La résolution des problèmes MMS sur Galaxy Note9 est souvent simple et faisable au niveau de l'utilisateur final. si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des MMS sur votre Note9, découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Soyez conscient du message d'erreur

Les utilisateurs moyens ont tendance à ignorer les messages d'erreur lorsqu'ils rencontrent des problèmes. Si vous recevez un message, une invite ou une erreur manifeste lorsque vous essayez d'envoyer un MMS, vous devez en prendre note (notez-le avec précision si possible) afin de pouvoir nous le transmettre ou à toute autre partie qui vous aidera. Une fois que le MMS cesse de fonctionner, il y a généralement une raison spécifique à cela et un message d'erreur est un bon moyen de vous indiquer votre direction de dépannage. Vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant qu'il y a un problème de compte ou de facturation que vous devez d'abord régler. Cela peut signifier que le problème peut ne pas être spécifique à l'appareil, vous pouvez donc ignorer le reste des étapes et passer directement à l'aide de votre opérateur.

Activez les données mobiles

À l'heure actuelle, le MMS est déjà obsolète étant donné qu'il existe de nombreuses applications qui peuvent fournir un meilleur service. Étant donné que de nombreuses personnes l'utilisent encore, les opérateurs de réseau continuent de prendre en charge les MMS en utilisant leur service de données mobiles. Contrairement à un SMS ordinaire, l'envoi et la réception de MMS nécessitent des données mobiles. Vous voulez donc vous assurer que cela fonctionne. Vous pouvez le faire en vérifiant les applications qui nécessitent Internet pour fonctionner. Par exemple, si votre application Youtube ne diffuse pas de vidéos après l'activation des données mobiles, cela signifie que votre appareil ne peut pas se connecter à Internet. C'est la raison pour laquelle le MMS a cessé de fonctionner. Si tel est le cas, vous devez en parler à votre opérateur afin qu'il puisse identifier la cause du problème. Les données mobiles nécessitent généralement un abonnement, il peut donc y avoir un problème avec votre compte ou votre réseau. Encore une fois, vous ne voulez pas perdre votre temps à effectuer des étapes de dépannage inutiles pour celui-ci et vous devez contacter immédiatement votre opérateur.

Vérifier les appels vocaux

Si vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels vocaux, les données mobiles ou les MMS peuvent ne pas fonctionner également. Essayez de passer un appel et voyez si tout va bien.

Certaines des causes possibles de l'échec des appels vocaux sont les suivantes:

1. Couverture réseau insuffisante
2. Il y a un problème de réseau temporaire
3. Il y a une erreur à la réception
4. Le réseau sélectionné est hors de portée
5. Le mode réseau sélectionné n'est pas disponible
6. L'itinérance n'est pas activée dans votre plan tarifaire
7. Il n'y a pas de crédit sur votre carte téléphonique prépayée
8. Votre numéro a été suspendu
9. Le mode avion est activé
10. La numérotation fixe est activée
11. Votre téléphone mobile est surchargé pour des raisons inconnues
12. Votre carte SIM est défectueuse

Réinstaller la carte SIM (pour actualiser l'APN)

Parfois, la déconnexion de la carte SIM peut éliminer des bogues réseau temporaires. Cela peut également forcer le périphérique à configurer l'APN ou les noms de point d'accès. Nous vous suggérons de le faire si les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas aidé jusqu'à présent.

Vous pouvez également vérifier et modifier manuellement l'APN (s'il y a quelque chose qui n'est pas spécifié par votre opérateur). Si vous souhaitez faire cela, contactez votre opérateur afin que vous puissiez lui prendre les valeurs APN correctes. Par défaut, les APN sont automatiquement ajoutés à l'appareil une fois qu'une carte SIM a été insérée.

Utiliser une autre SIM

Une autre façon de résoudre le problème consiste à remplacer la carte SIM, surtout si vous pensez qu’elle pose un problème. Si vous avez un autre téléphone du même opérateur, essayez d'utiliser sa carte SIM sur votre Note9.

Gardez à l'esprit que l'astuce de la carte SIM ne s'applique qu'aux appareils GSM. Les périphériques CDMA peuvent ou non bénéficier de cette étape de dépannage en raison de la façon dont leur logiciel est conçu.

Faites de la place pour les nouveaux messages

Si vous envoyez et recevez souvent des MMS, il est possible que l'application de messagerie texte soit à court d'espace. Les fils de conversation qui incluent des MMS (photos, vidéos, documents) peuvent occuper beaucoup d'espace. Assurez-vous de supprimer les anciens fils pour faire place à de nouveaux.

Effacer le cache de l'application de messagerie texte

Certaines applications peuvent parfois souffrir de performances médiocres si leur cache est corrompu. Supprimez le cache de l'application de messagerie et voyez ce qui se passe.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Rétablir les paramètres par défaut de l'application de messagerie texte

Si la suppression du cache de l'application ne fait aucune différence, l'étape suivante consiste à rétablir l'application elle-même à ses valeurs par défaut. Cela supprimera tous vos textes et MMS. Assurez-vous de les sauvegarder à l'avance.

Voici comment rétablir les paramètres par défaut de l'application de messagerie:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Vérifiez si l'application tierce est à blâmer

Certaines applications peuvent interférer avec Android ou causer des problèmes avec d'autres applications. Pour vérifier si vous rencontrez un problème avec une application tierce, démarrez l'appareil en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications téléchargées seront suspendues. Par conséquent, si une mauvaise application est impliquée, les MMS doivent fonctionner en mode sans échec et non en mode normal.

Pour redémarrer votre Note9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les réglages réseau

Il s'agit d'une étape de dépannage de base pour tout problème de réseau. Assurez-vous de le faire avant de contacter votre opérateur. Cette étape fera ce qui suit:

• Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
• Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
• Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
• Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
• Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Voici les étapes pour réinitialiser vos paramètres réseau:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Contacter l'opérateur du réseau

Toutes les étapes de dépannage ci-dessus devraient aider à résoudre le problème. Cependant, si aucun ne fonctionne jusqu'à présent, nous vous suggérons d'obtenir une assistance supplémentaire de votre opérateur. Il doit y avoir un problème de compte ou de réseau à l'origine du problème que vous rencontrez.