Le #Samsung #Galaxy # S9 est un téléphone phare sorti l'année dernière qui présente plusieurs fonctionnalités exceptionnelles. Il s'agit d'un appareil certifié IP68 doté d'un corps en aluminium avec verre Corning Gorilla Glass à l'avant et à l'arrière. Il utilise un écran Super AMOLED de 5,8 pouces tandis que sous le capot se trouve un processeur Snapdragon 845 associé à 4 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier épisode de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du Galaxy S9 qui ne se mettra pas à jour avec le dernier problème de version du logiciel.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer le Samsung Galaxy S9 ne sera pas mis à jour vers la dernière version du logiciel

Problème: Mon S9 ne sera pas mis à jour vers la nouvelle version du logiciel. Ma femme a le même téléphone via AT&T et la sienne a été mise à jour très bien. Nous avons essayé de le faire via la réinitialisation d'usine et en le connectant à l'ordinateur portable. Désormais, les applications ne vous permettent pas de les déplacer à l'écran et aucune option ne s'affiche lorsque vous appuyez longuement dessus.

Solution: Vous pouvez mettre à jour le logiciel du téléphone de deux manières: par la méthode OTA (Over The Air) ou par l'utilisation de Smart Switch.

Voici quelques éléments à prendre en compte avant d'obtenir la mise à jour:

• Votre téléphone doit avoir une autonomie de plus de 50%. Il est préférable de charger complètement votre appareil.
• Le téléphone doit être connecté à un réseau de données.
• Le téléphone doit disposer d'un espace de stockage de données interne suffisant.

Mise à jour du téléphone à l'aide de la méthode OTA

• Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
• Appuyez sur Paramètres> Mise à jour du logiciel> Télécharger les mises à jour manuellement.
• Attendez que l'appareil vérifie les mises à jour.
• Appuyez sur OK> Démarrer.
• Lorsque le message de redémarrage apparaît, appuyez sur OK.

Mettre à jour depuis un ordinateur à l'aide de Smart Switch

Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant d'effectuer cette procédure.

• Téléchargez et installez Samsung Smart Switch compatible avec votre ordinateur depuis http://www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
• Connectez le câble à un port USB compatible de votre ordinateur.
• Connectez l'autre extrémité du câble à votre appareil mobile.
• Autorisez votre ordinateur à installer tous les pilotes requis pour votre périphérique. Ce processus peut durer quelques minutes.
• Ouvrez Smart Switch sur votre ordinateur et autorisez-le à établir la connexion.
• Si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil, Smart Switch vous invite automatiquement à effectuer la mise à jour. À tout moment, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour.
• Cliquez sur Mettre à jour pour commencer à télécharger les fichiers nécessaires.
• Cliquez sur OK pour continuer.
• Votre appareil peut s'éteindre et s'allumer plusieurs fois au cours du processus de mise à jour.
• Une fois terminé, l'appareil reviendra à l'écran d'accueil.

Si le logiciel du téléphone n'est pas mis à jour, suivez les étapes de dépannage supplémentaires répertoriées ci-dessous.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Dans ce cas particulier, vous devrez effectuer une réinitialisation logicielle. Cela résoudra généralement les problèmes causés par des problèmes logiciels mineurs, car cela actualisera le logiciel du téléphone. Cela s'appelle également une simulation de tirage de la batterie car elle déconnecte le téléphone de la batterie.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Vérifiez si le problème que le logiciel du téléphone va mettre à jour.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Dans certains cas, les données mises en cache que le téléphone stocke dans sa partition peuvent être corrompues. Une fois que cela se produit, certains problèmes peuvent survenir sur l'appareil. Pour éliminer la possibilité que ce problème cause le problème, vous devez effacer la partition de cache du téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
• Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si vous pouvez maintenant mettre à jour le logiciel de votre téléphone.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant d'effectuer cette étape.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Une fois la réinitialisation terminée, n'installez pas encore d'applications sur votre téléphone. Essayez d'abord de vérifier si vous pouvez maintenant mettre à jour le logiciel du téléphone.

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