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• Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de données mobiles Galaxy J7: les données mobiles TracFone ne fonctionnent pas
• Problème n ° 2: le Galaxy J7 continue de redémarrer lorsque vous essayez d'ouvrir une URL, il ne se charge pas
• Problème n ° 3: le Galaxy J7 n'acceptera pas les identifiants de compte Google après la réinitialisation d'usine

De nombreux utilisateurs d'Android rencontrent tous les jours des problèmes de données mobiles, ce message de dépannage répondra à certaines questions des propriétaires de # GalaxyJ7. Dans cet article, nous vous proposons des solutions à essayer si vous rencontrez un problème de données mobiles similaire à celui détaillé ci-dessous. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de données mobiles Galaxy J7: les données mobiles TracFone ne fonctionnent pas

J'ai récemment acheté un Galaxy J7 et j'ai reçu avec lui 2 mois de service TracFone. Mon problème est que lorsqu'il n'y a pas de Wifi disponible, le téléphone ne se connecte à aucune application ou site Web même si le service inclut des données. J'ai essayé de désactiver le WIFI, mais cela ne fonctionne toujours pas. Que fais-je de mal? J'ai un ancien téléphone XTE avec le même service mais il ne présente aucun de ces problèmes et me permet de surfer ou d'ouvrir des applications sans WIFI disponible. J'aime ce nouveau téléphone, mais je vis actuellement avec quelqu'un qui «ne croit pas» au WIFI ou à Internet. J'ai pensé à acheter un wifi mobile mais cela me dérange que ce téléphone ne fonctionne pas comme il se doit. Merci.

Solution: Vous trouverez ci-dessous les solutions que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème:

Assurez-vous que les données mobiles sont activées

Cela peut être évident, mais beaucoup de gens pensent à tort que la fonction de données mobiles fonctionne automatiquement. Assurez-vous d'activer les données mobiles avant d'utiliser les applications nécessitant une connexion Internet.

Utiliser le commutateur de réseau intelligent

Bien que certains appareils Samsung puissent être équipés de Smart Network Switch, une fonctionnalité qui active automatiquement les données mobiles lorsqu'il n'y a pas de wifi, il peut ne pas fonctionner comme annoncé. Pour vérifier si votre J7 a cette capacité, suivez les étapes ci-dessous:

1. Depuis un écran d'accueil, accédez à l'icône Applications.
2. Appuyez sur l'icône Paramètres.
3. Appuyez sur Wi-Fi (section Sans fil et réseaux).
4. Appuyez sur Avancé.
5. Appuyez sur Commutateur de réseau intelligent.
6. Appuyez sur l'interrupteur (situé en haut à droite) pour allumer Allumer ou éteindre Éteindre.

Installez les mises à jour d'Android et d'applications

Que vous ayez des problèmes ou non, assurez-vous toujours de vérifier régulièrement les mises à jour pour Android et les applications. Les mises à jour apportent non seulement des changements cosmétiques, mais aussi

Pour vérifier les mises à jour Android, allez sous Paramètres> Mise à jour du logiciel.

Pour voir si des mises à jour d'application sont disponibles:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à gauche (icône à trois lignes).
3. Tout en haut, là où vous voyez la photo du compte Google sélectionné, appuyez sur la photo de profil du compte que vous souhaitez utiliser.
4. Une fois que vous avez sélectionné le profil souhaité, sélectionnez Mes applications et mes jeux et mettez à jour vos applications.

Réinitialiser les réglages réseau

La réinitialisation des paramètres réseau d'un appareil est généralement effectuée pour résoudre les messages texte, les appels vocaux ou tout autre problème de réseau. Si vous ne l'avez pas encore essayé, suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment cela se passe:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Réinstaller la carte SIM

Certains utilisateurs d'Android ont pu résoudre des problèmes de données mobiles dans le passé en déconnectant temporairement la carte SIM. Essayez de faire cela et voyez si cela fera une différence. Donc, fondamentalement, voici les étapes que vous voulez faire:

1. Éteignez votre téléphone.
2. Retirez soigneusement la carte SIM de l'appareil.
3. Rallumez-le sans la carte SIM.
4. Réinsérez la carte SIM après quelques instants.
5. Vérifiez le fonctionnement des données mobiles.

Contactez votre opérateur

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, le problème est probablement lié au compte ou au réseau. Dans chacun de ces cas, seul votre opérateur serait en mesure de vous aider. Assurez-vous de contacter TracFone pour obtenir de l'aide.

