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Parfois, la page du portail wifi public ou la page d'authentification peuvent ne pas fonctionner correctement. Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Dans cet épisode, nous vous montrons ce qu'il faut faire si un Google Pixel 3 ne parvient pas à ouvrir une page de portail wifi public ou d'entreprise.
Problème: l'écran du portail de connexion Wi-Fi de Google Pixel 3 est vide (ne se charge pas)
Bonjour, j'ai un réseau wifi professionnel qui nécessite des informations d'identification pour se connecter. Je dois généralement le faire chaque jour en arrivant au bureau. Je viens de recevoir un Pixel 3 et il capte le réseau, avec un signal fort. Lorsque je choisis de me connecter avec les informations d'identification pour me connecter, un navigateur s'ouvre, mais il n'y a pas de contenu, juste un écran blanc. Mon Pixel n'a pas rencontré de problèmes de connexion à d'autres réseaux nécessitant une connexion. L'actualisation ne fonctionne pas et mon téléphone d'entreprise n'a aucun problème à se connecter au réseau wifi. Pensées?
Solution: Lorsque vous vous connectez à un réseau Wi-Fi public tel que le réseau Wi-Fi de votre entreprise, deux étapes de base doivent être effectuées. Le premier est que vous devez sélectionner le réseau wifi lui-même. Une fois que vous avez fait cela, la deuxième phase se produit, c'est-à-dire l'extraction de la page de connexion Wi-Fi ou de la page du portail captif. C'est dans la deuxième phase que l'authentification se produit. Nous comprenons que c'est là que vous rencontrez un problème. Pour résoudre ce problème, suivez nos étapes de dépannage ci-dessous.
Effacer le cache et les données du navigateur par défaut
Nous supposons que vous utilisez le navigateur Google Chrome par défaut. Parfois, un cache d'application corrompu peut gâcher les choses, vous devez donc d'abord actualiser le cache du navigateur. Voici comment procéder:
- Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
- Aller aux paramètres.
- Appuyez sur Applications et notifications.
- Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
- Appuyez sur l'application appropriée.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Redémarrez votre Pixel 3.
Si le problème persiste par la suite, vous pouvez essayer d'effacer les données de l'application appareil photo.
- Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
- Aller aux paramètres.
- Appuyez sur Applications et notifications.
- Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
- Appuyez sur l'application appropriée.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Redémarrez votre Pixel 3.
Obtenir l'écran de connexion au portail manuellement
Comme le problème apparent semble être le fait que l'écran d'authentification ne se charge pas correctement, vous pouvez voir ce qui se passe si vous le forcez. La plupart des pages de connexion captives wifi utilisent 192.168.1.1, alors essayez de l'utiliser en premier. Ouvrez simplement votre navigateur Chrome, saisissez l'adresse IP dans la barre d'adresse et attendez que la page d'authentification se charge. Si votre navigateur renvoie une erreur indiquant que l'adresse IP n'est pas accessible ou incorrecte, obtenez l'adresse IP d'authentification auprès de votre service informatique et réessayez.
Réinitialiser les réglages réseau
Si le problème n'est toujours pas résolu à ce stade, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau. Cela effacera toutes les données du réseau, y compris tous les réseaux wifi et mots de passe. Une fois que le système a effacé toutes les configurations réseau précédentes, essayez de charger à nouveau la page du portail wifi.
Voici les étapes pour réinitialiser les paramètres réseau:
- Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Système.
- Appuyez sur À propos.
- Appuyez sur Avancé.
- Appuyez sur Réinitialiser les options.
- Choisissez parmi les éléments suivants:
- Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth
- Réinitialiser les préférences de l'application
- Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres.
- Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
Utilisez un autre navigateur
Dans certains cas, l'utilisation d'un autre navigateur peut fonctionner. Nous n'avons aucun moyen de savoir s'il y a ou non un problème avec le navigateur que vous utilisez, nous vous recommandons donc d'essayer d'autres navigateurs pour vérifier. Il existe de nombreux navigateurs gratuits que vous pouvez utiliser dans le Play Store. Assurez-vous simplement de configurer le nouveau navigateur par défaut avant d'essayer de vous connecter au Wi-Fi de votre entreprise.
Obtenez de l'aide de vos informaticiens
Si votre Google Pixel 3 se connecte correctement à d'autres réseaux wifi, il se peut qu'il y ait un problème venant du côté du routeur. Cela peut restreindre l'accès à certains appareils, ou votre Pixel peut être bloqué intentionnellement ou non. Dans tous les cas, il est bon que vous puissiez en parler à votre service informatique. Essayez de leur demander s'il existe une nouvelle politique d'entreprise qui empêche les appareils non fournis par l'entreprise d'utiliser le Wi-Fi. S'il n'y en a pas, demandez-leur de vous aider à résoudre le problème.
