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• Raisons possibles pour lesquelles vous ne pouvez pas ouvrir ou afficher les pièces jointes aux e-mails sur votre Galaxy Note 8
• Que faire si vous ne pouvez pas afficher ou ouvrir les pièces jointes aux e-mails sur votre Samsung Galaxy Note 8?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas ouvrir ou afficher une pièce jointe à un e-mail sur votre appareil mobile. Cela peut être dû à un problème avec le serveur de messagerie, l'application de messagerie, un type de fichier non pris en charge, ainsi que des bogues et des problèmes sur le micrologiciel de l'appareil. Pour résumer, la cause sous-jacente peut être soit dans l'application, soit dans le micrologiciel de l'appareil lui-même.

En réponse à la question de nos lecteurs sur les raisons pour lesquelles les pièces jointes aux e-mails ne se chargent pas ou ne s'ouvrent pas sur le Galaxy Note 8, j'ai expliqué les coupables courants ainsi qu'un aperçu des solutions potentielles et des solutions de contournement applicables lors du dépannage du problème. Poursuivez votre lecture pour savoir ce qui vous empêche d'ouvrir ou d'afficher les pièces jointes d'e-mail sur votre Samsung Galaxy Note 8 et ce qui doit être fait de votre côté comme remède.

Avant de passer à notre guide, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de visiter notre page de dépannage Note 8 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Raisons possibles pour lesquelles vous ne pouvez pas ouvrir ou afficher les pièces jointes aux e-mails sur votre Galaxy Note 8

Comme mentionné précédemment, plusieurs facteurs peuvent vous amener à avoir ce problème. Alors commençons et abordons-les un par un. Parmi les possibilités, il se peut que le fichier joint ne soit pas pris en charge par votre appareil. Cela signifie qu'il se peut qu'aucune application ou outil compatible installé sur votre téléphone ne soit capable d'ouvrir le type de fichier joint au courrier. Dans ce cas, vous recevrez généralement un message d’alerte. Disons par exemple que la pièce jointe est un fichier PDF et que vous n'avez pas de visionneuse PDF installée sur votre appareil. Apparemment, le fichier joint ne s'ouvre pas car aucune application ne le reconnaît en premier lieu. En guise de résolution, vous devrez installer le logiciel requis pour afficher et accéder à la pièce jointe sur votre Galaxy Note 8.

La même chose peut se produire lorsque le fichier joint est corrompu. Même si un logiciel ou une application compatible sur votre téléphone est capable de l'exécuter, la pièce jointe peut ne pas être accessible car elle est cassée. Vous pourrez peut-être le télécharger, mais vous recevrez très probablement une erreur au moment où vous essayez de l'ouvrir.

Les bogues logiciels affectant le micrologiciel de l'appareil peuvent également empêcher le chargement de certaines pièces jointes via l'application Mail ou une autre application de messagerie particulière en cours d'utilisation. Cela se produit généralement lorsqu'une mise à jour défectueuse est installée. En règle générale, toutes ces causes possibles sont liées au logiciel, vous pourrez donc probablement les résoudre lors du dépannage.

Si vous souhaitez procéder au dépannage des problèmes, lisez la suite pour découvrir les options dont vous disposez en tant que solutions potentielles.

Que faire si vous ne pouvez pas afficher ou ouvrir les pièces jointes aux e-mails sur votre Samsung Galaxy Note 8?

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des solutions de contournement applicables et des solutions potentielles à essayer. Assurez-vous d'essayer d'ouvrir la pièce jointe problématique après avoir exécuté chaque méthode pour déterminer si le problème est déjà résolu. Sinon, passez à la solution possible suivante.

