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L'erreur d'authentification requise de Google Play Store est l'un des bogues courants sur les appareils Android. Le message d'aujourd'hui traitera de cette erreur qui se produit sur le Galaxy Note9. Découvrez les étapes de dépannage à suivre pour résoudre le problème ci-dessous.
Comment réparer l'erreur d'authentification requise du Galaxy Note9 Play Store
Il existe un certain nombre de raisons possibles pour l'erreur d'authentification Play Store requise. Voici les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour affiner les facteurs.
Redémarrage forcé
De nombreux problèmes Android sont causés par des bogues temporaires. Des bogues mineurs se développent parfois si un appareil a besoin d'une actualisation. C'est pourquoi il est recommandé de redémarrer votre téléphone au moins une fois tous les quelques jours. Si vous n’avez pas essayé de redémarrer votre appareil à ce stade, nous vous suggérons de forcer le redémarrage. Cela a les mêmes effets lorsque vous retirez physiquement la batterie. Comme il est presque impossible de déconnecter la batterie de votre Note9, voici ce que vous devez faire pour simuler ses effets:
- Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Ajoutez à nouveau votre compte Google
La raison la plus courante de l'erreur d'authentification requise dans de nombreux téléphones Android est due à des informations d'identification de compte Google incorrectes. Parfois, un utilisateur peut oublier de mettre à jour le nom d'utilisateur et le mot de passe de son compte Google après avoir changé le mot de passe sur un autre appareil. Assurez-vous que votre Note9 utilise le nom d'utilisateur et le mot de passe mis à jour pour empêcher le bogue d'authentification requise.
Si l'erreur d'authentification requise n'a pas disparu à ce stade, nous vous recommandons d'essayer de voir ce qui se passe si vous supprimez temporairement le compte Google de l'appareil. Une fois que vous avez fait cela, redémarrez le téléphone, ajoutez à nouveau votre compte Google et voyez ce qui se passe.
Pour supprimer un compte Google:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur cloud et comptes.
- Appuyez sur les comptes.
- Sélectionnez le compte Google (s'il s'agit de plusieurs comptes, choisissez celui que vous utilisez pour Google Play Store).
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.
Pour rajouter un compte Google:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur cloud et comptes.
- Appuyez sur les comptes.
- Appuyez sur Ajouter un compte en bas.
- Sélectionnez Google.
- Fournissez le déverrouillage de l'écran si vous y êtes invité
- Saisissez vos identifiants de compte Google.
Vider le cache de l'application Play Store
Si la demande de remboursement n'aide pas et que l'erreur revient, l'étape de dépannage suivante consiste à vider le cache de l'application Play Store. Le cache peut avoir été corrompu pour une raison quelconque et l'erreur peut en être le résultat. Pour vous assurer que le cache de l'application Play Store est actualisé, procédez comme suit:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
- Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur OK.
- Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.
Rétablir les paramètres par défaut de l'application Play Store
Parfois, effacer le cache de l'application Play Store ne suffit pas pour corriger l'erreur 961. La prochaine étape à faire dans ce cas est de remettre l'application elle-même à ses valeurs par défaut. Cela se fait en effaçant ses données. Voici comment:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
- Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Appuyez sur OK.
- Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.
Effacer les données de l'application Google Services Framework
Une autre étape de dépannage que nous avons trouvée efficace pour corriger toutes sortes d'erreurs Play Store dans le passé consiste à effacer les données de l'application Google Services Framework. Google Services Framework est une application Google principale qui gère des services importants de niveau Google dans un appareil. Si cette application est boguée, elle peut affecter d'autres applications comme l'application Play Store. Pour rendre Google Services Framework stable, vous pouvez rétablir ses paramètres par défaut en procédant comme suit:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
- Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Recherchez et appuyez sur l'application Google Services Framework.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Appuyez sur OK.
- Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.
Rechercher une mauvaise application potentielle
Dans certains cas, une application tierce installée peut causer des problèmes pour Android ou pour certaines applications. Pour vérifier, vous pouvez redémarrer le téléphone en mode sans échec et l'observer. Si le bogue requis pour l'authentification Play Store est absent en mode sans échec mais revient lorsque le téléphone est redémarré en mode normal, vous pouvez parier qu'une mauvaise application est à blâmer. Voici les étapes pour redémarrer l'appareil en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Utilisez votre Note9 normalement et vérifiez si l'erreur revient.
Si l'erreur d'authentification requise par Play Store ne s'affiche pas, cela signifie que vous devez identifier l'application à l'origine du problème. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Retour aux paramètres d'usine
C'est une solution drastique, mais vous devez le faire si aucune des suggestions ci-dessus ne vous aide. La réinitialisation d'usine devrait corriger cette erreur car toutes les applications et services Google seront actualisés et les comptes ajoutés à nouveau.
Pour réinitialiser les paramètres d'usine:
- Supprimez tout compte Google de l'appareil.
- Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
