Contenu
- Problème n ° 1: Comment résoudre le problème d'appel du Galaxy J3: ne passe ni ne reçoit d'appel
- Problème n ° 2: Comment résoudre le problème d'écran du Galaxy J3: l'écran ne répond pas, ne se déverrouille pas
- Problème n ° 3: Comment réparer l'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" sur le Galaxy J3
Bienvenue dans notre nouvel article de dépannage! Alors que nous continuons à recevoir davantage de rapports sur les problèmes du # GalaxyJ3, nous avons décidé de publier un épisode de dépannage supplémentaire pour cet appareil aujourd'hui. N'oubliez pas de consulter également nos articles précédemment publiés pour le Galaxy J3 si vous ne trouvez pas de situations similaires dans cet article.
Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème n ° 1: Comment résoudre le problème d'appel du Galaxy J3: ne passe ni ne reçoit d'appel
Ma carte SIM sur mon Samsung J3 ne me permet pas de passer un appel ou de recevoir un appel. cela fait déjà 3 jours que ce problème se produit. Avant que ce problème ne se produise, tout fonctionne parfaitement ... à ce jour, j'essaie d'utiliser une connexion Internet en utilisant ma carte SIM pour la mettre sur le haut débit ... mais le support du haut débit était enregistré avec une couverture différente ... alors j'essaye de changer la connexion et trouve s'il peut se connecter à ma ligne .. j'essaye plusieurs fois mais je n'arrive toujours pas à me connecter .. puis je sors ma carte SIM et je la réinsère dans mon téléphone .. puis après cela, ce problème se produit .. je ne peux pas faire d'appels ou recevoir plus d'appels .. que dois-je faire .. j'essaye déjà le mode sans échec et suis l'étape pour résoudre ce problème .. j'ai déjà réinitialisé l'usine et réinitialisé ma connexion Internet mais je ne change toujours rien ..
Solution: Le problème n'est peut-être pas sur l'appareil mais dans votre compte ou votre réseau. La meilleure étape de dépannage que vous pouvez faire maintenant est de demander l'aide de votre opérateur réseau. Ils devront peut-être réactiver votre compte pour celui-ci. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil et ce que vous avez fait exactement. Nous ne pourrons donc pas vous dire avec certitude quel est le problème. Étant donné que rien n'a changé après la réinitialisation d'usine, il s'agit probablement d'un problème de compte ou de réseau. La seule personne qui peut se pencher sur ce problème est votre opérateur. Assurez-vous de leur dire ce que vous avez fait de différent avant que ce problème ne se produise. Quiconque souhaite résoudre un problème doit connaître les événements à l'origine du problème. Les informations que vous nous avez fournies ne peuvent pas nous aider à identifier le problème. Laissez votre transporteur gérer la situation.
Problème n ° 2: Comment résoudre le problème d'écran du Galaxy J3: l'écran ne répond pas, ne se déverrouille pas
Il y a deux semaines, j'envoyais des SMS sur mon Samsung Galaxy J3 Emerge. Soudain, l'écran est passé d'une netteté et d'une clarté à des lignes verticales grises / blanches. L'écran tactile est devenu complètement insensible. Les applications s'ouvraient au hasard, je ne pouvais pas éteindre mon téléphone sans avoir à retirer la batterie .. L'écran était parfaitement fonctionnel, je n'avais pas fait tomber mon appareil pendant ce temps-là ou plus tôt dans la semaine. Je n'avais téléchargé aucune autre application. Tout était magnifiquement fonctionnel avant que l'appareil ne fonctionne de cette manière particulière. J'ai retiré la batterie plusieurs fois et je l'ai laissée sans batterie. J'ai ensuite chargé complètement le téléphone avant d'essayer de l'allumer. J'ai retiré la carte mémoire et l'ai remise dans le téléphone, mais rien de ce que j'ai fait n'a semblé aider. Les mots de l'écran de démarrage seront gravés sur l'écran de verrouillage pendant un certain nombre de secondes ou de minutes. Parfois, je peux facilement déverrouiller le téléphone sans trop de tracas, mais le plus souvent, lorsque j'essaye de saisir mon mot de passe, les lettres sont saisies au hasard sans que je fasse quoi que ce soit. Il a été suggéré qu'il pourrait s'agir d'un dysfonctionnement matériel. Il avait alors été suggéré que quelque chose n'allait pas avec l'écran lui-même. Je ne peux pas entrer mes paramètres et réinitialiser le téléphone. Il y a trop de problèmes pour que cela soit possible. Je n'ai le téléphone que depuis 10 mois. Je crains de perdre mes notes, mais je suis prêt à faire n'importe quoi si cela signifie que cela fonctionne à nouveau.