Résoudre les problèmes de votre application de messagerie

Encore une fois, vous devez noter que le problème principal peut provenir du micrologiciel de l'appareil ou de l'application de messagerie en cours d'utilisation. Ainsi, ce devraient être les premières choses que vous devriez considérer au préalable. Parmi les applications de messagerie les plus couramment utilisées, on trouve Gmail, Outlook, Mailbox. Si vous utilisez d'autres clients de messagerie que ceux mentionnés, considérez-le parmi eux, puis commencez à dépanner l'application avec les solutions de contournement suivantes:

Quittez et redémarrez l'application de messagerie. Pour exclure la possibilité qu'un problème aléatoire vous empêche d'ouvrir la pièce jointe, le redémarrage de l'application de messagerie peut aider à corriger ce problème et à rétablir votre courrier électronique et à fonctionner comme prévu. Le redémarrage de l'application élimine également tout problème lié à l'application. Cela dit, fermez votre application de messagerie, puis rouvrez-la. Une fois qu'il a complètement redémarré, essayez d'ouvrir l'e-mail contenant la pièce jointe que vous souhaitez afficher, puis voyez si vous êtes maintenant en mesure d'ouvrir ou d'accéder au fichier.

• Depuis n'importe quel écran, appuyez sur Applications récentes touche, située dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Pour fermer une application récente, appuyez sur une application (application de messagerie) dans la liste et faites-la glisser vers la droite ou la gauche ou appuyez sur le bouton "X‘.
• Pour fermer toutes les applications récentes, appuyez sur le Tout effacer icône.

Téléchargez le logiciel nécessaire pour afficher ou ouvrir le fichier joint (si nécessaire). Les pièces jointes doivent être dans des formats reconnus par votre appareil, sinon vous ne pourrez ni afficher ni ouvrir ces fichiers. Dans le cas où la pièce jointe n'est pas prise en charge sur votre appareil, comme lorsque l'application requise n'est pas installée, vérifiez le type de fichier de la pièce jointe à l'e-mail, puis essayez de rechercher une application compatible capable de traiter le fichier. Vous saurez quel type de fichier une pièce jointe à un e-mail est en regardant l'extension de nom de fichier ou comme filename.pdf (fichier PDF) ou filename.bmp (image bitmap), etc. Dans ce cas, vous devez accéder à Google Play Store pour regarder pour le logiciel ou l'application requis.

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Mettez à jour votre application de messagerie. Les développeurs déploient généralement des mises à jour périodiques pour garder leurs applications optimisées et stables. D'autres mises à jour sont également poussées pour maintenir les applications au rythme des nouveaux changements apportés par les nouvelles versions du micrologiciel Android publiées. Si une application n'est pas configurée pour installer automatiquement les mises à jour, vous devez la configurer manuellement à la place. Voici comment:

1. Du Accueil écran, balayez vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir Plateau d'applications.
2. Robinet Play Store.
3. Appuyez sur le Touche menu puis appuyez sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur le Menu> Paramètres puis appuyez sur Mise à jour automatique des applications pour sélectionner la case à cocher.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
5. Robinet Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec des mises à jour disponibles.
6. Appuyez sur une application individuelle (votre application de messagerie), puis appuyez sur Mise à jour pour mettre à jour une seule application.

Effacez le cache et les données de votre application de messagerie. Les fichiers temporaires stockés sur l'application de messagerie en tant que cache peuvent également entraîner des problèmes pertinents. Lorsque certains fichiers de l'application de messagerie sont corrompus, la fonction globale de l'application peut également être affectée. Ainsi, se débarrasser de ces contenus corrompus est nécessaire. Suivez ces étapes pour vider le cache et les données de votre application de messagerie Galaxy Note 8.

1. Du Accueil l'écran, balayez vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre des applications.
2. Robinet Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur Icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Robinet Espace de rangement.
5. Robinet Effacer les données puis appuyez sur D'accord.
6. Robinet Vider le cache.

