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• Dépannage du Galaxy S8 avec l'application Messenger qui ne cesse de planter

Seul Facebook est préinstallé sur votre Samsung Galaxy S8. C’est Messenger, vous devez vraiment le télécharger et l’installer pour pouvoir lire et écrire des messages privés. Mais le fait est que ces applications sont profondément intégrées que si l'une tombe en panne, l'autre pourrait certainement être affectée et planter également.

Nous avons déjà résolu le problème selon lequel Facebook continue de planter sur le Galaxy S8, donc dans cet article, je vais aborder un problème presque similaire, mais cette fois, c'est le Messenger. Nous avons en fait reçu beaucoup de plaintes de nos lecteurs suggérant que cette application plante également autant que Facebook, c'est pourquoi nous devons écrire un article séparé pour elle.

D'après notre expérience, les causes les plus courantes de plantages d'applications sont les suivantes:

• L'application qui plante peut avoir besoin d'être mise à jour
• Son cache et / ou ses données ont peut-être été corrompus et doivent être supprimés
• D'autres applications peuvent avoir planté et affecter l'application en question
• Votre téléphone peut avoir des problèmes avec son firmware

En gardant ces choses à l'esprit, nous essayons de dépanner votre Galaxy S8 avec son application Messenger en panne, mais nous le ferons de manière sûre - sans danger pour votre téléphone, vos fichiers et vos données.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage du Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance à nos lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore tout neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut pas garantir qu'il n'y aura aucun problème. Ce que nous faisons ici, c'est aider nos lecteurs du mieux que nous pouvons, donc si nous n'avons pas publié de messages sur votre problème, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S8 avec l'application Messenger qui ne cesse de planter

Lorsqu'une application plante, deux choses peuvent se produire; soit il se ferme sans aucun avertissement ou vous montre une erreur, dans ce cas, ce serait "Malheureusement, Messenger s'est arrêté" et vous n'aurez que deux options pour vous débarrasser temporairement de cette petite fenêtre sur votre écran, soit vous cliquez sur OK ou REPORT, mais aucun d'eux ne résout réellement le problème.

Mais ne vous inquiétez pas, car les problèmes causés par des applications tierces sont faciles à résoudre, cela ne fait pas exception. Alors, continuez à lire ci-dessous pour savoir quelles étapes suivre pour corriger cette erreur:

Étape 1: Mettez à jour Messenger si possible

Nous avons déjà vu des cas similaires causés par un problème de compatibilité. Par exemple, votre téléphone a récemment mis à jour son micrologiciel et peu de temps après, cette erreur apparaît, il est alors possible que la version de Messenger ne soit plus compatible avec le nouveau micrologiciel. Mais la bonne chose à propos des applications développées par de grandes entreprises comme Facebook, c'est qu'elles sont toujours à jour. Dès qu'un nouveau firmware est déployé, les développeurs déploieront également une nouvelle mise à jour pour leurs applications afin de corriger le problème. Vous pourriez être informé d’une nouvelle mise à jour, mais peut-être pas. Il est donc préférable que l’initiative de savoir si une mise à jour est disponible vienne de vous. Cela dit, voici comment savoir s'il existe une mise à jour pour Messenger:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Trouvez et appuyez sur Messenger, puis appuyez sur Mettre à jour. Si le bouton Mettre à jour est grisé, cela signifie qu'aucune mise à jour n'est disponible pour l'application.

Après cela, essayez de savoir s'il existe également une mise à jour pour l'application Facebook elle-même et mettez-la à jour si possible. Ces applications sont profondément connectées les unes aux autres et l'une peut provoquer le blocage de l'autre.

Étape 2: Vider le cache et les données de Messenger

Que vous ayez mis à jour l'application ou non, si l'erreur apparaît toujours à chaque fois que vous l'utilisez, vous devriez essayer de vider son cache et ses données pour la réinitialiser. Vous ne perdrez rien si vous le faites car l'application fonctionne comme un client et vos messages sont en fait stockés sur des serveurs Facebook sous votre compte. Donc, fondamentalement, cette procédure est sûre:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Trouvez et appuyez sur Messenger.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

S'il s'agit d'un problème au niveau de l'application, cette étape peut être la seule chose à faire. Cependant, si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Tout d'abord, le redémarrage de votre téléphone en mode sans échec ne résoudra pas le problème, mais vous donnera une perspective plus claire sur ce qui se passe réellement avec votre téléphone. Cela isolera immédiatement le problème car toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Ainsi, si le problème est causé par une ou certaines des applications que vous avez téléchargées et installées, l'erreur peut ne pas apparaître lorsque votre S8 se trouve dans cet environnement. Maintenant, voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Une fois que vous avez démarré avec succès votre téléphone dans ce mode, essayez d'utiliser Messenger pour savoir si l'erreur vous saluerait toujours et si c'est le cas, passez à l'étape suivante sinon, découvrez quelle application la déclenche, puis désinstallez-la. :

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Désinstallez Messenger, puis réinstallez-le

En supposant que le problème persiste lorsque votre téléphone est en mode sans échec, vous devez essayer de désinstaller l'application Messenger, puis de la réinstaller. Voici comment vous le désinstallez:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Trouvez et appuyez sur Messenger.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Et voici comment vous téléchargez et réinstallez Messenger:

1. Depuis l'écran d'accueil, naviguez: Applications> Play Store.
2. Appuyez sur la barre de recherche Google Play (en haut), puis entrez Messenger et sélectionnez-le dans la liste.
3. Appuyez maintenant sur Installer.
4. Pour continuer, vérifiez les autorisations d'application requises, puis appuyez sur Accepter.

Après avoir désinstallé et réinstallé Messenger et que l'erreur apparaît toujours, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 5: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre Galaxy S8

Comme je l'ai dit plus tôt, l'erreur «Malheureusement, Messenger s'est arrêté» est un problème mineur et très facile à résoudre, mais si elle continue de vous hanter après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devez alors recourir à une réinitialisation. Cela résoudra certainement le problème, mais vous devrez alors vous soucier de la sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés.

Après la sauvegarde, procédez comme suit pour désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône à 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Ensuite, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre téléphone.

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