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Cet article répond à un cas spécifique concernant l'échec du MMS sur LG G7 ThinQ après une mise à jour. L'utilisateur est un client Virgin Mobile utilisant une application Textra lors de l'envoi ou de la réception de MMS. Si vous rencontrez une situation similaire, découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire pour y remédier.
Problème: LG G7 ThinQ MMS sur l'application Textra cesse de fonctionner après une mise à jour
J'ai un LG G7 ThinQ avec Virgin Mobile comme opérateur et j'utilise Textra comme application de messagerie. Il y a quelques jours, mon téléphone a exécuté des mises à jour, Textra inclus, et maintenant je ne peux ni recevoir ni envoyer de messages mms.
J'ai essayé tout ce que je pouvais penser ou trouver sur Google et rien n'a fonctionné. Je n'ai pas de données mobiles ni de forfait de données mobiles. Je n'ai jamais utilisé que le wifi et cela n'a jamais été un problème.
J'ai essayé (pas dans cet ordre):
- Une réinitialisation logicielle
- Réinstallation de la carte SIM
- Mettre à jour tout (PRL, profil, logiciel, etc.)
- Redémarrer mon téléphone plus de fois que je ne peux compter
- Vérification des paramètres réseau
- Effacer tout CACHE (y compris la partition)
- Basculer entre l'application de messagerie intégrée et textra (j'ai pu obtenir des mms via l'application intégrée)
- Je me suis assuré que tous les paramètres étaient définis pour que Textra dessine sur d'autres applications
- J'ai désinstallé et réinstallé Textra
- J'ai essayé de faire quelque chose avec APN mais ma page APN ne fait rien d'autre que montrer quelques éléments grisés. Un message Textra en ligne disait qu'il s'agissait d'une sorte de bogue du micrologiciel dans Android 7.0, mais je n'ai pas eu le problème jusqu'à ce que Textra soit mis à jour. Et il y a probablement eu quelques autres choses que j'ai essayées dont je ne me souviens plus.
Je reçois des messages comme:
- Impossible d'obtenir les MMS: pas de connexion MMS
- Échec de l'envoi du MMS
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Je vous remercie.
Solution: Les MMS réguliers ont besoin de données mobiles ou d'Internet cellulaire pour fonctionner. Si votre application de messagerie intégrée autorise les MMS même lorsque les données mobiles sont désactivées ou inexistantes, votre opérateur peut mettre en place un arrangement spécial pour que cela se produise. À l'instar d'Android, les mises à jour de l'opérateur peuvent modifier l'environnement logiciel d'un appareil, ce qui le rend en constante évolution. Certaines de ces modifications peuvent ajouter ou supprimer des fonctions. Nous vous suggérons de parler à votre opérateur ou à votre opérateur réseau afin de savoir si le problème peut être résolu ou s'il existe une nouvelle politique qui empêche les applications tierces comme Textra de gérer les MMS sur votre appareil. En ce qui concerne le dépannage des messages texte ou des MMS, bon nombre des facteurs importants qui peuvent les affecter sont liés au codage, de sorte que les utilisateurs finaux sont généralement impuissants. S'il s'agit d'un bogue et que votre opérateur n'en est pas conscient, vous pouvez lui signaler le problème afin qu'il puisse créer un ticket et demander un examen par son équipe de développeurs.
Si les modifications se produisent juste après l'installation d'une mise à jour du système ou de l'opérateur, la raison la plus probable est de nouvelles modifications concernant le service de messagerie. Cela ne peut être résolu que par votre opérateur, vous devez donc le contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
