Comment réparer le crash de l'e-mail S10 après la mise à jour Android 10

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Causes du crash de l'application de messagerie Galaxy S10 après la mise à jour d'Android 10
Le problème peut-il être résolu?
Solutions au crash du courrier électronique S10 après la mise à jour d'Android 10
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Votre S10 est livré avec l'application de messagerie Samsung par défaut. Pour des millions d'utilisateurs, il s'agit également de leur principal client de messagerie. Il n'est donc pas surprenant de savoir que de nombreux utilisateurs de S10 se plaignent que cette application ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de leur appareil. Cet article de dépannage aidera les personnes qui rencontrent des problèmes avec l'application de messagerie par défaut qui plante sur leur S10 après une mise à jour Android 10.

Les problèmes de mise à jour font partie intégrante de la possession d'un appareil Android. Nous espérons que ce guide pourra vous aider à résoudre votre problème de plantage d'e-mails.

Causes du crash de l'application de messagerie Galaxy S10 après la mise à jour d'Android 10

Il peut y avoir un certain nombre de choses qui peuvent causer des problèmes avec l'application Samsung Email. Certaines des causes courantes que nous connaissons sont:

Cache système corrompu
Bug de l'application
Bug logiciel inconnu
Mauvaise application tierce
Problème d'incompatibilité
Erreur de codage

Le problème peut-il être résolu?

Si vous rencontrez un problème avec l'application Samsung Email (appelé simplement "Email"), ne vous inquiétez pas. Les problèmes de ce type peuvent être facilement résolus en effectuant un dépannage de base des applications et des logiciels. Vous trouverez ci-dessous à quel point les procédures sont simples. Assurez-vous simplement de les suivre dans le bon ordre pour éviter un dépannage illogique.

Solutions au crash du courrier électronique S10 après la mise à jour d'Android 10

Vous trouverez ci-dessous les correctifs que vous devez essayer pour résoudre le problème de plantage de votre application de messagerie.

Recherchez les erreurs et trouvez des solutions en ligne

Les problèmes liés aux applications de messagerie peuvent varier, mais quelle que soit la situation spécifique dans laquelle vous vous trouvez, il est important que vous restiez attentif à tout code d'erreur ou message qui pourrait s'afficher. Certains plantages d'applications sont accompagnés d'un code d'erreur spécifique qui peut être la clé d'un dépanneur. Assurez-vous de ne pas ignorer ces codes s'ils apparaissent.

Si jamais vous avez un code d'erreur unique, vous pouvez alors effectuer une recherche rapide sur Google à ce sujet. Certaines erreurs uniques peuvent survenir sur de nombreux appareils et certains utilisateurs ont peut-être déjà trouvé un moyen de les corriger. Parcourez Internet pour trouver des solutions possibles à cette erreur.

S'il n'y a aucune erreur, ignorez simplement cette suggestion et passez à la suivante.

Vérifiez que les identifiants de messagerie sont à jour

Avant de procéder au dépannage de votre appareil, vous voulez vous assurer que le problème ne vient pas de votre compte de messagerie. Pour ce faire, tout ce que vous avez à faire est simple: connectez-vous à votre messagerie à l'aide du navigateur Web de votre téléphone. Une fois que vous êtes connecté, assurez-vous d'envoyer un message à votre compte et voyez si vous le recevez correctement.

Au cas où vous rencontriez un problème de connexion à ce stade, vous voudrez d'abord le résoudre.

Supprimer et rajouter un compte Samsung

Effacer puis rajouter votre compte Samsung est également une autre étape de dépannage de base pour cette situation. Ceci est important car de nombreux problèmes d'application Samsung sont résolus en effaçant le compte Samsung actuel enregistré sur l'appareil.

Supprimer un compte Samsung de votre Galaxy S10 est différent de la suppression totale du compte. En le supprimant de votre S10, vous effacez simplement vos informations d'identification Samsung, mais le compte est toujours enregistré sur les serveurs Samsung. Il s'agit d'une procédure temporaire et une fois le compte ajouté, vous pouvez continuer à profiter des services de Samsung sur votre téléphone.

