Contenu

• Problème n ° 1: l'écran du Galaxy S7 s'est fissuré en raison d'une surchauffe
• Problème n ° 2: le Galaxy S7 Edge ne se charge pas en mode normal et reste bloqué dans le bootloop
• Problème n ° 3: impossible de déplacer les photos du Galaxy S7 Edge vers le PC | Les applications Galerie et Appareil photo ne s'ouvrent pas dans le Galaxy S7 Edge en raison d'une mémoire insuffisante
• Problème n ° 4: le casque Samsung Gear IconX continue de se déconnecter du Galaxy S7 pendant la diffusion
• Problème n ° 5: l'écran du Galaxy S7 Edge continue de scintiller de nulle part
• Problème n ° 6: le son du Galaxy S7 est coupé lors de la lecture de médias sur YouTube, Twitter, Kick, iFunny
• Engagez-vous avec nous

Alors que nous entrons dans les vacances, voici un autre article qui répond à certains problèmes # GalaxyS7 que certains de nos lecteurs nous ont lancés. Nous espérons que cet article deviendra une autre source d'informations pour les autres utilisateurs de S7 et d'Android. N'oubliez pas de visiter notre page principale de dépannage du Galaxy S7 car vous ne trouverez ici aucune information utile concernant votre propre problème.

Problème n ° 1: l'écran du Galaxy S7 s'est fissuré en raison d'une surchauffe

Ce matin, j'ai découvert que l'écran de mon téléphone était brisé à deux endroits. J'ai le téléphone depuis un mois et je ne l'ai pas laissé tomber (il est également dans un étui), ni frappé avec force, etc. Il était en parfait état lorsque je l'ai placé sur le chargeur la nuit dernière. J'étais complètement abasourdi. En recherchant, je vois qu'il y a des rapports sporadiques à ce sujet, mais rien de définitif. Samsung a déjà répondu que ma garantie était annulée car l'écran était fissuré. Mon meilleur soupçon est que le téléphone a surchauffé soit à cause de la charge, soit à cause de mises à jour logicielles, voici pourquoi: La nuit dernière, j'ai épuisé la batterie et le téléphone s'est éteint. Je l'ai donc placé sur le chargeur alors que le téléphone était éteint. Ce matin, quand mon mari s'est levé pour le travail, j'ai tendu la main et appuyé sur le bouton d'alimentation et je me suis rendormi. Quand je me suis levé environ 20 minutes plus tard, c'est à ce moment-là que j'ai pu voir (presque dans l'obscurité) deux taches blanches brillantes sur mon téléphone. J'ai pris le téléphone et j'ai découvert qu'il était toujours éteint et légèrement chaud. J'ai à nouveau appuyé sur le bouton d'alimentation et il a parcouru l'écran de démarrage plusieurs fois, tout en se réchauffant, puis il a finalement démarré. Il faisait chaud (mais pas chaud), j'ai donc redémarré, puis plusieurs applications mises à jour et tout fonctionne maintenant correctement et à température normale. J'ai vu un autre message de quelqu'un qui avait une fissure dans son écran et des problèmes de surchauffe, mais vous pensiez que c'était peut-être une coïncidence. D'après mes recherches sur Google, il semble que ce soit quelque chose de vécu par plus de deux personnes, mais personne ne semble écouter. Ma question est donc la suivante: entendez-vous cela très souvent? Avez-vous une autre explication? - Defrowe

Solution: Salut Defrowe. Nous recevons toutes sortes de rapports sur le problème de l'écran fissuré du Galaxy S7, mais presque tous sont dus à des chutes accidentelles ou à d'autres causes de rupture matérielle. Un utilisateur a signalé un problème similaire au vôtre, mais le problème de surchauffe était la cause la plus prononcée.

Bien que nous n'éliminions pas la possibilité de surchauffe comme cause de votre problème, il est très peu probable. Les appareils Samsung sont équipés d'un mécanisme qui se déclenche automatiquement une fois que la température intérieure atteint un certain niveau. Ce mécanisme force le téléphone à s'éteindre pour éviter d'endommager davantage d'autres composants. À moins que le système ne parvienne à s'éteindre une fois que la température interne est devenue trop élevée, nous aimerions penser que le téléphone a peut-être été endommagé physiquement mais pas à cause d'une surchauffe.

