L'une des erreurs rencontrées par de nombreux utilisateurs d'Android est la suivante: «Erreur lors de la récupération des informations du serveur. [RH-01] ”bug. Si vous obtenez l'erreur RH-01 avec votre Galaxy S9 et qu'il ne parvient pas à utiliser l'application Play Store, découvrez comment y remédier ci-dessous.

Pourquoi votre S9 a «Erreur lors de la récupération des informations du serveur. Erreur [RH-01] ”ou RH-01

Il existe un certain nombre de raisons connues expliquant une erreur lors de la récupération des informations du serveur. Erreur [RH-01] ”ou RH-01. Dans la plupart des cas, RH-01 survient si l'application Google Play Store rencontre un bogue. Voici quelques-unes des causes connues de l'erreur RH-01:

• L'application Google Play Store est obsolète.
• La version Android est ancienne.
• Android a besoin d'une mise à jour.
• Il y a une mauvaise configuration d'Android.
• Une application ou un service système principal a été désactivé.
• La partition de cache est corrompue.
• Partitions écrasées avec une image ROM personnalisée

Solutions pour corriger «Erreur lors de la récupération des informations du serveur. [RH-01] »

La résolution de cette erreur n’est pas simple, vous devrez donc effectuer un certain nombre de mesures pour savoir quelle solution fonctionnera. Nous avons rassemblé ci-dessous toutes les solutions connues pour cette erreur. Assurez-vous de les suivre dans l'ordre présenté pour suivre le dépannage logique.

Solution 1: redémarrage forcé

Assurez-vous que le système est actualisé doit être la première étape de dépannage à effectuer ici. Certains bogues d'application sont temporaires et disparaissent généralement après le redémarrage du système. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici les étapes que vous pouvez suivre:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Solution: effacer la partition de cache

S'assurer que votre S9 a une bonne partition de cache n'est généralement pas connu pour prévenir ou résoudre efficacement les problèmes. Android utilise ce cache pour charger rapidement des applications, mais s'il est corrompu, cela peut affecter les performances de l'appareil, ainsi que provoquer d'autres effets secondaires. Pour que le cache système soit en parfait état, assurez-vous de vider la partition de cache en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Solution 3: redémarrez Google Play Store

L'étape de dépannage la plus simple que vous pouvez faire dans ce cas est de fermer l'application Google Play Store, de redémarrer le téléphone et de relancer l'application. Comme Android OS, les applications peuvent devenir lentes ou développer un bogue après avoir été exécutées pendant un certain temps. Le fermer, même pour un moment, peut le ramener à son ordre de fonctionnement normal.

Pour fermer une application, appuyez simplement sur le bouton Applications récentes, celui à gauche du bouton Bixby (anciennement appelé Accueil). Une fois que les applications apparaissent, sélectionnez l'application Google Play Store et appuyez sur le X pour la fermer.

Vous pouvez également forcer la fermeture avec ces étapes:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus.
4. Appuyez sur le bouton FORCE STOP.
5. Appuyez sur FORCE STOP pour confirmer.

Solution 4: désinstaller les mises à jour du Play Store

Une autre façon de corriger cette erreur RH-01 consiste à supprimer toutes les mises à jour de l'application Play Store. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus.
4. Appuyez sur l'icône Plus d'options en haut à droite (trois points).
5. Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.
6. Appuyez sur OK pour confirmer.

Solution 5: réinitialiser les préférences de l'application

Les applications ont besoin d'applications et de services principaux ou par défaut pour fonctionner correctement. Si une application ou un service important a été désactivé pour une raison quelconque, une application qui doit l'utiliser peut ne pas fonctionner correctement. Votre application Google Play Store dépend également des applications par défaut.Pour vous assurer que ces applications sont activées, vous pouvez effectuer une étape particulière appelée Réinitialiser les préférences de l'application. Voici comment effectuer cette réinitialisation:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 6: vider le cache de Google Play Store

Étant donné que vous rencontrez apparemment un problème avec une application particulière, il est préférable de la traiter directement. Une des choses que vous pouvez faire est de vider son cache. Comme Android OS, chaque application a besoin d'un cache pour que son fonctionnement soit aussi simple que possible. Cependant, un certain nombre de choses peuvent corrompre le cache d'une application. Une fois le cache corrompu, cela peut entraîner des bogues ou des problèmes de performances. Dans d'autres cas, cela peut rendre l'application inutilisable. Pour vous assurer que votre application Google Play Store dispose d'un bon cache, vous pouvez l'effacer. Ne vous inquiétez pas de perdre quoi que ce soit, car vous supprimerez uniquement les fichiers temporaires compilés par le système. Ce cache reconstruira simplement le cache au fil du temps. Pour vider le cache d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 7: réinitialiser les données de l'application Google Play Store

Une autre étape de dépannage que vous pouvez effectuer dans ce cas consiste à effacer les données de l'application. En faisant cette étape, vous effacez efficacement les paramètres de l'application à leurs valeurs par défaut. Cela ramènera l'application à sa configuration par défaut puisque vous effacez les données utilisateur, les paramètres et le cache. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 8: réinitialiser les données de Google Services Framework

Certains utilisateurs ont pu corriger les erreurs du Play Store dans le passé en utilisant une autre application Google appelée Google Services Framework. Ce que vous voulez faire ici est de restaurer cette application à ses valeurs par défaut en effaçant ses données.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez Google Services Framework et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 9: supprimer le compte Google de l'appareil

De nombreux utilisateurs ont trouvé que la suppression de leur compte Google de l'appareil était utile pour corriger les erreurs du Play Store. Assurez-vous d'essayer cette solution si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne.

Pour supprimer un compte Google:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur le compte Google que vous souhaitez supprimer (il doit s'agir du compte que vous utilisez sur l'application Play Store).
5. Appuyez sur le bouton Supprimer le compte.
6. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Solution 10: réinitialisation d'usine

Si l'une des solutions ci-dessus ne fonctionne pas du tout, la cause du problème doit être un bogue logiciel. Assurez-vous de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine pour rétablir chaque bit logiciel à ses valeurs par défaut.

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.