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L'article de dépannage d'aujourd'hui traite d'un problème sur le Galaxy J7 qui ne détecte pas de carte SIM sur l'un de ses emplacements. Si vous possédez un Galaxy J7 Dual SIM qui ne semble pas reconnaître une carte SIM, cet article peut vous aider.
Problème: Dual SIM Galaxy J7 ne reconnaît pas la carte SIM
Mon Samsung Galaxy J7 est un téléphone dual sim. Il reconnaît les deux cartes SIM mais je seul le deuxième slot est enregistré sur le réseau. Pour m'assurer que ce n'était pas la carte SIM, j'ai changé les cartes SIM d'un emplacement à un autre. J'ai le même problème. Le logiciel est à jour, le téléphone reconnaît qu'il a une carte SIM dans le premier emplacement, quel que soit le fournisseur de réseau, mais lorsque j'essaie d'activer l'option dual sim, seul le slot secondaire permet la mise en attente des appels et le transfert d'appel. Lorsque j'essaie d'utiliser la carte SIM dans le premier emplacement, j'obtiens un message «non enregistré sur le réseau». L'IMEI est là mais le téléphone refuse d'enregistrer une carte SIM dans le premier emplacement sur le réseau de son fournisseur de réseau.
Solution: Dans la section Gestionnaire de carte SIM des paramètres, une option vous permet d'activer la fonctionnalité Double SIM. Cette option est nommée Double SIM toujours activée. Assurez-vous qu'il est activé. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Connexions.
- Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM.
- Activer Double SIM toujours activée.
Réinitialiser les préférences de l'application
S'il n'y a pas de changement et que le problème persiste, la prochaine étape consiste à vous assurer que toutes les applications par défaut de l'appareil sont activées. Certaines fonctionnalités Android telles que Dual SIM nécessitent des applications système de base pour fonctionner. Si une application système importante a été désactivée par erreur, cela peut entraîner l'échec d'autres applications ou fonctionnalités. Pour réinitialiser les préférences de l'application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
- Redémarrez votre Galaxy J7 et recherchez le problème.
Réinitialiser les réglages réseau
Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez effectuer dans cette situation consiste à vous assurer que le périphérique dispose d'une configuration réseau correcte. Pour ce faire, vous souhaitez effacer la configuration réseau actuelle. Voici comment:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Une fois terminé, les modifications suivantes se produiront en effectuant une réinitialisation des paramètres réseau.
- Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
- Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
- Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
- Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
- Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.
Essuyez l'appareil (réinitialisation d'usine)
Enfin, vous souhaitez réinitialiser votre J7. Cela peut sembler dramatique, mais c'est le seul moyen pour vous de savoir si le problème peut être résolu à votre niveau ou non. Suivez les étapes ci-dessous pour nettoyer le téléphone:
- Supprimer tous les comptes Google de l'appareil
- Créez une sauvegarde de vos données.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Obtenez de l'aide Samsung
Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, il doit y avoir un problème de codage ou une défaillance matérielle derrière le problème. Consultez votre centre de service Samsung local pour obtenir de l'aide.