Parfois, des bogues logiciels peuvent entraîner une surchauffe, mais nous ne sommes au courant d'aucun problème d'écran fissuré en raison d'un problème de surchauffe causé par le logiciel. Si votre téléphone surchauffe actuellement lorsque vous le chargez et que vous pensez que le logiciel est à blâmer, effectuez simplement une réinitialisation d'usine. Cela vous donnera l'occasion de comparer le fonctionnement du logiciel une fois que vous aurez réinitialisé tous les paramètres par défaut. Si la surchauffe persiste même après une réinitialisation d'usine, le matériel doit être à blâmer. Si le téléphone se recharge normalement et ne surchauffe pas après une réinitialisation d'usine, c'est la preuve que le logiciel doit provoquer le préchauffage du téléphone.

Pour référence, vous trouverez ci-dessous les étapes de réinitialisation d'usine de votre Galaxy S7:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 Edge ne se charge pas en mode normal et reste bloqué dans le bootloop

Mon Verizon Galaxy S7 Edge semble être coincé dans un bootloop et a essayé votre dépannage, mais toujours pas de chance. Lorsque j'allume le téléphone, j'obtiens instantanément une écriture bleue dans le coin supérieur gauche indiquant qu'il s'agit de «démarrage de la récupération». Il entre ensuite dans la récupération Android montrant que le Marshmallow 6.0.1 PI3 est au téléphone. J'obtiens le menu de récupération et en bas de l'écran, il affiche «API prise en charge: 3», suivi de lignes en rouge «dm-verity verification failed…» et «E: failed to mount / system (Invalid argument :). " En utilisant le cordon fourni avec le téléphone et le téléphone éteint, lorsqu'il est connecté à un port USB ou à une prise d'alimentation, le téléphone tente instantanément de démarrer et de suivre le cycle mentionné ci-dessus. Je n'obtiens pas la batterie indiquant le niveau de charge de la batterie. Si je choisis les options d'application de la mise à jour depuis ABD ou depuis la carte SD, aucune ne fonctionne et revient à l'option «Redémarrer le système maintenant». J'ai essayé une réinitialisation d'usine, une réinitialisation d'usine, puis Wipe Cache partition, Wipe Cache et Factory Reset et ainsi de suite. J'ai également essayé d'utiliser ODIN avec une copie propre du SMG935F, TWRP et Flashfire. Je ne sais pas ce que je peux faire d’autre pour revenir à un téléphone fonctionnel. Je sais que la batterie est presque complètement chargée car elle était de 96% lorsque j'ai commencé tout cela. Il a également été connecté à une source d'alimentation éteinte et allumée tout en essayant de restaurer le téléphone. Si vous pouviez m'aider à récupérer mon téléphone, ce serait très utile! Je vous remercie. - Ed

Solution: Salut Ed. Nous craignons que nous ne puissions rien faire de plus pour aider dans celui-ci. Il doit y avoir une toute autre cause qui n'est pas traitée par la dose habituelle de solutions logicielles telles que l'effacement de la partition de cache, la réinitialisation d'usine et même le clignotement des ROM stockées ou personnalisées. La chose la plus sûre que vous puissiez faire pour le moment est de demander l'aide de Samsung, de votre opérateur ou de votre revendeur. Nous ne sommes même pas certains que les techniciens de Samsung puissent faire quoi que ce soit.Si le téléphone est toujours sous garantie, n'hésitez pas à demander un remplacement.

Gardez à l'esprit que certains cas de problèmes de boucle d'amorçage sont causés par un mauvais bouton d'alimentation. Assurez-vous que les boutons du téléphone sont également cochés.

Problème n ° 3: impossible de déplacer les photos du Galaxy S7 Edge vers le PC | Les applications Galerie et Appareil photo ne s'ouvrent pas dans le Galaxy S7 Edge en raison d'une mémoire insuffisante

Salut. Je souhaite télécharger mes photos de mon Galaxy S7 Edge sur mon PC. Je reçois un message indiquant que je n’ai pas assez de mémoire pour ouvrir la Galerie ou l’appareil photo du téléphone et pour supprimer les fichiers de la mémoire restaurée. Je souhaite donc supprimer certaines de ces vidéos et photos qui occupent de l'espace mémoire. J'ai Windows 10, ce qui fait partie du problème, car le format «app» est étrange. Lorsque je connecte le téléphone avec le cordon USB, la fenêtre contextuelle de l'ordinateur me demande ce que je veux faire avec l'appareil et je choisis «importer des photos». Il ouvre ensuite les fichiers photo et renvoie le message que rien n'a été trouvé. Cela me porte à croire que l'ordinateur ne reconnaît pas la connexion, même s'il y a eu une reconnaissance initiale. Cependant, comme je l'ai dit au début, je ne peux pas accéder à mes fichiers photo sur mon téléphone, car l'appareil photo et la galerie ne s'ouvrent pas. Est-ce là le problème? Merci d'avance pour votre aide. - Connie

Solution: Salut Connie. C'est la première fois que nous rencontrons un problème comme celui-ci, le problème doit donc être causé par un problème sur le téléphone lui-même. Nous vous suggérons d'effectuer d'abord un dépannage logiciel de base pour essayer de corriger le bogue avant de tenter une autre connexion à votre PC.

