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Certains propriétaires du Samsung Galaxy S10 se plaignaient du message d'erreur «L'application n'a pas pu être téléchargée en raison d'une erreur. (963) », ou également connue sous le nom d'erreur 963, qui apparaissait fréquemment chaque fois qu'ils essayaient de mettre à jour et d'installer une application à partir du Play Store. Habituellement, les utilisateurs de S10 rencontrent ce type de problème s'il y a un problème avec le micrologiciel ou si le Play Store lui-même a un problème.
La plupart du temps, il ne s'agit que d'un problème mineur, ce qui signifie que vous pouvez le résoudre vous-même sans avoir à apporter le téléphone au magasin. Tout ce que vous avez à faire est d'effectuer certaines procédures de dépannage de base et vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone sans avoir à vous soucier à nouveau de l'erreur 963. Par conséquent, si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil et que vous êtes actuellement confronté à un problème similaire, continuez à lire car cet article peut vous aider d'une manière ou d'une autre.
Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de parcourir notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes avec cet appareil. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà publié un article qui aborde des problèmes similaires. Essayez de trouver des problèmes présentant des symptômes similaires à ceux que vous avez actuellement et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous proposons. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Dépannage du Galaxy S10 avec l'erreur 963 du Play Store
Le but principal de ces procédures de dépannage est de déterminer le vrai problème et de formuler une solution afin que nous puissions nous débarrasser de l'erreur 963. Nous avons déjà rencontré des problèmes similaires à plusieurs reprises dans le passé et je peux vous assurer que l'une des solutions dans cet article sera en mesure de résoudre le problème. Cela dit, voici ce que vous devez faire…
Première solution: effectuez le redémarrage forcé
Lorsque vous résolvez un problème potentiel lié à une application ou à un micrologiciel, il est préférable de commencer par un redémarrage forcé. Il s'agit d'un retrait de batterie simulé qui actualise la mémoire de votre téléphone et recharge toutes les applications et tous les services. Il est très efficace contre toutes sortes de problèmes mineurs de micrologiciel, ce qui peut vous éviter de devoir sauvegarder vos fichiers et données ou de vous rendre au magasin. Voici comment procéder:
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas encore.
- Tout en maintenant le bouton de volume enfoncé, maintenez également la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que le logo Galaxy S10 apparaisse à l'écran.
Une fois que votre téléphone a fini de redémarrer, lancez le Play Store, essayez de télécharger une application pour voir si l'erreur 963 apparaît toujours. Si c'est toujours le cas, passez à la solution suivante.
LIRE AUSSI: Comment réparer le popup Samsung Pay du Galaxy S10 | Le popup Samsung Pay continue de s'afficher
Deuxième solution: réinitialisez votre application Play Store
Un autre facteur à considérer que le code d'erreur 963 se produit sur votre téléphone est lorsque le cache et les données de l'application sont corrompus. La réinitialisation de votre Play Store signifie que nous devons ramener l'application à ses paramètres d'usine par défaut en supprimant tout son cache et ses données. Ne vous inquiétez pas, cette méthode est très efficace, en particulier pour résoudre les problèmes liés aux applications. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (icône à trois points, en haut à droite).
- Appuyez sur Afficher les applications système.
- Recherchez et appuyez sur l'application Instagram.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Appuyez sur Ok.
Lorsque vous avez terminé de vider le cache et les données, lancez votre Play Store et essayez de mettre à jour ou de télécharger une application et voyez si l'erreur 963 apparaîtra pendant le processus. Si tel est le cas, passez à la procédure suivante.
Troisième solution: supprimez votre compte Google et rajoutez-le
Vous ne pourrez pas télécharger une application depuis le Play Store sans avoir préalablement configuré correctement votre compte Google. Il est également possible que ce problème soit dû à des problèmes liés au compte, même si nous ne pouvons vraiment pas identifier la cause. Mais la meilleure façon d'exclure cela est de supprimer votre compte de votre téléphone. Mais avant cela, assurez-vous de synchroniser d'abord votre téléphone afin que vos données importantes soient sauvegardées. Après cela, suivez ces étapes pour supprimer votre compte.
