pas aussi facilement que.
Dans cet article, je vais partager avec vous la solution que nous utilisons depuis toujours pour les problèmes liés aux applications. Nous essaierons de déterminer si le problème concerne uniquement Messenger et de le résoudre si c'est le cas, mais nous devrons peut-être faire quelque chose pour l'application Facebook elle-même. Si vous êtes l'un des propriétaires du Galaxy S9 et que vous êtes actuellement confronté à un problème similaire, continuez à lire car cet article peut vous aider à le résoudre d'une manière ou d'une autre.
Avant de passer à notre guide, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de visiter notre page de dépannage Galaxy S9 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Comment réparer le Galaxy S9 avec l'application Facebook qui ne cesse de planter
Les solutions suivantes sont efficaces pour résoudre les problèmes causés par les applications. Essayez de faire chacun d'eux jusqu'à ce que le problème soit résolu. Soyez assuré qu’un problème avec Facebook ou Messenger est mineur et que vous n’avez pas besoin d’un technicien ou de payer quelqu'un pour le résoudre. Alors, voici ce que vous devez faire à ce sujet…
Première solution: redémarrez votre téléphone
Est-ce la première fois que Messenger tombe en panne? Si la réponse est oui, un redémarrage pourrait être en mesure de le résoudre car le plus souvent, les applications se bloquent en raison d'un problème mineur dans le système ou dans l'application elle-même. Les problèmes peuvent facilement être résolus par un redémarrage, car ils sont temporaires. Lors d'un redémarrage, le téléphone recharge toutes ses applications et services, donc si le problème vient d'eux, vous devriez pouvoir utiliser Messenger sans accroc après cela. Alors, appuyez sur cette touche d'alimentation et redémarrez votre Galaxy S9.
Cependant, si le problème n’est pas résolu après le redémarrage, essayez d’effectuer la procédure de redémarrage forcé qui simule la traction de la batterie et actualise la mémoire de votre téléphone et recharge tous les services et fonctions de base nécessaires. Pour ce faire, maintenez enfoncées simultanément le volume et les touches d'alimentation pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
Si Messenger se bloque toujours après cela, passez à la solution suivante.
Deuxième solution: réinitialiser Messenger / Facebook
Par réinitialisation, je veux dire effacer le cache et les données de Messenger et probablement de Facebook. À ce stade, nous ne savons pas la raison pour laquelle le messager plante. Donc, vous feriez mieux de réinitialiser Messenger d'abord, puis de l'utiliser pour savoir si le problème est résolu ou non. Si cela persiste, réinitialisez Facebook, puis réessayez de déclencher le problème. Voici comment réinitialiser Messenger et Facebook:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le applications plateau.
- Robinet Réglages > applications.
- Rechercher et toucher Messenger / Facebook.
- Robinet Espace de rangement.
- Robinet Vider le cache.
- Robinet Effacer les données puis appuyez sur D'accord.
- Redémarrez votre téléphone.
Si le problème persiste après cela, la solution suivante a une probabilité plus élevée de le résoudre.
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Troisième solution: désinstaller et réinstaller Messenger
Habituellement, je recommanderais de mettre à jour l'application qui pose un problème, mais dans ce cas, je pense qu'il serait beaucoup mieux de simplement désinstaller Messenger et de supprimer son association avec les services et les applications qui l'utilisent. Voici comment vous débarrasser de Messenger de votre Galaxy S9:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le applications plateau.
- Robinet Réglages > applications.
- Rechercher et toucher Messager.
- Robinet Désinstaller.
- Robinet Désinstaller à nouveau pour confirmer.
Maintenant, ouvrez le Play Store, recherchez Messenger et installez-le. Ouvrez l'application une fois l'installation terminée et si le problème persiste, passez à l'étape suivante. Cela garantira que vous avez la dernière version de Messenger dans votre téléphone. Alors, ouvrez-le et essayez de vous connecter. S'il se bloque toujours, traîne, se fige ou affiche une erreur, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. C'est si vous avez vraiment besoin de Messenger, car sinon, vous pouvez simplement le désinstaller de votre téléphone.
Quatrième solution: sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone
Je comprends que certains d'entre vous hésitent peut-être à le faire, surtout si vous avez déjà des centaines d'applications installées sur votre téléphone. Mais comme je l'ai dit, si vous avez vraiment besoin d'utiliser le Messenger, vous devez le faire quoi qu'il arrive. Avant de réinitialiser réellement votre téléphone, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données car ils seront supprimés pendant le processus, en particulier ceux qui sont enregistrés dans la mémoire interne de votre téléphone. Après quoi, supprimez votre compte Google de votre téléphone afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation.
Une fois prêt, suivez ces étapes:
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème avec votre téléphone. Si vous avez encore d'autres soucis avec votre Samsung Galaxy S9 et que vous souhaitez le partager avec nous, n'hésitez pas à nous contacter ou à laisser un commentaire ci-dessous.
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