Désinstallez et réinstallez votre application de messagerie (le cas échéant). Si la suppression du cache et des données sur l'application ne sert à rien, il est possible que l'application de messagerie elle-même soit corrompue et donc incapable d'exécuter des fonctions spécifiques telles que l'ouverture des pièces jointes aux e-mails. Si tel est le cas, la désinstallation et la réinstallation de l'application de messagerie peuvent potentiellement résoudre le problème. Voici comment procéder:

1. Du Accueil écran, balayez vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir applications plateau.
2. Robinet Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur Icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée (application de messagerie).
5. Robinet Désinstaller.
6. Robinet Désinstaller à nouveau pour confirmer.

Supprimez et configurez à nouveau votre compte de messagerie. Si aucune des méthodes précédentes n'est en mesure de résoudre le problème et que vous ne pouvez toujours pas ouvrir ou afficher les pièces jointes aux e-mails, vous devez maintenant envisager de supprimer et de rajouter votre compte de messagerie. Il est possible que le compte de messagerie lui-même soit le problème et qu'il doive donc être réinitialisé ou configuré comme nouveau. Avant de supprimer votre compte de messagerie, assurez-vous de prendre note des informations de votre compte, car vous en aurez besoin plus tard au cours du processus de configuration du compte de messagerie. Une fois que tout est réglé, passez aux étapes suivantes.

Étapes pour supprimer votre compte de messagerie:

1. Robinet applications depuis l'écran d'accueil.
2. Robinet Réglages.
3. Faites défiler et appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur le Compte email que vous rencontrez des problèmes.
5. Robinet Plus.
6. Appuyez sur l'option pour Supprimer le compte.

Si l'e-mail que vous avez reçu via ce compte utilise une application téléchargée à partir de Google Play Store ou d'applications Samsung, appuyez sur Paramètres-> Applications-> Gestionnaire d'applications. Recherchez ensuite l'application de messagerie que vous avez utilisée, comme Yahoo Mail, par exemple. Enfin, appuyez sur le Désinstaller pour supprimer l'application de messagerie.

Pour ajouter à nouveau le compte, procédez comme suit:

1. Aller vers Applications-> Paramètres-> Comptes-> puis appuyez sur Ajouter un compte option sous vos autres comptes dans le menu des paramètres.
2. Sélectionner Email.
3. Entrez les informations pour enregistrer à nouveau le compte de messagerie.

Si vous utilisez une application de messagerie tierce, vous pouvez simplement installer les applications et configurer à nouveau le compte.

Une fois le compte configuré avec succès, redémarrez votre Galaxy Note 8, puis réessayez d'ouvrir la pièce jointe dans le message électronique.

Dépannez votre appareil.

Si le problème persiste après le dépannage de l'application de messagerie et de votre compte de messagerie, la prochaine option consiste à dépanner votre Galaxy Note 8. Quelque chose dans votre appareil peut avoir infligé des problèmes à l'application de messagerie et affecte ainsi certaines fonctions de l'application, en particulier sur le courrier électronique. traitement des pièces jointes. Pour éliminer cela des coupables possibles, vous pouvez essayer les solutions de contournement suivantes. Avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous que le micrologiciel de votre Galaxy Note 8 est mis à jour. Sinon, pensez à installer la dernière mise à jour disponible. Si le micrologiciel de votre appareil est déjà à jour et que le problème persiste, essayez ces méthodes.

Effectuez une réinitialisation logicielle. Une réinitialisation logicielle et un redémarrage de l'appareil peuvent aider à corriger des problèmes mineurs qui font que l'appareil ou une application devient parfois malveillant ou dysfonctionnel. Si c'est la première fois que vous rencontrez des problèmes pour afficher ou ouvrir des pièces jointes sur votre Galaxy Note 8, le redémarrage du téléphone peut être la solution.

