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Certains utilisateurs de Google Pixel 3 XL nous demandent des conseils sur la marche à suivre avec l'écran tactile qui ne répond pas de leur téléphone. Cet article est la réponse à cela.Nous incluons un cas particulier qui décrit le mieux la situation commune de ce problème particulier.
Problème: l'écran tactile du Google Pixel 3 XL ne répond pas
Je viens de faire une mise à jour Android pour mon téléphone où j'ai observé que lorsqu'il était allumé, l'écran tactile cessait de répondre. Les 2 touches de fonction et le capteur de doigt répondent. Cependant, l'écran lui-même ne touche pas du tout. J'ai essayé de maintenir enfoncé le bouton utilisé pour allumer / éteindre l'écran ainsi que le bouton d'augmentation du volume pour redémarrer le téléphone, mais cela n'a pas fonctionné.
Solution: Il existe plusieurs causes possibles à ce problème. Les écrans tactiles Samsung font partie des composants les plus fiables pour les smartphones et la plupart d'entre eux peuvent fonctionner pendant des années, voire survivre à la carte mère. Parfois, des problèmes d'écran tactile peuvent survenir en raison d'un bogue d'application ou de logiciel. Dans ces cas, un utilisateur résoudra probablement le problème en effectuant un dépannage. Si l'écran tactile de votre Pixel n'a pas été physiquement impacté ou exposé à l'eau, suivez nos suggestions ci-dessous pour le réparer.
Redémarrage forcé
Parfois, des bogues temporaires peuvent rendre un système instable. Certains de ces bogues peuvent disparaître lorsqu'un système est actualisé, donc l'une de vos étapes de dépannage consiste à forcer le redémarrage de l'appareil en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant environ 10 à 20 secondes. Une fois le téléphone redémarré, utilisez-le normalement et recherchez le problème.
Observer en mode sans échec
La prochaine bonne chose à faire dans ce cas particulier est de vérifier si une application tierce est le coupable ou non. Parfois, une application peut interférer avec Android, ce qui entraîne des problèmes. Pour vérifier si tel est le cas, redémarrez votre Pixel 3 XL en mode sans échec. Voici comment:
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
- Sur votre écran, appuyez de manière prolongée sur Éteindre.
- Appuyez sur OK.
- Après avoir vu «Mode sans échec» en bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.
Une fois que votre Pixel 3 XL est en mode sans échec, toutes les applications tierces, celles que vous avez téléchargées après la configuration de l'appareil, seront suspendues. Essayez d'observer le fonctionnement de l'écran tactile pendant quelques minutes. Si cela fonctionne normalement dans ce mode, vous pouvez parier qu'une application tierce est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:
- Quittez le mode sans échec en redémarrant votre appareil.
- Recherchez le problème.
- Si le problème réapparaît, redémarrez en mode sans échec.
- Désinstallez une application. Commencez par le dernier téléchargé.
- Après chaque suppression, redémarrez votre appareil et voyez si sa suppression a résolu le problème.
- Répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.
- Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.
Charger à l'aide d'un ordinateur
Dans le passé, certains utilisateurs de Pixel ont pu réparer les écrans tactiles lents ou gelés en chargeant leur appareil via un ordinateur. Si vous n’avez pas essayé cette astuce, assurez-vous de le faire. C’est simple et facile à faire.
Effectuer une réinitialisation générale
Si le problème persiste après avoir suivi les trois suggestions ci-dessus, la solution la plus probable qui vous aidera est de rétablir les paramètres par défaut du logiciel. Encore une fois, cela suppose que votre Pixel 3 XL n'a jamais été physiquement endommagé avant de rencontrer le problème. Si vous l'avez laissé tomber ou exposé à l'eau, la réinitialisation d'usine peut être vaine car elle ne corrigera aucun défaut physique.
Pour réinitialiser votre Google Pixel 3 XL aux paramètres d'usine:
- Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
- Éteignez votre Google Pixel 3 XL.
- Appuyez sur les boutons Power + Volume Down et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que le mode bootloader (image d'un Android avec Démarrer au-dessus) apparaisse, puis relâchez.
- Sélectionnez le mode de récupération. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton d'alimentation pour sélectionner. L'appareil clignote momentanément l'écran de démarrage de Google, puis redémarre en mode de récupération.
- S'il est présenté avec une image d'un Android cassé avec «Aucune commande» imprimée à l'écran, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation. Appuyez une fois sur le bouton d'augmentation du volume. Relâchez ensuite le bouton d'alimentation.
- Dans l'écran de récupération Android, sélectionnez Effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Sélectionnez Oui. Attendez plusieurs minutes que le processus de réinitialisation des données d'usine se termine.
- Sélectionnez Redémarrer le système maintenant. Attendez plusieurs minutes pour que les processus de réinitialisation des données d'usine et de redémarrage se terminent.
- Configurez à nouveau le téléphone.
Obtenez de l'aide professionnelle
Si rien ne fonctionne après une réinitialisation d'usine, cela signifie que la cause du problème est plus profonde. Il peut être lié au matériel ou être profondément enfoui dans le système d'exploitation ou le micrologiciel. À ce stade, vous ne pouvez pas faire grand-chose à part obtenir l’aide de Google.
