Contenu

• Problème 1: Galaxy Note 5 ne reçoit pas tous les messages texte
• Problème 2: Verizon Galaxy Note 5 n'enverra pas de SMS la même semaine chaque mois
• Problème 3: Galaxy Note 5 perd le signal et continue de dire une erreur de carte SIM

Bonjour les fans de # GalaxyNote5! Bienvenue dans notre nouvel article de dépannage pour cet appareil. Nous couvrons 3 problèmes de textos qui nous ont été récemment envoyés.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 ne reçoit pas tous les messages texte

J'ai une note 5. Il y a de nombreuses occasions où un message texte qui m'est envoyé depuis un iPhone particulier n'est pas reçu par mon téléphone, même si l'expéditeur ne reçoit pas de «message non envoyé» sur son téléphone. Cela ne se produit qu'avec trois iPhones distincts. L'un est celui de ma femme, qui est sur le même plan T-Mobile que moi. Sur les deux autres, l'un est un compte T-Mobile et l'autre est incertain quant au transporteur. TOUS leurs messages ne sont pas livrés, juste des messages aléatoires et ce n'est pas nécessairement un texte d'image. J'ai parlé à T-Mobile en personne mais ils n'avaient pas de solution. Y a-t-il un paramètre incorrect ou un autre problème? Merci. - Marque

Solution: Salut Mark. Techniquement, on ne s'attend pas à ce que les opérateurs fournissent 100% des messages texte entrants et sortants, bien que la messagerie texte soit devenue très fiable pendant beaucoup de temps. Si vous pensez que vous manquez de temps en temps des messages texte des mêmes expéditeurs, le problème peut être dû à un problème de réseau.

Malheureusement, les opérateurs ne peuvent pas toujours aider dans un tel cas, soit en raison des limites de leurs équipes d'assistance en contact avec les clients, soit en raison de leur réticence à approfondir leur système. Pour eux, la messagerie texte fonctionne ou non. Les cas exploitables sont uniquement ceux qui ne peuvent pas envoyer ou recevoir de SMS uniquement. Pour un cas comme le vôtre, vous n’obtiendrez pratiquement aucune assistance. Cela ne veut pas dire que T-Mobile vous prive délibérément de soutien. Très probablement, leurs équipes de support technique, celles à qui vous avez parlé, ne sont pas seulement équipées pour résoudre ce problème. En fait, il se peut qu'il n'y ait pas d'équipe ou de service du tout formé pour gérer de tels cas. La messagerie texte est entièrement automatisée et ne nécessite que peu ou pas d'intervention humaine, de sorte que des problèmes comme le vôtre sont soit causés par quelque chose en dehors de leur système, tel qu'un problème de contenu / application possible sur votre téléphone, soit par un autre réseau.

Pour voir s'il s'agit d'un problème de téléphone, pensez à concentrer votre dépannage sur l'application de messagerie que vous utilisez en premier.

Rechercher les messages bloqués

L'une des raisons pour lesquelles les SMS n'apparaissent pas dans votre boîte de réception peut être due à un filtre que vous avez défini auparavant. Si vous utilisez l'application Stock Messages de Samsung, commencez par vérifier Bloquer les messages fonctionnalité. Voici comment:

1. Ouvert messages app.
2. Robinet Réglages icône en haut à droite (icône à trois points).
3. Robinet Réglages.
4. Robinet Bloquer les messages.
5. Cochez les trois options - Numéros de bloc, phrases de bloc, et Messages bloqués.

Portez une attention particulière à Bloquer des phrases et Bloquer les messages car vos messages manquants peuvent être dans l'un d'eux. Assurez-vous de les reconfigurer si vous trouvez que ces messages se trouvent ici.

Si vous utilisez une application de messagerie autre que Samsung, essayez de jouer avec ses paramètres pour voir si vous avez des options similaires à vérifier.

Assurez-vous que l'application de messagerie dispose de suffisamment d'espace de stockage disponible

Une application de messagerie nécessite un espace de stockage pour stocker les messages. Parfois, le manque de stockage peut entraîner un comportement erratique, alors assurez-vous de supprimer les anciens messages pour faire place aux messages texte entrants. Pour permettre à l'application de gérer automatiquement son stockage, vous pouvez activer Supprimer les anciens messages. Voici comment:

1. Ouvert messages app.
2. Robinet Icône Paramètres en haut à droite (icône à trois points).
3. Robinet Réglages.
4. Robinet Plus de réglages.
5. Déplacer le curseur pour Supprimer les anciens messages à droite.

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie

Pour voir s'il existe un bogue d'application inconnu qui bloque certains de vos messages, vous pouvez essayer de vider le cache et les données de l'application, puis observer son fonctionnement au fil des jours ou des semaines. La suppression des données d'une application entraînera la perte de vos messages.Par conséquent, si vous souhaitez en conserver une copie, assurez-vous de les sauvegarder d'abord à l'aide de Samsung Smart Switch.

Pour effacer le cache et les données d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois à l'intérieur, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Espace de rangement.
5. Vous devriez maintenant voir clairement le Vider le cache et Effacer les données boutons pour l'application.

