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• Dépannage de la note 8 avec l'erreur «Chrome s'est arrêté»

Votre Samsung Galaxy Note 8 possède en fait deux navigateurs Web préinstallés; Internet et Chrome. Le premier est livré avec un micrologiciel et peut avoir été modifié par Samsung, tandis que le second est l'une des applications obligatoires de Google qui devrait être fournie avec chaque appareil Android. Le message d'erreur "Malheureusement, Chrome s'est arrêté" vous informe clairement que Chrome s'est bloqué pour une raison quelconque.

Lorsqu'il s'agit d'applications qui continuent de planter, elles sont souvent le signe d'un problème mineur, mais compte tenu du fait que Chrome est intégré dans le micrologiciel, il est également possible que ce soit le signe d'un problème système plus compliqué. Nous devons dépanner votre téléphone pour déterminer en quoi consiste vraiment le problème afin que nous puissions essayer de trouver une solution qui non seulement le résout, mais l'empêche également de se reproduire à l'avenir. Si vous êtes propriétaire de cet appareil et que vous rencontrez un problème similaire, continuez à lire car ce message peut vous aider.

Avant de passer à notre dépannage, si vous recherchez une solution à un problème différent dans votre Note 8, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous proposons. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage de la note 8 avec l'erreur «Chrome s'est arrêté»

Tout d'abord, cette erreur n'affectera souvent pas les performances générales de votre téléphone et ne se produit que lorsque vous ouvrez l'application. En d'autres termes, tout ce que vous faites à l'exception de la navigation Web à l'aide de l'application n'en sera pas affecté. Si vous souhaitez passer du temps à dépanner votre téléphone en raison de ce problème, cela dépend de vous, mais si vous souhaitez résoudre le problème plus tard, il n'y a aucun problème. Après tout, vous avez toujours Internet que vous pouvez utiliser pour effectuer la même tâche. Cependant, s'il s'agit d'un élément que vous ne souhaitez pas mettre de côté, suivez les procédures ci-dessous pour résoudre ce problème.

Effacer le cache et les données de l'application Chrome

En effaçant le cache et les données des applications, vous les réinitialisez à ses paramètres par défaut. Si le problème est causé par certains fichiers corrompus, que ces fichiers soient des caches ou des fichiers de données, cette procédure résoudra sûrement le problème. Il est important que vous suiviez cette procédure avant toute autre chose, car l'erreur mentionne spécifiquement que Chrome est l'application qui plante. Voici comment procéder…

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Recherchez et appuyez sur Chrome.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
6. Appuyez sur Effacer le cache.

Le plus souvent, c'est la seule chose à faire pour résoudre ce problème. Cependant, si cela persiste après cela, essayez de passer à l'étape suivante.

Ouvrez Chrome en mode sans échec

Le but est que nous sachions si l'erreur est déclenchée par une application tierce ou si elle est avec Chrome lui-même. En démarrant le téléphone en mode sans échec, vous désactivez en fait toutes les applications tierces et si l'une ou certaines d'entre elles sont à l'origine du problème, l'erreur ne devrait pas apparaître en mode sans échec.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si votre Note 8 n'indique pas l'erreur en mode sans échec, recherchez l'application qui est probablement à l'origine du problème, puis désinstallez-la. Ce serait un essai et une erreur et vous devrez peut-être désinstaller plus d'une application pour résoudre ce problème. Voici comment désinstaller une application de votre téléphone…

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si l'erreur persiste en mode sans échec, le problème peut provenir du micrologiciel. Essayez la procédure suivante.

Essayez de réinitialiser tous les paramètres

À ce stade, il est prudent de supposer que ce problème est plus un problème de micrologiciel qu'autre chose, mais pour le bien de vos applications, fichiers et autres données personnelles, je vous suggère d'essayer de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone afin qu'il soit ramené à ses paramètres par défaut. Cette procédure a essentiellement des effets similaires à ceux de la réinitialisation réelle, mais aucune de vos applications, fichiers et autres données ne sera supprimé. Suivez ces étapes pour appliquer cette méthode…

1. Depuis un écran d'accueil, balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran pour accéder à l'écran des applications.
2. Naviguer: icône Paramètres Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Dans la section Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Vérifiez les informations, puis appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
5. S'il est présenté, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle actuel.
6. Pour confirmer, vérifiez les informations, puis appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.

Si l'erreur persiste après cela, recherchez les caches.

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Effacer la partition de cache

Parfois, les caches système sont corrompus et lorsque le micrologiciel continue de les utiliser, des problèmes de performances, y compris des plantages d'applications, peuvent survenir. Supprimez ces caches afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux et vous ne pouvez le faire qu'en effaçant la partition de cache ...

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le problème continue de vous déranger après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre Note 8

Vous n’avez pas à faire cela immédiatement si vous êtes un peu occupé. Après tout, vous pouvez toujours utiliser votre téléphone normalement même si Chrome plante. Cependant, si vous décidez de simplement y aller, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants. Ensuite, prenez note de votre identifiant Google et de votre mot de passe afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation. Une fois que tout est configuré et prêt, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone via le mode de récupération:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également le réinitialiser via le menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider. Si vous avez besoin de plus d'aide, contactez-nous à tout moment.

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