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Bienvenue dans un nouvel épisode de dépannage pour Huawei P20 Pro. Le message d'aujourd'hui parle de la résolution du problème de redémarrage aléatoire sur Huawei P20 Pro. Si vous rencontrez des redémarrages inexpliqués sur cet appareil, découvrez les moyens de le résoudre ci-dessous.
Comment résoudre le problème de redémarrage aléatoire de Huawei P20 Pro
L'un des problèmes ennuyeux sur Huawei P20 Pro est le problème de redémarrage aléatoire. Il n’existe aucun moyen direct de savoir ce qui en est la cause. L’utilisateur final doit donc effectuer un certain nombre d’étapes de dépannage pour identifier la source du bogue. Apprenez quoi faire en suivant nos suggestions ci-dessous.
Forcer le redémarrage
Certains problèmes sont causés par des bogues temporaires qui se développent lorsqu'un périphérique est laissé à fonctionner pendant une longue période. Bien que ces bogues puissent parfois devenir trop ennuyeux, la plupart d'entre eux sont facilement corrigés en actualisant simplement le système. Pour ce faire dans votre cas, nous vous recommandons d'essayer un redémarrage forcé. Cela forcera l'appareil à se rafraîchir. Vous souhaitez simuler les effets d'un «tirage de batterie». Votre Huawei P20 Pro ne possède pas de batterie amovible donc pour forcer son redémarrage, maintenez simplement le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne noir. Si le problème persiste après ce type de redémarrage, passez à l'étape de dépannage suivante.
Effacement de la partition de cache
Effacer la partition de cache peut être utile dans ce cas. Parfois, le cache système peut être corrompu après une mise à jour ou pour d'autres raisons. Pour garder le cache système en parfait état, vous pouvez supprimer périodiquement le cache actuel. Votre appareil reconstruira ce cache au fil du temps afin que vous n'ayez pas à craindre de perdre des données importantes. Voici comment procéder:
- Éteignez l'appareil.
- Avec votre téléphone éteint, maintenez enfoncés simultanément les boutons d'augmentation du volume et d'alimentation pendant au moins 10 secondes.
- Relâchez les boutons lorsque le logo Honor apparaît.
- Peu de temps après avoir vu le logo, l'écran EMUI apparaît avec les options du mode de récupération.
- Appuyez sur le bouton de réduction du volume pour faire défiler et mettre en surbrillance l'option Effacer la partition de cache.
- Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
- Utilisez les boutons de volume pour faire défiler et mettre en surbrillance les options suivantes et le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
Installer les mises à jour
Certains problèmes ne peuvent être résolus qu'en installant une nouvelle version du système d'exploitation ou des applications mises à jour. Assurez-vous que votre appareil exécute la dernière version du système d'exploitation. Pour vérifier si des mises à jour sont disponibles pour votre appareil, procédez comme suit:
- Aller aux paramètres.
- Appuyez sur Système.
- Sélectionnez Mise à jour du système.
- Appuyez sur l'option Rechercher les mises à jour.
Pour rechercher les mises à jour d'application en attente que vous avez téléchargées via l'application Google Play Store, lancez Play Store, puis accédez à la section Mises à jour. Vous verrez alors une liste d'applications avec des mises à jour en attente. Appuyez simplement sur Mettre à jour pour installer des mises à jour d'applications individuelles ou appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour les applications simultanément.
N'oubliez pas de redémarrer / réinitialiser votre P20 après l'installation des mises à jour pour vous assurer que toutes les nouvelles modifications logicielles sont correctement mises en œuvre et pour empêcher toute application de devenir malveillante.
Vérifiez les mauvaises applications
Parfois, une application tierce peut interférer avec Android, ce qui entraîne des bogues. Pour voir si une application téléchargée pose un problème, essayez de démarrer l'appareil en mode sans échec.
- Éteindre le téléphone.
- Allumez le téléphone.
- Une fois que l'écran du logo Huawei est affiché, appuyez plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le mode sans échec apparaisse en bas de l'écran. Si vous échouez, répétez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que vous ayez raison.
N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces ou téléchargées. Si l'erreur «Humidité détectée» disparaît en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:
- Quittez le mode sans échec en redémarrant votre appareil.
- Recherchez le problème.
- Si le problème réapparaît, redémarrez en mode sans échec.
- Désinstallez une application. Commencez par le dernier téléchargé.
- Après chaque suppression, redémarrez votre appareil et voyez si sa suppression a résolu le problème.
- Répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.
- Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.
Surchauffe
Les appareils Android comme votre Huawei P20 Pro sont conçus pour s'éteindre automatiquement lorsque la température interne atteint un certain niveau. Ceci afin d'éviter d'endommager le système en raison de la chaleur. Si vous avez remarqué que votre appareil redémarre de manière aléatoire lorsqu'il chauffe, c'est la surchauffe qui en est la cause. Cela signifie qu'il y a une raison plus profonde pour laquelle votre Huawei P20 Pro surchauffe en premier lieu. Dans certains cas, un appareil peut surchauffer en raison d'un défaut matériel. Dans certains cas rares, la raison peut être liée au logiciel. Pour savoir si la raison de la surchauffe est un bogue logiciel, essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine et voyez ce qui se passe.
REMARQUE: Une fois que vous avez remarqué que votre appareil est devenu trop chaud, arrêtez de l'utiliser et laissez-le refroidir. Vous pouvez le faire en l'éteignant et en le laissant dans cet état pendant au moins 30 minutes.
Retour aux paramètres d'usine
La dernière solution drastique que vous pouvez essayer dans ce cas est d'effacer le téléphone et de rétablir ses paramètres logiciels par défaut. Encore une fois, cela ne s'applique que si le téléphone se recharge toujours ou s'il se rallume. Sinon, il vous suffit de l'ignorer et d'envoyer le téléphone à Huawei pour réparation. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez également réinitialiser les paramètres d'usine pour savoir s'il existe un bogue d'application ou de logiciel qui provoque la surchauffe du téléphone. Une fois que vous avez réinitialisé le téléphone, laissez-le fonctionner pendant au moins 24 heures sans ajouter d'applications tierces. Cela devrait vous laisser suffisamment de temps pour voir s'il y a une différence ou non. Il devrait également vous indiquer si une application est à l'origine du problème.
- Éteindre le téléphone.
- Tournez ensuite le téléphone tout en maintenant enfoncée la combinaison de touches suivante: bouton d'alimentation, bouton d'augmentation du volume
- Maintenez les boutons enfoncés jusqu'à ce que le logo Huawei disparaisse de l'écran et que l'écran devienne noir.
- Vous pouvez maintenant relâcher les boutons.
- Cela affichera maintenant le menu de démarrage après un moment.
- Accédez à l'entrée «Wipe Cache Factory Reset» avec les touches de volume puis sélectionnez-la à l'aide de la touche d'alimentation
- Redémarrez le téléphone une fois le processus terminé
Envoyez le téléphone en réparation
Si votre Huawei P20 Pro continue de redémarrer de manière aléatoire après avoir épuisé les étapes de dépannage ci-dessus, vous devriez envisager de l'envoyer pour réparation. En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour résoudre le problème. Étant donné que toutes les solutions logicielles ont déjà été effectuées, vous pouvez supposer à ce stade qu’une défaillance matérielle est à l’origine du problème. Laissez un professionnel gérer la situation. Contactez Huawei afin que l'appareil puisse être envoyé à son centre de service.