Essuyez la partition de cache

Cela devrait être la première chose à faire. L'effacement de la partition de cache devrait résoudre tout bogue lié au cache système qui pourrait être à l'origine du problème. Voici les étapes à suivre pour effacer la partition de cache:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Transférer des fichiers lorsque le téléphone est en mode sans échec

Si l'effacement de la partition de cache ne résout pas le problème, une autre bonne chose à faire est d'observer le comportement de votre téléphone lorsqu'il fonctionne en mode sans échec. Si le problème est causé par une application tierce défectueuse ou incompatible, le démarrage en mode sans échec devrait vous aider. Le mode sans échec empêche les applications et services tiers de s'exécuter. Si l'une de vos applications tierces en est la cause, vous devriez pouvoir afficher l'application Galerie ou charger l'application appareil photo normalement. Si cela ne se produit pas, passez à l'étape suivante.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Supprimer plus de fichiers sur le stockage principal du téléphone

Si le téléphone continue d'indiquer que plus d'espace est nécessaire pour ouvrir la Galerie et l'appareil photo, assurez-vous de libérer plus d'espace. Veillez à ne supprimer que les fichiers de la mémoire interne et non de la carte SD.

Supprimer le cache et les données de l'application

Une autre bonne étape à essayer dans ce cas est de s'assurer qu'il n'y a pas de problème avec les applications impliquées. Cela se fait en effaçant leur cache (de l'application Galerie) et leurs données. Gardez à l'esprit que l'effacement des données d'une application est l'équivalent virtuel de la désinstallation et de la réinstallation de celle-ci. Cela signifie que vous perdrez toutes les données associées à une application. Si vous n'avez pas encore créé de sauvegarde de vos photos et vidéos, qui sont normalement stockées dans l'application Galerie, assurez-vous de ne pas appuyer sur Effacer les données sous la page d'informations de l'application Galerie.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effacer le cache et les données d'une application:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, cliquez sur une application (application Appareil photo d'abord, puis application Galerie ensuite).
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Réinitialiser tous les paramètres du logiciel aux paramètres d'usine par défaut

Si aucune des procédures ci-dessus ne fonctionne du tout, la dernière étape que vous pouvez faire est la réinitialisation d'usine. Cette action supprimera toutes les données utilisateur, y compris les fichiers que vous souhaitez déplacer vers votre ordinateur, stockées dans la mémoire interne du téléphone. Si vous ne les avez pas encore sauvegardés en utilisant d'autres moyens tels que les synchroniser avec votre compte via le service cloud. Assurez-vous de le faire avant d'effectuer une réinitialisation d'usine. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir l'application Galerie à ce stade, essayez d'utiliser des navigateurs de fichiers comme l'application native Mes fichiers pour pouvoir y accéder et les déplacer vers le cloud.

Problème n ° 4: le casque Samsung Gear IconX continue de se déconnecter du Galaxy S7 pendant la diffusion

Je possède un Galaxy S7 SM-G930F (déverrouillé) et j'ai des problèmes avec la connexion à mon nouveau casque Samsung Gear Iconx. Les écouteurs ont le micrologiciel le plus récent installé et le téléphone également. Je peux connecter l'Iconx au téléphone par Bluetooth et gérer les paramètres, etc. via l'application Samsung Gear avec le complément ICONX (également la version la plus récente). Lorsque j'essaie de diffuser de la musique du téléphone vers les écouteurs, le flux est interrompu toutes les quelques secondes. La même chose se produit lorsque je passe un appel téléphonique. J'ai renvoyé l'Iconx et j'ai reçu une nouvelle paire, donc je suppose que le problème vient du téléphone. J'ai déjà effacé le cache Bluetooth et cela n'a pas aidé. Avez-vous d'autres suggestions pour moi? Toute aide serait appréciée. - Ben

Solution: Salut Ben. Essayez d'abord d'effacer la partition de cache pour voir si cela vous aidera. Sinon, essayez de voir s'il y a une différence lorsque le téléphone fonctionne en mode sans échec. L'application Samsung Gear est généralement une application préinstallée, vous devriez donc pouvoir l'utiliser lorsque le mode sans échec est activé. Si le même problème se produit, vous devez effectuer la réinitialisation d'usine la plus radicale.

