Bienvenue dans notre série de dépannage ciblée qui vise à résoudre les problèmes liés aux appels sur le Samsung Galaxy Note 3. Comme nous le savons tous, l'une des principales fonctions du smartphone est de passer des appels et s'il y a un problème dans ce département, cela va être un problème. La bonne chose est que nous aborderons certains des derniers problèmes liés aux appels que nos lecteurs nous ont envoyés. Nous fournirons les étapes de dépannage nécessaires pour résoudre chacun de ces problèmes.
Remarque 3 Impossible d'entendre les appels sauf sur le haut-parleur
Problème: Lorsque je passe ou reçois des appels, je ne peux communiquer que via le haut-parleur ou j'ai besoin d'écouteurs. J'ai également besoin d'une oreille / d'un casque pour écouter les vidéos que je regarde. Haut-parleur externe en option. Je n'ai téléchargé aucune application récemment, je n'arrive pas à identifier le problème.
Solution: Essayez d'abord de vérifier les paramètres de votre téléphone. Votre Bluetooth est-il activé? Si c'est le cas, essayez de l'éteindre. La raison en est que votre téléphone peut se connecter à un haut-parleur Bluetooth et que le son peut être canalisé vers ce haut-parleur.
Si vos paramètres sont tous bons, l'étape suivante consiste à redémarrer l'appareil. Cela actualise le logiciel de votre téléphone et peut éliminer les problèmes sur l'appareil.
Pour vérifier si une certaine application tierce est à l'origine de ce problème, essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- «Mode sans échec» s’affiche dans le coin inférieur gauche de l’écran. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si le problème disparaît en mode sans échec, il est prudent de supposer qu'il peut être causé par une application tierce. Découvrez quelle application est à l'origine de ce problème et désinstallez-la.
Enfin, si les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, sauvegardez les données de votre téléphone, effectuez une réinitialisation d'usine.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.
Si le problème persiste, votre téléphone peut avoir un haut-parleur interne défectueux. Je vous suggère d'apporter votre téléphone à un centre de service agréé et de le faire vérifier.
Remarque 3 Statique sur les appels
Problème:Après avoir déménagé dans un nouvel emplacement, la majorité des appels entrants sont statiques et une mauvaise connexion. Je peux les entendre clairement pendant qu'ils entendent des parasites. Ils raccrochent généralement et me demandent de les appeler. Lorsque je les rappelle, l'appel est clair et de bonne qualité. Sprint n'est pas en mesure de dépanner ou d'aider. S'agit-il d'un problème lié au réseau ou au téléphone? J'ai eu mon téléphone pendant environ un an, merci d'avance pour toute aide.
Solution: Le problème se produit-il uniquement dans ce nouvel emplacement? Si c'est le cas, c'est un problème avec la réception du signal. Le signal réseau peut avoir des interférences dans la nouvelle zone. Plusieurs causes de ce bruit statique comprennent un micro-ondes, un générateur, des lignes électriques et même d'autres appareils électroniques. Essayez de vérifier différents endroits dans votre nouvelle zone pour un endroit où aucune interférence ne se produit. Si vous en trouvez un, essayez autant que possible de passer des appels dans cette zone.
Remarque 3 Uniquement les appels d'urgence après la mise à jour
Problème:Lorsque j'essaie d'appeler après la mise à jour, cela me dit que je ne peux établir des contacts d'urgence que si j'ai des barres pleines.
Solution: Éteignez votre téléphone, retirez la batterie, puis vérifiez si la carte SIM est correctement insérée dans votre appareil. Ne réinsérez pas encore la batterie, mais appuyez à la place sur le bouton d'alimentation et en or pendant au moins une minute pour vider la RAM de votre téléphone. Réinsérez la batterie puis allumez votre téléphone.
Vérifiez si votre téléphone reçoit un signal du réseau. Si nécessaire, essayez de basculer entre les différents modes de réseau, en vérifiant à chaque fois si vous pouvez passer un appel dans un certain mode.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Connexions.
- Appuyez sur Plus de réseaux.
- Appuyez sur Réseaux mobiles.
- Appuyez sur Mode réseau.
Les modes à vérifier sont
- LTE / WCDMA / GSM (connexion automatique)
- WCDMA / GSM (connexion automatique)
- WCDMA uniquement
- GSM uniquement
Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone et effectuez une réinitialisation d'usine.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.
La note 3 ne sonne pas
Problème:Mon téléphone ne sonne pas, mais je sais que quelqu'un appelle parce que mon écran s'allume.
Solution: La première chose à vérifier dans ce cas particulier est le réglage de la sonnerie de votre téléphone. Le téléphone est-il configuré pour sonner lors de la réception d'un appel? ou est-il réglé en mode silencieux? Vous devez également vérifier si des paramètres spéciaux sont en place, par exemple si le téléphone est configuré pour activer le mode silencieux à une plage horaire spécifique.
Si votre téléphone est connecté à des accessoires, sans fil ou non, déconnectez-les puis vérifiez si votre téléphone va sonner.
Si le problème persiste, retirez la batterie du téléphone. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins une minute, puis réinsérez la batterie. Allumez votre téléphone, puis vérifiez si le téléphone sonne.
Si le problème persiste, vérifiez les autres tonalités de votre téléphone si elles fonctionnent. Vérifiez si vous êtes averti d'un nouveau SMS ou d'un e-mail.
Essayez d'effacer la partition de cache de votre téléphone.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
- Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
- Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone et effectuez une réinitialisation d'usine.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.
Remarque 3 Aucune notification d'écran pendant les appels
Problème: Salut. Depuis que j'ai installé Lollipop il y a quelques jours, j'ai remarqué à plusieurs reprises que lorsque je reçois un appel, il n'y a pas de notification d'écran. Le téléphone sonne mais je ne peux pas y répondre. Une fois l'appel terminé, il n'y a aucune information erronée. Veuillez aider. Merci.
Solution: Cela peut simplement être causé par un problème dans le logiciel du téléphone. Essayez d'effacer la partition de cache de votre téléphone et voyez si le problème est résolu.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
- Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
- Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine. il s'agit d'une étape de dépannage hautement recommandée chaque fois que des problèmes surviennent après une mise à jour logicielle. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.
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