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Rencontrez-vous un problème de messagerie texte sur votre Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Cet article de dépannage traite d'un problème de SMS courant sur cet appareil, assurez-vous donc de suivre nos solutions ci-dessous. En ce qui concerne les problèmes de messagerie texte, les solutions sont souvent les mêmes, vous pouvez donc suivre la plupart des suggestions même si les circonstances sur votre appareil sont différentes de l'exemple ci-dessous.
Problème du jour: Google Pixel 2 XL ne reçoit pas les SMS de certains contacts
Je suis récemment passé d'un Galaxy S7 à un Google Pixel 2 XL il y a environ une semaine. J'ai tous mes contacts enregistrés dans Gmail et ils ont tous mis à jour mon nouveau pixel. Je peux appeler et afficher tous mes contacts très bien. J'ai reçu des messages texte et des alertes instagram et tout ce que j'avais l'habitude d'obtenir sur mon Galaxy S7, sur mon nouveau Pixel très bien. C'était jusqu'à il y a quelques jours, lorsque j'ai réalisé que je ne recevais pas de SMS de quelques-uns de mes amis. Deux de mes amis m'ont appelé et m'ont demandé pourquoi je n'avais pas répondu à leurs SMS. Ils ont dit qu'ils avaient tous deux reçu des messages texte que je leur avais envoyés et qu'ils avaient répondu. J'ai regardé ma chaîne de message et n'ai pu voir que les messages que je leur ai envoyés. Je leur ai envoyé de nombreux messages via mon application de messagerie et ils les ont reçus, mais leurs réponses ne sont jamais apparues sur ma chaîne de message. La chose étrange est que je suis entré dans leur contact dans mon annuaire téléphonique et sous leur numéro, il montre les appels récents d'eux et les messages récents d'eux. Sous le message le plus récent, il montre le dernier message qu'ils m'ont envoyé ou le dernier message que je leur ai envoyé, quel qu'il soit le plus récent. Je peux donc voir le message le plus récent qu'ils m'ont envoyé là-dedans, mais pas ailleurs. Je ne sais pas pourquoi. J'espère que vous pourrez aider. Oh et les deux seuls amis avec lesquels cela se produit jusqu'à présent sont avec Sprint. Je suis Verizon.
Solution: Il existe plusieurs raisons possibles à ce problème. Discutons-en individuellement.
Heure et date système incorrectes
C'est l'une des raisons les moins connues mais courantes pour lesquelles les utilisateurs peuvent trouver que les messages texte n'arrivent pas à l'heure, pas du tout, ou sont cachés sous d'anciens SMS. Si votre Pixel 2 a une heure et une date incorrectes, les SMS entrants seront triés différemment, souvent d'une manière que vous ne vous attendez pas à ce qu'ils le soient. Si vous ne l'avez pas remarqué, les SMS sont généralement triés par heure afin que les plus récents apparaissent en haut au lieu de ceux ailleurs. Il est possible que votre Pixel 2 ait effectivement reçu vos SMS, mais ils sont triés ci-dessous pour que vous le remarquiez.
Si vous n’avez pas coché, suivez les étapes ci-dessous pour modifier l’heure et la date de votre système.
- Depuis un écran d'accueil, appuyez sur l'icône de flèche Icône de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
- Accédez à l'icône de l'application Paramètres.
- Appuyez sur l'icône À propos du système. Appuyez sur l'icône Date et heure.
- Pour utiliser les valeurs fournies par le réseau, appuyez sur ce qui suit pour activer l'icône Activé:
- Date et heure automatiques
- Fuseau horaire automatique
Lors du réglage manuel des données et de l'heure, procédez comme suit:
- Vous devez désactiver l'option Désactiver les paramètres Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique pour régler manuellement la date et l'heure.
- Appuyez sur Définir la date.
- Réglez la date, puis appuyez sur OK.
- Appuyez sur Régler l'heure.
- Réglez l'heure, puis appuyez sur OK.
- Appuyez sur Sélectionner le fuseau horaire, puis sélectionnez un fuseau horaire dans la liste.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Utiliser le format 24 heures pour activer.
Bogue de l'application Contacts
Une autre raison possible pour laquelle vous rencontrez ce problème peut provenir de l'application Contacts elle-même. Tout d'abord, vous souhaitez vérifier si les contacts sont correctement formatés dans l'application. Si vous ne l'avez pas fait, assurez-vous de supprimer et d'ajouter à nouveau les contacts avec lesquels vous rencontrez des problèmes. Si cela ne résout pas le problème, effacez le cache et les données de l'application en procédant comme suit:
- Depuis un écran d'accueil, appuyez sur l'icône de flèche Icône de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Accédez à Applications et notifications.
