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Nous ne nous attendons normalement pas à ce que de nouveaux appareils comme le Galaxy Note9 ne s'allument pas, mais c'est exactement ce qui est arrivé à un utilisateur. Nous incluons sa description du problème ci-dessous pour donner le contexte du problème. Si vous êtes dans une situation similaire avec votre propre Note9, découvrez les choses que vous pouvez essayer pour y remédier.
Problème: comment réparer le Galaxy Note9 ne déclenchera pas le problème
J'ai récemment acheté 2 téléphones Galaxy Note 9 et quelques autres articles. L'une de mes notes 9 vient de cesser de fonctionner. Ça n'arrivera pas. L'entreprise assure aux clients que ce produit est le meilleur. Je suis totalement en désaccord. J'ai été un client fidèle et j'ai été traité comme un paysan. Sprint veut que nous déposions une réclamation et payions 150 $. Ce téléphone est livré avec de nombreux commentaires positifs et je ne suis d'accord avec rien. Je ne devrais pas avoir à payer de réclamation pour un téléphone défectueux. Vos déclarations soutiennent ce modèle de téléphone à la perfection et c'est exactement ce que je n'ai pas obtenu. La perfection!
Solution: Idéalement, un tout nouvel appareil haut de gamme comme le Note9 devrait fonctionner parfaitement. En réalité cependant, quelques-uns peuvent fonctionner mal ou pas du tout en raison de défauts d'usine. Il n’existe pas de gadget électronique parfait et nous ne prétendons pas que le Note9 déborde de perfection. Les imperfections du produit ne sont peut-être pas une faiblesse flagrante des appareils Samsung, mais quelques-unes présentent des problèmes. C'est la raison pour laquelle il existe une garantie standard d'un an pour tous les appareils électroniques Samsung. Si vous pensez avoir reçu un citron, vous devez utiliser la garantie du produit pour en avoir pour votre argent. Nous ne connaissons pas l'état de votre Note9 pour le moment, mais normalement, Samsung le remplacera gratuitement si un client le retourne dans un délai spécifique. En supposant que vous n'ayez pas rayé ou endommagé physiquement l'appareil, les demandes de remplacement de ce type ne sont pas payées. Vous devriez parler à votre représentant Samsung local pour savoir pourquoi il facture 150 $ pour votre demande.
Il est inhabituellement rare qu’un tout nouveau Galaxy Note9 ne s’allume pas. Si vous souhaitez voir s'il y a une chance que vous puissiez résoudre le problème de votre côté, suivez nos suggestions ci-dessous.
Effectuer un redémarrage forcé
Votre Galaxy Note9 a peut-être rencontré un bogue logiciel qu'il ne peut pas gérer correctement. Dans un tel cas, un ordinateur ou un smartphone peut simplement se figer ou ne plus répondre. Pour un utilisateur moyen, cela peut donner l'impression qu'un appareil ne s'allume pas ou ne répond plus. Dans les appareils plus anciens avec des batteries amovibles, le débranchement de la batterie devrait être suffisant pour redémarrer l'appareil. Avec le Note9, débrancher la batterie est à la limite de l'impossible, alors Samsung a mis au point un moyen de simuler les effets de la déconnexion de la batterie. Voici comment:
- Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Vérifiez s'il s'agit d'un problème d'écran
Dans certains autres cas, un problème d'écran peut être confondu avec un problème sans alimentation. Si votre téléphone émet toujours un son lorsque vous appelez votre numéro, ou vibre lorsque vous essayez de le redémarrer, cela signifie qu’il n’est pas mort. Au lieu de cela, il peut y avoir un problème avec l'écran. Les problèmes d’écran surviennent généralement après la chute accidentelle d’un appareil ou en cas de choc physique. Si aucune de ces choses ne se produit mais que l'écran refuse de s'allumer du tout, vous pouvez essayer de démarrer l'appareil en mode de récupération pour vérifier si Android a rencontré une erreur d'écran.
Le mode de récupération est un environnement logiciel distinct et est indépendant d'Android. Ainsi, même si Android pose problème, vous devriez toujours pouvoir démarrer avec Recovery. Dans ce mode, vous pouvez effacer la partition de cache (pour traiter un cache système corrompu) ou effacer le téléphone (réinitialisation d'usine). Voici comment démarrer votre Note9 pour la récupération:
- Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Si votre téléphone montre des signes de vie (émet des notifications sonores, vibre ou sonne pendant les appels), mais que l'écran reste noir, alors vous avez un dysfonctionnement de l'écran. Dans ce cas, vous souhaitez envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.
Charger à l'aide d'un autre jeu de câbles et d'adaptateur
Il peut y avoir un problème avec le jeu actuel de câble de charge et d'adaptateur. Essayez d'utiliser un autre ensemble d'accessoires de charge fonctionnels connus pour charger votre Note9. assurez-vous d'utiliser un câble et un adaptateur Note9 officiels pour éviter les problèmes d'incompatibilité. Il peut simplement manquer de jus et le câble de charge et l'adaptateur sont défectueux. Assurez-vous de charger l'appareil pendant au moins 30 minutes. Cela devrait donner à la batterie une puissance plus que suffisante pour allumer l'appareil.
Vérifiez le port de charge
Le but de l'étape de dépannage n'est pas de réparer un port de charge physiquement cassé mais plutôt d'inspecter. Le port de chargement de votre téléphone est le seul système exposé à la saleté et à d’autres corps étrangers. S'il y a de la saleté ou des peluches dans le port de charge, cela peut bloquer le câble pendant la charge, ce qui peut, à son tour, entraîner une perte de puissance de la batterie et une incapacité à recevoir une charge. Si possible, essayez d'utiliser un outil grossissant pour inspecter le port. Si vous pensez qu'il est sale ou contient un objet étranger, nettoyez-le à l'aide d'une bombe d'air comprimé. Ne mettez rien à l'intérieur pour éviter d'endommager le système.
Vous n'avez pas besoin d'exagérer cette étape de dépannage, d'autant plus que vous disposez d'un nouveau Note9.
Obtenez l'assistance Samsung
Si toutes les suggestions ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème et que votre Note9 reste éteint ou ne répond pas, vous n'avez pas d'autre choix que de travailler avec Samsung. Assurez-vous de consulter les détails de votre garantie afin de savoir si les frais de réparation de 150 $ qu'ils demandent sont dans les conditions générales.
