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Vous rencontrez des difficultés pour envoyer des MMS sur votre Galaxy S10e? Le message d'aujourd'hui vous expliquera les étapes de dépannage de ce problème.
Comment réparer le Samsung Galaxy S10e qui ne peut pas envoyer de MMS [guide de dépannage]
Le dépannage de ce type de problème nécessite un certain nombre d'étapes. C'est parce qu'il n'y a pas de raison unique à cela. Vous trouverez ci-dessous l'ordre des étapes que vous pouvez essayer pour déterminer d'où vient le problème.
Actualisez l'appareil. Avant de faire une action drastique, ce n’est pas une mauvaise idée d’actualiser le système. Le redémarrage de votre Galaxy S10e peut être un bon moyen simple de résoudre le problème. Certains problèmes de réseau ont en fait des causes simples, telles qu'un bogue temporaire ou une erreur dans le logiciel ou l'application. En redémarrant l'appareil et en effaçant la RAM, vous pourrez peut-être résoudre le problème sans effectuer d'étapes plus drastiques.
Dans votre cas, nous vous recommandons de simuler les effets d'un «tirage de batterie» pour rafraîchir complètement le système. Voici ce qu'il faut faire:
- Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Remarque: utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Prenez note de l'erreur. La prochaine bonne étape de dépannage pour votre cas consiste à être conscient de toute erreur affichée sur l'appareil. Habituellement, un appareil affichera une erreur ou affichera certains indicateurs du problème. Une fois que vous avez sécurisé l'erreur, effectuez une recherche sur Google pour en connaître les causes. À partir de là, vous pouvez ensuite trouver vos propres solutions. Si l'erreur est propre à votre appareil et qu'aucun autre utilisateur ne l'a publiée en ligne, vous pouvez également parler à votre opérateur réseau.
Confirmez que les données mobiles fonctionnent. Le MMS nécessite des données cellulaires pour fonctionner. Si vous rencontrez des problèmes avec les données mobiles ou les données cellulaires sur votre S10e, votre problème MMS doit y être lié. Essayez d'activer et de désactiver les données mobiles et voyez si cela vous aidera. Vous pouvez également vérifier si vous disposez des paramètres APN corrects. Si vous obtenez une erreur lors de l'utilisation des données mobiles ou lorsque les paramètres APN sont incorrects, vous devez en parler à votre opérateur. La majorité des problèmes de données mobiles sont liés à la facturation ou à un problème de compte. Ceux-ci sont généralement au-delà de votre capacité à résoudre. Vous devez donc laisser l’équipe d’assistance de votre opérateur pour le résoudre.
Le moyen le plus simple de savoir si les données mobiles fonctionnent est d'utiliser une application qui nécessite Internet pour fonctionner comme YouTube ou Netflix. Ces applications de streaming ont constamment besoin d'une connexion Internet, donc si vous rencontrez des difficultés pour les utiliser, c'est un signe révélateur d'un problème de données mobiles.
Vérifiez que l'appel vocal fonctionne. Si les données mobiles fonctionnent mais que les appels vocaux ne le sont pas, c'est un autre signe d'un problème possible que seul votre opérateur peut résoudre. Signalez-leur le problème et votre problème de MMS disparaîtra probablement avec lui.
Basculez en mode avion. Dans certains cas, l'activation et la désactivation du mode Avion sont également utiles. Un mode avion activé peut parfois être la raison pour laquelle les données mobiles ne fonctionnent pas. Par défaut, le mode avion désactive les connexions cellulaires. Si vous avez voyagé récemment et que vous réalisez soudainement que les données mobiles ne fonctionnent pas, c'est probablement parce que vous oubliez de désactiver le mode avion.
Réinitialiser les réglages réseau. La suppression des paramètres réseau actuels peut également aider. Cette étape de dépannage est généralement efficace pour résoudre les problèmes liés aux problèmes cellulaires ou Bluetooth. Voici comment ça se passe:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Effacer le cache de l'application de messagerie. Un autre point de défaillance possible dans ce cas est l'application de messagerie. Pour le résoudre, vous pouvez essayer quatre choses: vider le cache, supprimer les fils de conversation, effacer les données ou en utiliser un autre. La première étape consiste à vider le cache de l'application. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.
Supprimer les anciennes conversations. Si vous ne parvenez pas à envoyer des MMS à un seul contact, il est possible que la cause soit un fil de conversation bogué. Supprimez l'ancienne conversation et créez-en une nouvelle. Si le MMS est envoyé avec succès, cela peut être la solution que vous recherchez.
Effacer les données de l'application de messagerie. Si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, l'étape de dépannage suivante consiste à réinitialiser l'application de messagerie à son état par défaut. Cette étape effacera tous les messages, alors assurez-vous de les sauvegarder à l'avance. Une fois que vous avez sécurisé vos messages, procédez comme suit pour effacer les données de l'application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.
Essayez une autre application. L'utilisation d'une autre application peut également être un bon moyen de résoudre ce problème, en particulier si vous pensez qu'il s'agit d'une application. Il existe de nombreuses applications de messagerie que vous pouvez utiliser pour ce dépannage dans le Play Store. Assurez-vous de n'utiliser que des fichiers de confiance. Les messages Android de Google sont une bonne application à essayer en premier.
Effacer la partition de cache. Android utilise le cache système pour charger rapidement des applications et des services. Ce cache peut parfois être corrompu en raison de problèmes. Pour vous assurer que votre S10 utilise un nouveau cache, n'oubliez pas de vider la partition de cache. Voici comment procéder:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Retour aux paramètres d'usine. Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, essuyez le téléphone et réinitialisez-le à ses valeurs par défaut. N'oubliez pas de sauvegarder d'abord vos données personnelles pour éviter de les perdre. Une fois que vous avez fait cela, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine:
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Parlez à votre opérateur. Si l'effacement de votre téléphone n'aide pas ou ne fait aucune différence, cela signifie que soit le problème provient profondément du logiciel (problème de programmation), soit il y a un problème de réseau dont nous ne sommes pas au courant. Laissez votre opérateur réseau trouver la cause pour vous.
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