Problème 2: Verizon Galaxy Note 5 n'enverra pas de SMS la même semaine chaque mois

Ma femme et moi vivons avec Verizon Wireless dans la même maison depuis 15 ans. Nous n'avons rencontré aucun problème à la maison jusqu'à récemment. Au cours des 2 derniers mois, nous avons rencontré des problèmes pour envoyer des SMS de notre quartier pendant 1 semaine par mois. Ce qui est étrange, c'est que c'était la même semaine chaque mois et que le problème a disparu le même jour du mois. Toutes les autres fonctions (appels téléphoniques, accès Internet, réception de SMS) ont fonctionné pendant cette période. Le problème était simplement d'envoyer des SMS et pas tous. Environ 30% ont été envoyés mais les 70% restants échoueraient. En attendant l'envoi d'un SMS, la connexion passait parfois de 4G à 3G à 1x à 3G etc. avant d'échouer. D'autres fois, il resterait sur la 4G et échouerait toujours.

Nous avons contacté l'assistance Verizon Wireless et le vice-président exécutif de Verizon Wireless. La réponse de Verizon a été que nous nous trouvons dans une zone où la puissance du signal n’est pas optimale, seulement 6 personnes se sont plaints et leur plan était de ne rien faire. Étant donné que nous n'avons eu aucun problème depuis 15 ans, la bizarrerie de se produire la même semaine des 2 derniers mois se résolvant le même jour du mois, et n'affectant que les textes sortants, je ne pense pas que le problème soit la force du signal . Il ne semble pas y avoir de problème avec les téléphones ni de conflit avec les applications. Les deux téléphones sont Samsung Galaxy Note 5 utilisant l'application de messagerie stock. Avant de simplement changer d'opérateur ou d'acheter un téléphone plus récent, nous espérons que vous pourriez avoir quelques conseils. - Ej962012

Solution: Salut Ej962012. Si votre propre opérateur ne peut pas déterminer la cause de l'échec intermittent du service fourni, tout autre groupe d'assistance comme nous serait également perdu. En premier lieu, nous ne connaissons pas l'historique de vos appareils. Cela signifie que nous ne pouvons même pas décider par où commencer notre dépannage avec vous. Nous vous suggérons cependant de vous référer à nos suggestions pour marque ci-dessus et voyez si l'un d'entre eux peut vous aider. Nous dirions que vous devriez même envisager de procéder à une réinitialisation d'usine afin de voir s'il y a une différence par la suite.

Deuxièmement, un problème comme celui-ci est très probablement lié au réseau, vous devez donc continuer à travailler avec votre opérateur. Tous les problèmes ne peuvent pas être résolus par le groupe de support technique de votre réseau et cela peut prendre du temps et un dépannage long pour déterminer la vraie raison du problème. Si vous voulez vraiment aller au fond de ce problème, vous devez consacrer des efforts et du temps à travailler sur Verizon.

Problème 3: Galaxy Note 5 perd le signal et continue de dire une erreur de carte SIM

Bonjour. J'ai eu une note 5 depuis près d'années maintenant et j'ai eu un service constant très régulier tout au long. Cependant, j'ai rencontré des problèmes où mon service tomberait à zéro (un petit x apparaît là où se trouvaient les barres de service, pas de 4G). Cela fait également perdre mon signal GPS à mon téléphone. Par conséquent, si j'utilise des cartes, mon téléphone perdra l'itinéraire. Lorsque je passe des appels, l’appel est interrompu toutes les 5 minutes à 15 minutes et, s’il le fait, une erreur de carte SIM s’est produite. Des réflexions sur ce qui peut être à l'origine des problèmes? Merci de votre aide! - Gary

Solution: Salut Gary. La première étape de dépannage logique que vous pouvez effectuer dans cette situation consiste à contacter votre opérateur. Certains techniciens peuvent penser que vous devriez d'abord effectuer un dépannage téléphonique, mais nous disons qu'il est plus important de savoir au départ s'il y a des problèmes de réseau dans votre région. La perte de signal est presque toujours un problème de réseau à moins que quelque chose de drastique ne se soit produit dans votre téléphone, comme lorsque vous l'avez laissé tomber, l'a mouillé ou si vous avez altéré le logiciel. Si rien de tout cela ne s'est produit, le problème doit provenir du réseau, donc perdre votre temps à dépanner l'appareil n'est que seconde. En plus de vous fournir des informations précises sur l’état des services réseau, l’assistance technique de votre opérateur peut également vous aider à résoudre les problèmes des appareils.

Si votre opérateur vous dit qu'il n'y a aucun problème de réseau à votre emplacement, vous pouvez alors vérifier s'il y a un problème avec la carte SIM. Pour ce faire, vous pouvez l'insérer dans un autre téléphone compatible. Si le même problème se produit dans le deuxième téléphone, il doit y avoir un problème avec la carte SIM. Faites-le remplacer pour résoudre le problème.

Si, par contre, le problème ne se produit pas dans l’autre téléphone, le problème doit provenir du téléphone. Effectuez une réinitialisation d'usine pour vérifier si cela est dû à un problème logiciel. Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Pour réinitialiser votre Note 5 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.