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• Dépannage de l'application Whatsapp qui continue de planter dans Galaxy A5

Même si votre appareil est sophistiqué, il n'y a toujours aucune garantie que toutes les applications que vous avez installées fonctionneront correctement. Le plus souvent, les plantages d'applications sont en quelque sorte causés par des problèmes mineurs dans le système ou le micrologiciel lui-même a un problème qui affecte le fonctionnement normal de certaines applications. De plus, si vous avez des tonnes d'applications et de services en arrière-plan, cela pourrait également être une autre raison pour laquelle le problème, comme ce que nous allons aborder ici, se produit.

Dans cet article, je vais aborder le problème dont se plaignent beaucoup de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy A5: les pannes d'applications. Pour cet article en particulier, le sujet de notre dépannage sera Whatsapp. Nous avons des lecteurs qui ont signalé avoir reçu l'erreur «Malheureusement, Whatsapp s'est arrêté», alors qu'il y a aussi ceux qui ont dit que l'application se bloque immédiatement après son lancement. Quels que soient les symptômes que vous ressentez, cet article peut vous aider, alors continuez à lire!

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement, alors essayez de trouver des problèmes similaires au vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage de l'application Whatsapp qui continue de planter dans Galaxy A5

Le but de ces procédures de dépannage est de déterminer tous les facteurs pour lesquels Whatsapp continue de planter sans raison apparente. C'est en sachant quel est le vrai problème qui nous aiderait à formuler une solution pour y remédier. Il se peut que vous n’ayez à effectuer qu’une ou deux des procédures ci-dessous pour résoudre le problème. Essayez de voir ce qui fonctionne pour vous…

Première solution: redémarrez votre téléphone

Si vous ne l’avez pas fait, essayez de redémarrer votre téléphone en premier lieu, surtout si c’est la première fois que vous rencontrez ce problème. Il peut s'agir simplement d'un problème mineur avec le micrologiciel ou même d'un problème qui pourrait être corrigé par un redémarrage normal. Prenez le temps de redémarrer votre appareil et après quoi, ouvrez Whatsapp pour savoir s'il plante toujours ou non. Si c'est toujours le cas, je vous suggère d'essayer de faire la procédure de redémarrage forcé…

• Appuyez simultanément sur les boutons de réduction du volume et d'alimentation et maintenez-les enfoncés pendant 10 secondes et attendez qu'il redémarre.

Votre téléphone est câblé pour effectuer une simulation de traction de la batterie qui rafraîchira sa mémoire et rechargera toutes les applications, services et fonctions du système. Si le problème persiste après cela, passez à la procédure suivante.

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Deuxième solution: supprimez le cache et les données de votre application Whatsapp

Cette méthode ramènera l'application à ses paramètres ou à sa configuration d'origine. Cela signifie que vous réinitialiserez Whatsapp et que tout son cache et ses données seront supprimés et remplacés par de nouveaux. Mais l'inconvénient est que votre mot de passe et les autres configurations enregistrées dans l'application seront effacées, mais je pense que vous n'avez pas beaucoup d'option ici ...

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Balayez plusieurs fois pour afficher le contenu de l'onglet TOUS.
4. Trouvez et appuyez sur Whatsapp.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Après cela, ouvrez Whatsapp pour savoir si le problème persiste ou a été résolu. S'il reste, essayez la procédure suivante.

Troisième solution: vérifiez si une mise à jour est disponible pour Whatsapp

La compatibilité est un autre facteur à prendre en compte lors du dépannage d'une application. Il se peut que l'application ne soit plus compatible avec le firmware de votre téléphone et doive être mise à jour. Essayez de suivre les étapes ci-dessous pour essayer de mettre à jour l'application…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Appuyez sur Whatsapp, puis sur Mettre à jour. Si le bouton Mettre à jour n'est pas activé, cela signifie qu'aucune mise à jour n'est disponible.

Que vous ayez mis à jour l'application avec succès ou non, si elle se bloque toujours après cela, vous devez passer à la solution suivante.

Quatrième solution: essayez de désinstaller et de réinstaller Whatsapp

Cette étape vous assurera que la dernière version de l'application Whatsapp est installée sur votre téléphone et que vous excluez la possibilité que le problème soit causé par des fichiers de données corrompus ou manquants. Ne vous inquiétez pas, vous supprimez uniquement l'application de votre téléphone et votre compte ne sera pas affecté par cela.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur Whatsapp.
4. Appuyez sur Désinstaller.
5. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Maintenant, voici comment télécharger et installer Whatsapp…

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Tapez «WhatsApp» dans le champ de recherche.
4. Sélectionnez Whatsapp puis appuyez sur Installer.
5. Pour continuer, vérifiez les autorisations d'application requises, puis appuyez sur Accepter.

Après avoir fait cela et que l'application plante toujours, il est possible que le micrologiciel ait un problème et que cela puisse en être la cause. Vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Cinquième solution: réinitialisation générale

Une réinitialisation est en fait plus que suffisante pour résoudre les problèmes liés à l'application, ce problème peut donc disparaître après la réinitialisation. Cependant, vous risquez de perdre certains de vos fichiers et données importants si vous réinitialisez immédiatement votre téléphone sans les sauvegarder. C'est donc votre appel lorsque vous souhaitez effectuer la réinitialisation, surtout si Whatsapp n'est pas vraiment important pour vous.

Après la sauvegarde et avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) pour éviter que votre appareil ne se verrouille après la réinitialisation. Voici comment procéder…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône à 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Si vous êtes prêt, voici comment réinitialiser votre téléphone…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage a pu vous aider d'une manière ou d'une autre. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil que vous souhaitez partager avec nous, n'hésitez pas à nous contacter ou à laisser un commentaire ci-dessous.

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