Solution: Il s'agit d'un dysfonctionnement matériel. L'ensemble de l'écran doit avoir été endommagé pour une raison quelconque. Malheureusement, les écrans des smartphones n'agissent pas seulement comme des moniteurs affichant des images; ils fonctionnent également comme un moyen de déverrouiller l'appareil lui-même. Si vous ne pouvez plus saisir votre code PIN ou votre schéma de déverrouillage de l'écran, vos notes et vos données personnelles seront verrouillées dans l'appareil. Votre meilleur pari pour accéder à ces données dès maintenant est de faire remplacer l'écran. Une fois l'assemblage de l'écran fixé, tout devrait revenir à la normale. Contrairement à un ordinateur, le périphérique de stockage de votre téléphone ne peut pas être déconnecté et inséré dans une autre carte mère. Le périphérique de stockage est profondément associé à la carte à laquelle il est connecté.Une fois que vous ne parvenez pas à accéder au téléphone en raison d'un numériseur ou d'un écran cassé, vos données sont comme disparues.
Étant donné que Samsung essuiera votre appareil pendant la réparation, nous vous déconseillons de les laisser remplacer l'assemblage d'écran pour vous. Au lieu de cela, vous voulez laisser un technicien indépendant faire la réparation ou le remplacement de l'écran afin que vous puissiez donner des instructions explicites pour ne pas essuyer le téléphone.
Problème n ° 3: Comment réparer l'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" sur le Galaxy J3
Mon téléphone continue de signaler "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté". J'ai parlé à mon fournisseur «Virgin Media», à Google et à Samsung, mais je ne semble toujours pas avoir exploré le fond du problème. Comme cela a été fait par téléphone, je ne sais pas si j'ai manqué quelque chose dans mon explication. J'ai déjà essayé vos suggestions de réponses (par exemple, accéder à l'application et la «décrocher»), mais lorsque je rallume mon mobile, c'est le premier message que je reçois. Je remarque également que l'icône du Play Store a un numéro en regard (probablement me demandant de la mettre à jour en appuyant dessus) mais en appuyant sur l'icône, rien ne se passe, bien que j'obtienne une liste qui dit: Utiliser / Paramètres / Aide et commentaires / Parent Guide / À propos de Google Play.
Lorsque je sors de cette page, j'ai un message «Erreur du serveur - Réessayer». J'ai expliqué cela à Google et à Samsung, mais ils ne comprennent pas très bien ce que je veux dire. J'ai également essayé d'utiliser l'une des applications (Google Maps) juste pour voir ce qui se passe. Il commence à fonctionner, puis après quelques secondes, le message "Malheureusement, Maps s'est arrêté" s'affiche. J'ai également des notifications pour un certain nombre d'applications à mettre à jour, mais lorsque j'ai essayé de les mettre à jour, elles sont toutes revenues avec le message «Impossible de mettre à jour». L'un d'eux (je ne sais pas lequel, désolé!) A généré une erreur 400, mais je ne suis pas sûr de ce que cela signifie et comment l'effacer.
Comme vous pouvez probablement le deviner, je ne suis pas exactement le plus techno en matière de téléphones, mais si vous avez des suggestions, elles seront grandement appréciées! Cordialement. PS. Vous demandez une version Android - désolé, aucune idée, alors venez d'en choisir une dans votre liste !!
Solution: Nous ne savons pas exactement quelles étapes de dépannage vous avez essayées pour le moment, mais le dépannage Android est assez simple: si vous avez épuisé tous les dépannages logiciels, le problème ne pourra probablement pas être résolu de votre côté. Dans ce cas, vous devez l'envoyer pour réparation ou remplacement.
Le mieux que vous puissiez faire dans cette situation est d'effacer le téléphone pour rétablir toutes les informations logicielles par défaut et espérer le meilleur. Si la cause du problème est un bogue du système d'exploitation ou un bogue d'application, la réinitialisation d'usine aidera très probablement. Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine, nous vous suggérons de le faire maintenant. Si le bogue persiste après avoir effacé le téléphone via la réinitialisation d'usine, il doit y avoir un dysfonctionnement matériel qui le déclenche. Si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine avant de nous contacter, ne perdez pas votre temps à chercher d'autres modifications logicielles. Il n'y en a pas. Laissez Samsung ou votre opérateur réparer ou remplacer le téléphone pour vous.
Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser les paramètres d'usine, suivez les étapes ci-dessous:
- Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
- Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
