Bienvenue dans un autre volet de notre série de dépannage où nous visons à aider nos lecteurs qui possèdent le #Samsung #Galaxy # S9 à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec leur téléphone.Il s'agit d'un appareil phare sorti l'année dernière qui est populaire parmi les consommateurs en raison du nombre d'excellentes fonctionnalités dont il dispose. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du Galaxy S9 qui ne télécharge pas les messages texte de groupe après un problème de mise à jour logicielle.
Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.
Comment réparer Samsung Galaxy S9 ne téléchargeant pas les messages texte de groupe après la mise à jour du logiciel
Problème: Stéléphone amsung S9. Samsung a récemment effectué une mise à jour logicielle forcée pendant la nuit (01/02/19). Déteste quand ça arrive. Maintenant, certains messages texte arrivent comme dans cet exemple: No Subject; Taille du message: 2 Ko; Expire le: 10 h 20, le 8 février. Il y a un lien avec une flèche pointant vers le bas. Lorsque je clique sur la flèche, j'obtiens le message "Erreur: une erreur réseau s'est produite." Cela ne semble se produire que sur les messages à destination / en provenance des destinataires du groupe. Les autres messages des expéditeurs à mon adresse unique semblent fonctionner correctement. Mon téléphone est sur Xfinity Mobile. Je l'ai pris dans un magasin Xfinity hier, j'ai passé une heure à attendre pendant qu'ils essayaient de trouver le problème et je suis finalement parti avec un numéro de dossier et la promesse que quelqu'un me rappellerait dans les 72 heures. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Toute aide appréciée.
Solution: Avant d'effectuer des étapes de dépannage sur ce téléphone, il est préférable de s'assurer qu'il fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord.
Étant donné que le problème se produit uniquement lors de la réception d'un message de groupe, vous devez vous assurer que vous disposez d'un abonnement de données mobiles actif. Le téléphone doit également avoir un signal de données mobile puissant.
Il est également probable que le paramètre APN du téléphone ait été supprimé lors de la mise à jour du logiciel. Essayez de vérifier si votre téléphone dispose des paramètres APN Xfinity corrects.
Pour accéder à l'APN du téléphone:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Noms des points d'accès.
- Si disponible, appuyez sur l'APN Xfinity
- S'il n'est pas disponible, appuyez sur AJOUTER.
- Vérifiez et mettez à jour les paramètres suivants pour l'APN de données:
Les paramètres APN Xfinity sont les suivants:
- Nom: Xfinity Mobile
- APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
- Proxy: non défini
- Port: non défini
- Nom d'utilisateur: non défini
- Mot de passe: non défini
- Serveur: non défini
- MMSC: non défini
- Proxy MMS: non défini
- Port MMS: non défini
- MCC: 311
- MNC: 480
- Type d'authentification: non défini
- Type APN: par défaut
- Protocole APN: IPv4
- Protocole d'itinérance APN: IPv4
- Porteur: non spécifié
- Type MVNO: Aucun
- Valeur MVNO: non définie
Une fois que votre téléphone a les bons paramètres APN, essayez de vérifier si le problème persiste. Si tel est le cas, procédez aux étapes de dépannage répertoriées ci-dessous.
Effectuer une réinitialisation logicielle
La première chose à faire dans ce cas est une réinitialisation logicielle qui est généralement effectuée lorsqu'un téléphone ne répond plus mais qui est également recommandée dans ce cas particulier.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
- Attendez que l'appareil redémarre.
Une fois le téléphone redémarré, vérifiez si le problème persiste.
Vider le cache et les données de l'application de messagerie texte
Il existe des cas où des données corrompues dans l'application de messagerie texte peuvent causer ce problème particulier. Si tel est le cas, vider le cache et les données de cette application vous aidera.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
- Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu> Afficher les applications système.
- Appuyez sur Stockage> EFFACER LE CACHE> EFFACER LES DONNÉES> SUPPRIMER.
Vérifiez si le problème persiste.
Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec
Il existe des cas où une application que vous avez téléchargée et installée sur le téléphone peut être à l'origine de ce problème. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications préinstallées sont autorisées à fonctionner dans ce mode.
- Éteignez le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probable que le problème soit causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.
Essuyez la partition de cache du téléphone
Les données mises en cache par le système téléphonique sont utilisées pour accélérer l'accès aux applications de votre téléphone. Parfois, ces données peuvent être corrompues, ce qui entraîne des problèmes sur l'appareil. Pour vérifier si des données en cache corrompues sont à l'origine du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.
- Éteindre le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vérifiez si le problème persiste.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation, car elles seront supprimées au cours du processus.
- Éteindre le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
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