- Accédez aux informations sur l'application.
- Appuyez sur l'icône de la flèche vers le haut Voir toutes les applications «xx».
- Appuyez sur l'application appropriée.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache / Effacer les données.
Remarque: l'effacement du cache et des données de l'application Contacts effacera votre liste de contacts. Assurez-vous de les sauvegarder avant d'effectuer cette étape de dépannage.
Vérifier les messages archivés
Si vous utilisez l'application Android Messages par défaut, certains de vos messages ont peut-être été redirigés vers le dossier Archive par erreur. Nous avons rencontré un problème similaire dans notre Galaxy S7 dans le passé et ce n'est qu'en vérifiant le dossier Archive que nous avons pu résoudre le problème.
Pour voir si certains de vos messages texte se trouvent dans le dossier Archive, procédez comme suit:
- Ouvrez l'application Android Messages.
- Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
- Sélectionnez Archivé.
Vérifier le dossier Contacts bloqués
Un autre domaine que vous souhaitez vérifier est celui appelé Contacts bloqués. Encore une fois, cela suppose que vous utilisez l'application Android Messages de Google et aucune autre. Si vous utilisez des applications de messagerie texte tierces, assurez-vous de vérifier les zones similaires ou autres susceptibles de conserver votre SMS redirigé.
Pour rechercher le dossier Contacts bloqués:
- Ouvrez l'application Android Messages.
- Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
- Sélectionnez Contacts bloqués.
Effacer le cache et les données de l'application Messenger
Une partie du dépannage de la messagerie texte consiste à vider le cache et les données de l'application. Assurez-vous de le vérifier si vous ne l'avez pas encore fait. Voici comment procéder:
- Depuis un écran d'accueil, appuyez sur l'icône de flèche Icône de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Accédez à Applications et notifications.
- Accédez aux informations sur l'application.
- Appuyez sur l'icône de la flèche vers le haut Voir toutes les applications «xx».
- Appuyez sur l'application appropriée.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
REMARQUE: l'effacement des données d'une application supprimera tous vos messages. Si vous avez un message texte important à enregistrer, assurez-vous de les sauvegarder avant de suivre les étapes ci-dessus.
Réinitialiser les réglages réseau
Une autre étape de dépannage que vous devez effectuer à ce stade est de vous assurer que vous réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone. C'est généralement une solution efficace si un appareil Pixel 2 a des difficultés à se connecter à Internet (Wi-Fi ou données mobiles), s'il a un problème de messagerie texte ou s'il est constaté qu'il y a un bug à chaque fois qu'il utilise le réseau cellulaire.
Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone:
- Depuis un écran d'accueil, appuyez sur l'icône de flèche Icône de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
- Accédez à l'icône de l'application Paramètres.
- Appuyez sur l'icône À propos du système.
- Appuyez sur Réinitialiser les options Icône de réinitialisation.
- Choisissez parmi les éléments suivants:
- Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth
- Réinitialiser les préférences de l'application
- Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Remarque Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
Retour aux paramètres d'usine
Le dernier mais non le moindre dépannage de l'appareil que vous pouvez faire est la réinitialisation d'usine. Si la cause de votre problème est de nature logicielle, la réinitialisation d'usine aidera presque toujours.
Pour réinitialiser votre Pixel 2 aux paramètres d'usine:
- Créez une sauvegarde de vos fichiers.
- Si votre appareil est allumé, éteignez-le. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée.
- Appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé. Tout en maintenant le volume vers le bas, maintenez la touche
- Bouton d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone s'allume. Vous verrez le mot "Démarrer" entouré d'une flèche.
- Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Mode de récupération».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer le mode de récupération. Vous verrez une image d'un robot Android avec un point d'exclamation (vous pouvez également voir "Aucune commande").
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé. Tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, appuyez une fois sur le bouton d'augmentation du volume. Relâchez ensuite le bouton d'alimentation.
- Si «Effacer les données / réinitialisation d'usine» n'est pas mis en surbrillance, appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce qu'il le soit. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
- Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Oui» (ou «Oui - supprimer toutes les données utilisateur»). Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
- Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner «Redémarrer le système maintenant».
Parlez à votre opérateur réseau
Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, il est possible qu'il dépasse votre capacité à le résoudre. Tout d'abord, nous vous suggérons d'essayer une autre application de messagerie texte et de voir si cela fera une différence. Si rien ne change et que le problème persiste même avec une autre application de messagerie texte, appelez votre opérateur et laissez-le résoudre le problème pour vous.