Voici les étapes pour supprimer un compte Samsung:

Ouvrez l'application Paramètres.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Comptes et sauvegarde.
Appuyez sur Comptes.
Sélectionnez votre compte Samsung.
Appuyez sur Plus d'options (trois points).
Sélectionnez Supprimer le compte.
Vérifiez les informations et appuyez sur Supprimer.
Entrez votre mot de passe pour vérifier votre identité.
Appuyez sur OK.

Assurez-vous de redémarrer le téléphone avant de rajouter le compte. Une fois que vous avez fait cela, procédez simplement comme suit pour ajouter un compte Samsung:

Ouvrez l'application Paramètres.
Faites glisser et sélectionnez Comptes et sauvegarde.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur Ajouter un compte.
Appuyez sur Compte Samsung.
Saisissez les informations de votre compte Samsung et appuyez sur Se connecter.

Gérez l'application de messagerie en la résolvant

Si l'application Samsung Email plante après avoir installé la mise à jour Android 10 sur votre Galaxy S10, vous devrez la résoudre. Vous pouvez faire trois choses:

Forcer la fermeture de l'application de messagerie
Effacer le cache de l'application de messagerie
Rétablir les paramètres par défaut de l'application

Forcer la fermeture de l'application de messagerie

Chaque fois que vous rencontrez un problème avec une application, il est toujours judicieux de forcer la fermeture ou de la redémarrer. C'est l'une des méthodes efficaces pour traiter une application défectueuse.

Comment forcer la fermeture de l'application Samsung Email:

Méthode 1: fermer une application à l'aide de la touche Applications récentes

Sur votre écran, appuyez sur la touche programmable Applications récentes (celle avec trois lignes verticales à gauche du bouton Accueil).
Une fois que l'écran Applications récentes s'affiche, faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour rechercher l'application. Il devrait être ici si vous avez réussi à l'exécuter précédemment.
Ensuite, faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer. Cela devrait forcer la fermeture. Si ce n’est pas le cas, appuyez simplement sur l’application Fermer tout pour redémarrer également toutes les applications.

Méthode 2: fermer une application à l'aide du menu Informations sur l'application

Une autre façon de forcer la fermeture d'une application consiste à accéder aux paramètres de l'application elle-même. C’est une méthode plus longue que la première méthode ci-dessus, mais elle est tout aussi efficace. Vous souhaitez utiliser cette méthode si vous prévoyez d'effectuer d'autres opérations de dépannage pour ladite application, comme vider son cache ou ses données. Voici comment procéder:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (icône à trois points, en haut à droite).
Appuyez sur Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application.
Appuyez sur Forcer l'arrêt en bas.

Actualiser le cache de l'application de messagerie

Si le redémarrage du courrier électronique ne vous aide pas et qu'il plante toujours par la suite, la prochaine étape de dépannage que vous pouvez faire est de vider son cache. Cela aide généralement si la cause du problème est un cache d'application corrompu.

Pour vider le cache de l'application de messagerie:

Accédez à l'écran d'accueil.
Appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Si vous recherchez un système ou une application par défaut, appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache en bas.

Effacer les données de l'application de messagerie

Si le redémarrage de l'application Email ne fonctionne pas, la prochaine étape consiste à supprimer ses données. Cela va effacer les paramètres de l'application, la ramenant à son état par défaut d'origine. Cela supprimera également votre compte de messagerie et vos messages (ne vous inquiétez pas, vous les récupérerez après vous être reconnecté).

Pour effacer les données de l'application Email:

Accédez à l'écran d'accueil.
Appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Si vous recherchez un système ou une application par défaut, appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données en bas.

Gardez toutes les applications à jour

La mise à jour d'Android 9 vers Android 10 ne signifie pas que les applications sont mises à jour automatiquement. Vous devez soit attendre que votre appareil vous informe des mises à jour en attente, soit vous devez vérifier manuellement.

Pour rechercher les mises à jour de l'application Play Store sur votre Galaxy S10:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche (trois lignes horizontales).
Appuyez sur Mes applications et jeux.
Appuyez sur Mettre à jour ou Tout mettre à jour.

Si vous êtes connecté aux données cellulaires, nous vous suggérons de mettre à jour via wifi uniquement pour éviter des frais supplémentaires. Voici comment:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche (trois lignes horizontales).
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Préférences de téléchargement d'application.
Sélectionnez Via wifi uniquement (sélectionnez Sur n'importe quel réseau si vous n'avez pas de wifi).
Appuyez sur Terminé.