- Depuis un écran d'accueil, balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran pour accéder à l'écran des applications.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Comptes et sauvegarde.
- Appuyez sur Comptes.
- Sélectionnez l'adresse Gmail appropriée. S'il existe plusieurs comptes, assurez-vous de choisir celui que vous souhaitez supprimer de l'appareil.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Pour confirmer, vérifiez la notification, puis appuyez sur Supprimer le compte.
- Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir la mémoire.
Une fois que votre téléphone a démarré avec succès, ajoutez à nouveau votre compte Google en suivant ces étapes:
- Depuis un écran d'accueil, balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran pour accéder à l'écran des applications.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Comptes et sauvegarde.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Ajouter un compte.
- Appuyez sur Google. Si vous configurez une option de verrouillage d'écran telle qu'un code PIN, un mot de passe ou un schéma, vous devez l'entrer ici lorsque vous y êtes invité.
- Saisissez l'adresse Gmail, puis appuyez sur SUIVANT.
- Saisissez le mot de passe, puis appuyez sur SUIVANT.
- Pour continuer, lisez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, puis appuyez sur J'ACCEPTE. Pour consulter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, appuyez sur le lien et la langue appropriés, puis sur Fermer (en bas) lorsque vous avez terminé.
- S'il est présenté, appuyez sur le bouton Sauvegarder sur Google Drive pour l'activer, puis appuyez sur Accepter.
Une fois que vous avez terminé d'ajouter votre compte Google, lancez le Play Store et essayez de télécharger une application pour voir si l'erreur 963 persiste. Si c'est toujours le cas, passez à la solution suivante.
LIRE AUSSI: Comment réparer l'erreur 921 de Google Play Store sur Samsung Galaxy S10
Quatrième solution: effacer la partition de cache
Une réinitialisation générale pourra résoudre ce problème, mais avant de le faire, il est préférable d'essayer de supprimer le cache système afin qu'il soit remplacé par un nouveau. Le fait est que lorsque le cache système est corrompu, ce qui se produit de temps en temps, des problèmes de performances ainsi que diverses erreurs peuvent survenir. Cela pourrait être le cas ici. Alors, suivez d'abord ces étapes pour effacer la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque le logo Galaxy S10 apparaît, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy S10 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l'étape suivante.
- appuie sur le Baisser le volume touche plusieurs fois pour mettre en évidence effacer la partition de cache.
- presse Puissance touche pour sélectionner.
- appuie sur le Baisser le volume clé pour mettre en évidence Oui, eux et appuyez sur le Puissance touche pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en évidence.
- appuie sur le Puissance touche pour redémarrer l'appareil.
Une fois le téléphone redémarré, essayez de télécharger une application pour voir si l'erreur 963 vous dérange toujours. Si c'est toujours le cas, une réinitialisation n'est pas nécessaire.
Quatrième solution: créez une sauvegarde et réinitialisez votre téléphone
Effectuer une réinitialisation devrait être votre dernière option si toutes les procédures n'ont pas réussi à résoudre le problème. Cela supprimera tous vos fichiers et données importants ainsi que les bogues pouvant être à l'origine de l'erreur 963 sur votre appareil. Donc, avant la réinitialisation, assurez-vous de créer une copie de vos fichiers et données importants. Vous pouvez les déplacer sur votre carte SD ou les enregistrer dans le cloud. Après la sauvegarde, assurez-vous de supprimer vos comptes Google et Samsung afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation. Une fois que tout est configuré et prêt, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
- Lorsque le logo Galaxy S10 apparaît, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy S10 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l'étape suivante.
- appuie sur le Baisser le volume plusieurs fois pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- presse Puissance bouton pour sélectionner.
- appuie sur le Baisser le volume jusqu'à ce que «Oui» soit mis en surbrillance.
- presse Puissance pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- appuie sur le Touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Après la réinitialisation, configurez votre téléphone en tant que nouvel appareil. J'espère que nous avons pu vous aider à réparer votre Samsung Galaxy S10 qui est bogué par l'erreur Play Store 963. Nous vous serions reconnaissants si vous nous aidiez à faire passer le mot. Veuillez donc partager ce message si vous le trouvez utile. Merci beaucoup d'avoir lu!
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