Contenu
Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» peut apparaître de temps à autre si vous utilisez un téléphone Android. Le processus com.android.phone est présent sur tous les appareils Android et dans cette erreur, nous pouvons voir que c'est celui qui plante. Les applications qui utilisent souvent ce processus sont Téléphone, Numéroteur et Contacts. De temps en temps, cette erreur peut également être déclenchée par une application de messagerie, en particulier si le propriétaire insère un contact de sa liste de contacts.
Comment dépanner le Galaxy J7 avec l'erreur «Processus com.android.phone s'est arrêté»
Problème: J'ai un problème avec mon Galaxy J7 car il y a une erreur qui continue à apparaître, elle dit "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté." Cela a commencé il y a quelques jours lorsque je parlais au téléphone avec un ami. L'appel n'a pas été déconnecté, mais après cela, lorsque j'ouvre l'application pour téléphone, cette erreur s'affiche. Je ne sais pas trop ce que cela signifie et ce qu'il faut faire pour s'en débarrasser, mais je pense que cela a quelque chose à voir avec l'application pour téléphone. Je ne sais pas comment résoudre ce problème, alors pouvez-vous m'aider?
Dépannage: L'autre variante de ce message d'erreur est "Malheureusement, le téléphone s'est arrêté", mais il est en fait plus sur le front-end que sur le backend. L'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» ne fait que vous informer de l'un des processus utilisés par le téléphone ou le numéroteur. Cependant, cela affecte également la capacité de votre téléphone à passer ou recevoir des appels téléphoniques. Il s’agit en fait d’un problème mineur et, sur la base de notre expérience, nous pouvons le résoudre en effectuant quelques procédures de dépannage. Mais notez que ce processus est également intégré au micrologiciel et qu'il peut également être le signe d'un grave problème de micrologiciel, nous devons donc vraiment dépanner. Cela dit, voici ce que vous devez faire à ce sujet:
Étape 1: Vider le cache et les données du processus com.android.phone
C’est le processus qui se bloque, vous devrez donc le poursuivre en premier. Les processus courants ressemblent souvent davantage à des applications qui peuvent être réinitialisées et c'est exactement ce que vous devez faire. En faisant cela, vous excluez la possibilité que cette erreur soit causée par un problème mineur avec le processus. Voici comment procéder:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur le com.android.phone.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Après cela, essayez d'ouvrir l'application du téléphone et voyez si l'erreur persiste. Si ce n'est pas le cas, ouvrez les contacts et toute application ayant quelque chose à voir avec les appels téléphoniques. Si cela ne résout pas le problème, faites la même chose pour l'application Téléphone elle-même.
Étape 2: Vider le cache et les données de l'application Téléphone
Nous devons maintenant nous attaquer à l'application qui utilise le processus qui ne cesse de planter, dans ce cas, il s'agit de l'application Téléphone. Encore une fois, l'application du téléphone est le frontend ou l'interface, mais elle pourrait également être le déclencheur de cette erreur. Suivez ces étapes pour réinitialiser l'application…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application Téléphone.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.
Étape 3: redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour voir si l'erreur persiste
Nous essayons maintenant de savoir si vos applications tierces ont quelque chose à voir avec le problème. En exécutant votre téléphone en mode sans échec, vous désactivez temporairement toutes les applications tierces et certaines d'entre elles peuvent être la cause ou le déclencheur de cette erreur. Donc, tout ce que vous avez à faire est d'exécuter votre téléphone en mode sans échec et d'ouvrir l'application Téléphone pour voir si l'erreur se produit…
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
En supposant que l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, il est alors suffisamment clair que la cause du problème est une ou certaines des applications tierces. Vous devez trouver cette application, la mettre à jour et la réinitialiser ou même la désinstaller pour voir si le problème est résolu.
Comment mettre à jour des applications tierces sur votre Galaxy J7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Comment réinitialiser les applications sur votre Galaxy J7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy J7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Si l'erreur apparaît toujours en mode sans échec ou si les étapes précédentes n'ont pas réussi à résoudre le problème, vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 4: supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés
Il est possible que certains des caches système aient été corrompus et ils pourraient être la raison pour laquelle ce processus plante. Le fait est que nous ne savons pas s’il existe d’autres processus qui se bloquent également en arrière-plan. Donc, dans cette étape, je veux que vous supprimiez tous les caches système afin que le micrologiciel puisse créer de nouveaux caches qui sont complètement compatibles avec le micrologiciel. Voici comment supprimer ces caches:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Le téléphone prendra du temps à reconstruire les caches, mais attendra qu'il devienne actif avant d'essayer d'ouvrir à nouveau l'application Téléphone. Cependant, si l'erreur persiste même après avoir effacé la partition de cache, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.
Étape 5: Sauvegardez tous vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone
Cela pourrait simplement être un problème avec l'un des processus, mais il semble qu'il soit enraciné ailleurs. Dans ce cas, vous devez réinitialiser votre téléphone pour le ramener à ses paramètres d'usine par défaut ou à sa configuration qui fonctionne. Il est presque certain qu'une réinitialisation peut résoudre ce problème, cependant, tous vos fichiers et données seront supprimés si vous le faites, par conséquent, assurez-vous de faire une sauvegarde afin de pouvoir simplement les restaurer après la réinitialisation.
Après avoir sauvegardé vos fichiers et données, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) afin de ne pas être verrouillé hors de votre téléphone après la réinitialisation.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur votre Galaxy J7
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy J7
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à éliminer le message d'erreur afin que vous puissiez continuer à utiliser votre téléphone pour les appels.
Connecte-toi avec nous
Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.