Assurez-vous également de garder vos applications à jour tout le temps en activant l'option de mise à jour automatique.

Appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications.
Appuyez sur Par wifi uniquement (sélectionnez Sur n'importe quel réseau si vous n'avez pas de wifi).
Appuyez sur Terminé.

Si vous avez des applications provenant de l'extérieur du Play Store, vous devrez peut-être les mettre à jour en installant un APK mis à jour. Travaillez avec le développeur de l'application pour savoir exactement quoi faire.

Observez l'appareil en mode sans échec et recherchez une application défectueuse

Certaines applications, même sous leur forme mise à jour, peuvent continuer à causer des problèmes avec Android ou avec d'autres applications.

Pour vérifier s'il existe une mauvaise application tierce sur votre appareil, vous devez exécuter votre S10 en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces sont bloquées (grisées) et ne peuvent donc pas s'exécuter. Si Instagram fonctionne normalement et ne plante pas en mode sans échec, cela signifie que vous avez une mauvaise application à portée de main.

Pour redémarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

N'oubliez pas: le mode sans échec bloque les applications tierces, mais il ne vous dira pas laquelle d'entre elles est la véritable cause. Si vous pensez qu'il existe une application tierce non autorisée dans le système, vous devez l'identifier. Voici ce que vous devez faire exactement:

Démarrez en mode sans échec.
Recherchez le problème.
Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre Galaxy S10 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Recherchez le cache système corrompu après la mise à jour

Les mises à jour Android peuvent parfois avoir un impact sur le cache système. Ce cache est un ensemble important de fichiers temporaires utilisés par Android lors du chargement d'applications. Si ce cache est corrompu, cela peut entraîner toutes sortes de problèmes. Si vous remarquez seulement que l'application Email a commencé à planter après l'installation d'Android 10 sur votre Galaxy S10, le problème vient probablement d'un mauvais cache système.

Pour vérifier si vous rencontrez un problème de cache système, essayez de vider la partition de cache. Voici comment procéder:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Restaurer les paramètres par défaut du logiciel (réinitialisation d'usine)

La réinitialisation d'usine est une solution drastique souvent efficace pour résoudre les problèmes logiciels. Nous réservons cette option comme la dernière car elle nécessite beaucoup de travail de votre part après l'avoir fait. Cependant, si aucune des suggestions ci-dessus n'a aidé et que vous ne savez pas quoi faire ensuite, c'est la solution la plus probable pour vous.

Si vous souhaitez poursuivre la réinitialisation d'usine, assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles telles que documents, images, vidéos, contacts, etc.

Voici les deux méthodes pour réinitialiser votre S10 aux paramètres d'usine.

Méthode 1: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy S10 via le menu Paramètres

C'est le moyen le plus simple d'effacer votre Galaxy S10. tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le menu Paramètres et de suivre les étapes ci-dessous. Nous recommandons cette méthode si vous n'avez aucun problème à accéder aux paramètres.

Créez une sauvegarde de vos données personnelles et supprimez votre compte Google.
Ouvrez l'application Paramètres.
Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
Lisez les informations, puis appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.

Méthode 2: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy S10 à l'aide des boutons matériels

Si votre cas est que le téléphone ne démarre pas ou s'il démarre mais que le menu Paramètres est inaccessible, cette méthode peut être utile. Tout d'abord, vous devez démarrer l'appareil en mode de récupération. Une fois que vous avez réussi à accéder à la récupération, c'est le moment où vous commencez la procédure de réinitialisation générale appropriée. Il peut vous falloir quelques essais avant de pouvoir accéder à Recovery, alors soyez patient et réessayez simplement.

Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Vous voulez également vous assurer de supprimer votre compte Google. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
Appuyez et maintenez enfoncés le bouton d'augmentation du volume et le bouton Bixby en même temps.
Tout en maintenant les touches d'augmentation du volume et Bixby enfoncées, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
Le menu de l'écran de récupération apparaîtra maintenant. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt pour sélectionner «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Utilisez Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la réinitialisation d'usine.

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