Dans le cas où l'appareil ne répond plus lorsque l'application de messagerie se bloque ou se comporte mal, un redémarrage forcé serait nécessaire. Semblable à une réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé n'affectera pas les données stockées sur votre appareil, il est donc également sûr. Voici comment forcer votre Galaxy Note 8 à redémarrer, si nécessaire:

1. Appuyez et maintenez le Puissance et Boutons de réduction du volume simultanément pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne.
2. Attendez que le Écran du mode de démarrage de maintenance apparaît.
3. Sur le Écran du mode de démarrage de maintenance, sélectionner Démarrage normal option.
4. Vous pouvez utiliser le Boutons de volume pour faire défiler les options du menu et le bouton inférieur gauche sous le Bouton de volume pour sélectionner.
5. Attendez que votre appareil ait terminé la réinitialisation.

Effacer la partition de cache. Certains problèmes de périphérique sont déclenchés par des bogues complexes infiltrant certaines partitions de votre système téléphonique. Dans ce cas, l'effacement de la partition de cache peut être la solution requise. Contrairement à une réinitialisation générale, l'effacement de la partition de cache n'effacera pas vos données critiques enregistrées sur votre téléphone. Cependant, la création d'une sauvegarde de vos données sur la mémoire interne est toujours fortement recommandée avant de procéder à ces étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez le Touche d'augmentation du volume et le Clé Bixby, puis maintenez la touche Touche d'alimentation.
3. Quand le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher le récupération du système Android Options de menu).
4. appuie sur le Touche de réduction du volume plusieurs fois pour mettre en évidence "effacer la partition de cache‘.
5. presse Bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. appuie sur le Touche de réduction du volume jusqu'à ce que 'Oui' est mis en surbrillance et appuyez sur Bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, "Redémarrer le système maintenant»Est mis en évidence.
8. appuie sur le Touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après le redémarrage, ouvrez l'application de messagerie et essayez d'accéder à la pièce jointe pour voir si vous êtes maintenant en mesure de le faire.

Réinitialisation d'usine (facultatif). Considérez une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation générale comme votre dernier recours si l'effacement de la partition de cache ne parvient pas à éradiquer le problème et que vous ne pouvez toujours pas ouvrir la pièce jointe sur votre Galaxy Note 8. Il est fort probable que vous ayez affaire à un problème de micrologiciel complexe qui ne peut que être corrigé par une réinitialisation complète de l'appareil. Vous devez cependant noter que toutes vos informations personnelles seront effacées au cours du processus. Si vous souhaitez procéder à une réinitialisation générale, sauvegardez votre appareil avant de poursuivre ces étapes:

1. Du Accueil écran, balayez vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir applications plateau.
2. Robinet Paramètres> Cloud et comptes.
3. Robinet Sauvegarde et restauration.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur le bouton de retour pour Réglages menu et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Robinet Réinitialiser à confirmer.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Robinet Continuer.
10. Robinet Tout supprimer

Vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale si l'antivol est activé sur votre appareil ou si vous vous êtes connecté à votre compte Google sur votre téléphone.

Demander une assistance supplémentaire

Vous ne pouvez toujours pas ouvrir ou afficher les pièces jointes aux e-mails sur votre Galaxy Note 8? Si tel est le cas, contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur de messagerie, faites remonter le problème et essayez de demander une assistance supplémentaire pour appliquer des méthodes de dépannage avancées à l'aide des outils de traitement des e-mails nécessaires de leur côté. Si vous avez ActiveSync ou MS Outlook comme client de messagerie, vous pouvez contacter l'assistance Microsoft ou l'assistance Google si vous utilisez un compte Gmail. Ils seront probablement en mesure de faire quelque chose de leur côté, comme réinitialiser les paramètres de votre compte de messagerie avec un logiciel de messagerie dédié. Dans le cas où le problème est apparu après l'installation d'une mise à jour logicielle sur votre Galaxy Note 8 ou la mise à jour de l'application de messagerie, vous devrez peut-être envisager de contacter l'assistance Samsung pour obtenir de l'aide et d'autres options. Il est possible que la mise à jour ait perturbé le micrologiciel de l'appareil ou la structure de l'application de messagerie, vous empêchant ainsi d'afficher ou d'accéder aux pièces jointes aux e-mails.

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