Bienvenue dans notre première série de dépannage ciblée qui se concentre sur les problèmes liés aux appels sur le HTC One M8. Comme le titre l'indique, nous aborderons certains des problèmes liés aux appels que nos lecteurs nous ont envoyés concernant cet appareil. Nous analyserons le problème puis fournirons les étapes de dépannage appropriées qui doivent être effectuées pour parvenir, espérons-le, à une résolution. Si vous possédez ce modèle de téléphone particulier, je vous suggère de mettre cette page en signet pour référence future.
Essayez de redémarrer votre téléphone, puis vérifiez si le problème persiste. Un redémarrage corrige plusieurs problèmes courants car cela actualise le logiciel de votre téléphone.
Un autre facteur à vérifier est si une certaine application tierce installée sur votre téléphone est à l'origine de ce problème. Pour vérifier cela, vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
- Sur l'écran, appuyez de manière prolongée sur Éteindre sous Options du téléphone.
- Lorsque le message «Redémarrer en mode sans échec» apparaît, appuyez sur REDÉMARRER.
- Lorsque le téléphone redémarre, il sera en mode sans échec.
Si vous pouvez répondre aux appels sans aucun problème dans ce mode, le problème peut être causé par une application que vous avez installée sur votre téléphone. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.
Si toutefois le problème persiste, essayez d'effacer la partition de cache de votre téléphone.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume et maintenez-la enfoncée.
- Appuyez et relâchez la touche Marche / Arrêt pour allumer le téléphone.
- Continuez à maintenir le volume vers le bas.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque les trois images Android apparaissent en bas de l'écran.
- Appuyez une fois sur la touche de réduction du volume pour déplacer le curseur de FASTBOOT à RECOVERY.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour commencer le nettoyage.
- L'appareil affiche l'écran de démarrage suivi d'un téléphone avec un triangle rouge.
- Appuyez simultanément sur la touche d'augmentation du volume et la touche Marche / Arrêt.
- Appuyez trois fois sur la touche de diminution du volume pour sélectionner Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour lancer le nettoyage.
- Attendez que le téléphone affiche Effacement du cache terminé.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner Redémarrer le système maintenant.
Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone et effectuez une réinitialisation d'usine.
- Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation
- Appuyez sur Éteindre.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume et maintenez-la enfoncée.
- Appuyez et relâchez la touche Marche / Arrêt pour allumer le téléphone.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque les trois images Android apparaissent en bas de l'écran.
- Appuyez deux fois sur la touche de réduction du volume pour déplacer le curseur de FASTBOOT à FACTORY RESET.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour effectuer la réinitialisation générale.
Impossible d'appeler le M8 après la réinitialisation d'usine
Problème: J'ai récemment dû faire une réinitialisation d'usine et je ne peux plus appeler. J'essaie d'appeler ça s'arrête comme s'il allait appeler puis il raccroche. Il a fait cela juste après la mise à jour et un gars du centre de service ATT l'a corrigé mais ne m'a pas montré ce qu'il faisait. Il a dit que cela avait à voir avec les appels Internet et le nouveau logiciel et a désactivé quelque chose. Avec la réinitialisation d'usine, il est de retour à le faire et je ne sais pas ce qu'il a fait. J'espère que vous pourrez aider à organiser des conférences téléphoniques demain soir.
Solution: Essayez de vérifier si de nouvelles mises à jour logicielles sont disponibles pour votre téléphone et appliquez-les. C'était un problème auparavant, mais je pense qu'il a été résolu par une mise à jour logicielle mineure. si votre téléphone utilise déjà la dernière mise à jour logicielle, essayez de réinitialiser les préférences de l'application de votre téléphone. Accédez aux paramètres - applications - appuyez sur l'icône à trois points en haut à droite, puis appuyez sur réinitialiser les préférences de l'application.
M8 ne peut pas accéder à Internet lors d'un appel
Problème:Lorsque j'ai reçu un téléphone pour la première fois il y a une semaine, je pourrais être sur Internet pendant un appel maintenant, je ne peux pas… Quel est selon vous le problème?
Solution: Il peut s'agir d'un problème lié au signal. Avez-vous vérifié si votre téléphone reçoit un signal 4G pendant que vous êtes en communication? Si vous n'obtenez aucun signal 4G, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à Internet car la connexion d'appel utilise peut-être tout le spectre 3G.
Une façon de résoudre ce problème consiste à utiliser une connexion Wi-Fi lors de la connexion à Internet lors d'un appel. Vous pourrez vous connecter en ligne et être en communication en même temps.
Le micro M8 ne fonctionne pas sur les appels
Problème:Lorsque j'essaye de parler à quelqu'un, le micro ne fonctionnera que si j'utilise un casque ou un haut-parleur. De plus, la musique continue de changer à moins que le téléphone ne soit à plat sur la table. Le téléphone est tout neuf, je l'ai acheté hier.
Solution: Essayez de vérifier d'abord si votre micro fonctionne bien en ouvrant l'application d'enregistrement vocal, puis faites un bref enregistrement. Lisez le disque et vérifiez si vous entendez votre voix. Si vous n'entendez pas votre voix, le micro de votre téléphone est peut-être endommagé. Pour vérifier cela davantage, essayez d'insérer puis de retirer vos écouteurs de la prise casque plusieurs fois. Cela résout tous les problèmes de blocage du logiciel en mode casque, ce qui peut expliquer pourquoi votre voix ne peut pas être entendue.
Essayez également d'effacer la partition de cache de votre téléphone pour éliminer tout problème causé par une donnée corrompue.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume et maintenez-la enfoncée.
- Appuyez et relâchez la touche Marche / Arrêt pour allumer le téléphone.
- Continuez à maintenir le volume vers le bas.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque les trois images Android apparaissent en bas de l'écran.
- Appuyez une fois sur la touche de réduction du volume pour déplacer le curseur de FASTBOOT à RECOVERY.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour commencer le nettoyage.
- L'appareil affiche l'écran de démarrage suivi d'un téléphone avec un triangle rouge.
- Appuyez simultanément sur la touche d'augmentation du volume et la touche Marche / Arrêt.
- Appuyez trois fois sur la touche de diminution du volume pour sélectionner Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour lancer le nettoyage.
- Attendez que le téléphone affiche Effacement du cache terminé.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner Redémarrer le système maintenant.
Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone et effectuez une réinitialisation d'usine.
- Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation
- Appuyez sur Éteindre.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume et maintenez-la enfoncée.
- Appuyez et relâchez la touche Marche / Arrêt pour allumer le téléphone.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque les trois images Android apparaissent en bas de l'écran.
- Appuyez deux fois sur la touche de réduction du volume pour déplacer le curseur de FASTBOOT à FACTORY RESET.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour effectuer la réinitialisation générale.
Si vous rencontrez toujours le même problème à ce stade, le micro de votre téléphone peut être endommagé. Apportez votre téléphone à un centre de service agréé et faites-le vérifier.
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