Vous souhaitez également réinitialiser le casque Iconx pour être sûr. Voici comment:

• Accédez à et touchez Samsung Gear.
• Appuyez sur PARAMÈTRES.
• Faites défiler jusqu'à À propos de Gear IconX.
• Appuyez sur À propos de Gear IconX.
• Appuyez sur Réinitialiser la vitesse. Gardez à l'esprit que l'option «Réinitialiser l'équipement» ne sera pas disponible si vous ne portez pas les écouteurs.
• Appuyez sur RESET GEAR. Vos écouteurs seront désactivés.
• Pour rallumer vos écouteurs, retirez les deux écouteurs de vos oreilles
• Insérez les deux écouteurs dans vos oreilles.
• Pour reconnecter vos écouteurs à votre appareil, suivez les étapes sur votre appareil

Problème n ° 5: l'écran du Galaxy S7 Edge continue de scintiller de nulle part

salut! J'ai lu votre article sur le problème de scintillement du Samsung Galaxy S7 Edge (https://thedroidguy.com/2016/06/troubleshooting-samsung-galaxy-s7-edge-screen-flickering-issue-display-problems-1060727), mais le problème n'est pas venu après la mise à jour du système ni après la charge. Il a commencé à clignoter de nulle part. Je ne l'ai même pas laissé tomber ou même ainsi. J'ai essayé la solution que vous avez proposée mais aucune n'a fonctionné. Voici quelques photos sur le lien ci-dessous:https://drive.google.com/drive/folders/0B4OCcZ1zh4uueFVES293cnNYU1k?usp=sharing Merci et bonne journée! - Aleksander

Solution: Salut Aleksander. La plupart des cas de problèmes d'écran scintillant surviennent après qu'un téléphone a subi des dommages physiques. Si le vôtre arrive à l'improviste, vous êtes peut-être l'un des rares malchanceux à avoir reçu un produit défectueux. L'assemblage de l'écran fait partie d'un système complexe et un défaut d'un seul composant peut entraîner toutes sortes de choses. Le problème n'est peut-être pas entièrement dû à un mauvais assemblage de l'écran (bien que cela soit également possible), la meilleure solution consiste donc à demander à un technicien, de préférence de Samsung, de l'examiner. Si vous avez déjà essayé toutes les solutions de dépannage logicielles suggérées dans cet article, le problème ne doit concerner que le matériel. Contactez Samsung ou toute autre partie concernée pour faire vérifier ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 6: le son du Galaxy S7 est coupé lors de la lecture de médias sur YouTube, Twitter, Kick, iFunny

Mon S7 a un peu plus d'un mois. Ceci est mon 2ème S7 en raison d'un incident malheureux avec un sol en béton. Mon premier n'a jamais eu ce problème. Mon téléphone sera sur Youtube / Twitter / Kik / Snapchat / Ifunny (toutes des applications extrêmement fiables). Lorsque ces applications essaient de lire des médias, mon son est complètement coupé. Une fois, il s'est lentement évanoui. Les seules solutions que je connaisse sont de quitter l'application. Attendre (jusqu'à 10 minutes) et redémarrer complètement mon téléphone. J'ai essayé Soundabout et activer / désactiver le reroutage USB (j'ai oublié lequel était censé fonctionner mais ni l'un ni l'autre). N'ayant qu'un mois, je ne pense vraiment pas que ce soit une application tierce. Je n'ai aucune application différente de mon ancien téléphone, même si un problème de son s'est déjà produit sur celui-ci. Un crépitement mais un redémarrage a définitivement corrigé cela. S'il y a une solution, j'aimerais avoir des commentaires. - Wyatt

Solution: Salut Wyatt. Pour vérifier si le problème est spécifique au matériel, vous devez d'abord essayer tous les logiciels de dépannage. Il n’existe pas d’autre moyen de déterminer s’il y a un dysfonctionnement matériel qui déclenche le problème ou s’il y a quelque chose dans son environnement logiciel. Nous vous suggérons d'essayer tout ce que nous mentionnons dans cet article, comme l'effacement de la partition de cache, l'observation en mode sans échec et la réinitialisation d'usine. S'ils ne font aucune différence, il doit y avoir un problème matériel inconnu qui cause ce problème.

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