Problème n ° 2: le Galaxy J7 continue de redémarrer lorsque vous essayez d'ouvrir une URL, il ne se charge pas

J'ai installé la dernière mise à jour le 15 juillet 2018 et depuis lors, chaque fois que j'utilise la recherche Google pour rechercher quelque chose ou quelle que soit l'adresse URL dans laquelle je me trouve, je m'arrête et revient à la page principale du téléphone. l’écran sur lequel je me trouve revient à la page principale et n’enregistre pas l’URL dans laquelle je me trouvais. Au début, c’était aléatoire, mais maintenant c’est tout le temps. J'ai éteint le téléphone et retiré la batterie pendant une minute, puis j'ai appuyé sur le bouton d'arrêt pendant une autre minute. J'ai ensuite remis la batterie sur l'appareil et je suis allé à la page de navigation privée et j'ai supprimé le cache des paramètres de confidentialité. Cela n'a pas aidé.

En fait, je ne parviens pas à charger complètement mon téléphone même après qu'il a été sur le chargeur pendant plus de 12 heures. Pouvez-vous me dire de supprimer cette dernière mise à jour? Le téléphone fonctionnait très bien alors, ou y a-t-il un correctif que je peux ajouter pour corriger la mise à jour.

Solution: Alors, quel est exactement le problème principal actuellement? Est-ce l'arrêt aléatoire ou la charge lente? Nous ne connaissons pas suffisamment l'historique de votre téléphone pour vous aider à déterminer la cause de ces problèmes, mais vous pouvez essayer deux choses: l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation d'usine.

Il est hors de question de supprimer la mise à jour Android la plus récente, à moins que vous ne soyez prêt à y faire clignoter le firmware d'origine. Le clignotement consiste essentiellement à modifier les fichiers système de base de votre appareil à l'aide d'un outil spécial appelé Odin. Il s'agit d'une procédure risquée qui peut potentiellement endommager votre téléphone pour de bon si elle n'est pas effectuée correctement. Si vous pouvez accepter ce risque, faites des recherches sur la façon de flasher le modèle de téléphone que vous avez.

Effacement de la partition de cache

Il s'agit d'une étape de dépannage nécessaire si vos problèmes ont commencé après une mise à jour. Parfois, une mise à jour peut entraîner une corruption de fichiers ou de cache. Si le cache système a été récemment corrompu, cela peut affecter le fonctionnement des applications. Pour vous assurer que vous disposez d'un bon cache système, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Retour aux paramètres d'usine

Si l'effacement de la partition de cache ne résout pas les problèmes, effectuez une réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut et devrait résoudre les éventuels bogues logiciels qui les causent. Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de réinitialiser le téléphone.

Pour réinitialiser votre J7 aux paramètres d'usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
5. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si les deux solutions ci-dessus ne résolvent pas les problèmes, le matériel du téléphone doit en être responsable. Laissez Samsung le vérifier afin qu'il puisse effectuer la réparation si nécessaire.

Problème n ° 3: le Galaxy J7 n'acceptera pas les identifiants de compte Google après la réinitialisation d'usine

Mon J7 a interrompu la connexion réseau la semaine dernière et il ne s'est pas reconnecté. J'ai appelé le support technique, ils m'ont parlé d'une réinitialisation, mais quand j'ai essayé de me connecter à mon compte Google, il ne cesse de donner "aucun compte de ce nom ...". Nous avons essayé d'ouvrir un nouveau compte Google, mais cela n'a pas fonctionné non plus. Si j'ouvre mon compte google sur mon ordinateur, il accepte mon nom et mon mot de passe très bien et affiche même toute l'activité avec mon téléphone depuis que cela s'est produit, mais je n'arrive pas à surmonter ce problème. Mon transporteur est ATT si cela fait une différence. J'ai appelé un service de réparation local et il ne semblait pas non plus avoir de réponse. Je vous remercie.

Solution: Nous n'avons pas connaissance d'une erreur Google indiquant "pas de compte de ce nom ...". Essayez de visiter les forums des produits Google et voyez si quelqu'un peut vous aider à le comprendre. Assurez-vous de fournir l'erreur exacte afin qu'ils puissent facilement l'identifier. En l’état, il n’y a rien qui puisse nous aider à déterminer où se situe le problème.

Protection de réinitialisation d'usine

Si vous rencontrez un problème de protection contre la réinitialisation d'usine et que votre J7 refuse d'accepter le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google, vous pouvez apporter l'appareil à Samsung afin qu'il puisse le déverrouiller pour vous. Vous devez également présenter la preuve d'achat (reçu) ainsi que toute autre preuve que vous êtes le propriétaire de l'appareil. Sans ces derniers, Samsung n'acceptera pas du tout votre demande de déverrouillage du téléphone.