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• Dépannage du Galaxy S8 + avec un appareil photo qui ne s'ouvre pas ou qui affiche une erreur

L'appareil photo est l'une des fonctionnalités les plus complexes de votre Samsung Galaxy S8 Plus. Nous avons reçu des messages de nos lecteurs propriétaires de cet appareil se plaignant de la caméra qui ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez sur l'icône ou lorsqu'un message d'avertissement "Échec de la caméra" apparaît à la place de l'application. Cela peut être le signe d'un problème avec l'application caméra elle-même ou d'un problème avec son matériel. Mais le fait est que nous ne le savons vraiment pas avec certitude et que nous ne saurons pas si nous n’avons pas essayé de le résoudre.

Donc, dans cet article, je vais aborder ce problème avec le Verizon Galaxy S8 + faisant l'objet de notre dépannage puisque beaucoup de ceux qui se sont plaints ont la variante Verizon. Ce guide de dépannage fonctionnera bien sûr pour d'autres variantes du téléphone, donc si vous avez un S8 + déverrouillé et que vous êtes également bogué par un problème de caméra, continuez à lire cet article car il peut vous aider à résoudre le problème.

Maintenant, avant de passer au dépannage, si vous rencontrez actuellement un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires avec leur appareil. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser nos solutions ou nos guides de dépannage. S'ils ne fonctionnent pas, cependant, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des informations pour que nous puissions vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Dépannage du Galaxy S8 + avec un appareil photo qui ne s'ouvre pas ou qui affiche une erreur

Ce guide de dépannage sera bien sûr centré sur la manière de résoudre ce problème, mais nous devons d'abord découvrir pourquoi cela se produit en premier lieu afin de pouvoir formuler une solution qui puisse fonctionner efficacement. D'après notre expérience, si une application ne s'ouvre pas, il s'agit probablement d'un problème avec l'application en question, mais si elle affiche un message d'erreur, il peut y avoir un autre facteur en jeu. Dans ce cas où l'application peut ne pas s'ouvrir ou afficher une erreur, il peut s'agir d'un problème complexe. Alors, essayons d'abord d'examiner les causes possibles du problème:

• L'application appareil photo ne peut que planter
• Certaines applications tierces peuvent déclencher l'erreur
• Il pourrait y avoir un problème sérieux avec le firmware
• Cela peut être un problème avec le capteur de la caméra lui-même

Maintenant, voici ce que vous devez faire pour résoudre ce problème…

Étape 1: vider le cache et les données de l'application caméra

Effacer le cache et les données d'une application signifie que vous la réinitialisez en supprimant tous ses caches ou fichiers temporaires créés par le système et en le ramenant à ses paramètres d'usine par défaut. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos photos et vidéos ne sera supprimée, vous pouvez donc le faire en toute sécurité:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application Appareil photo.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après cette procédure, essayez d'ouvrir l'appareil photo pour savoir si le problème persiste et si tel est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: redémarrez votre Galaxy S8 + en mode sans échec

N'oubliez pas que le seul fonctionnement de votre téléphone en mode sans échec ne résoudra pas le problème. Vous devez faire quelque chose pour essayer de le réparer. Mais à ce stade de notre dépannage, il est impératif de démarrer votre téléphone en mode sans échec afin de pouvoir isoler le problème. Comme je l'ai dit, il est possible que ce problème soit causé par certaines des applications tierces et si l'une d'entre elles est vraiment à l'origine du problème, alors la caméra devrait fonctionner correctement tant que votre téléphone est dans cet environnement. Cela dit, voici comment vous utilisez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

En supposant que la caméra fonctionne correctement dans ce mode, il est clair que l'une ou certaines des applications tierces que vous avez installées sont à l'origine du problème. Vous devez trouver cette application et la désinstaller pour résoudre ce problème:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si toutefois le problème persiste en mode sans échec, il peut s'agir d'un problème avec le micrologiciel. Essayez la prochaine étape.

Étape 3: supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

L'une des causes des plantages d'applications et des problèmes liés aux performances est lorsque certains des caches système ont été corrompus. Vous devez remplacer ces caches et la seule façon de le faire est d'effacer la partition de cache. Aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé si vous procédez ainsi:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Après quoi, ouvrez l'appareil photo et voyez si l'erreur ou le problème est toujours là et s'il se produit toujours, passez à l'étape suivante.

Étape 4: réinitialiser tous les paramètres

L'effacement de la partition de cache est une procédure très efficace pour résoudre les problèmes de micrologiciel, mais comme le problème persiste après cette opération, il est temps de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone. C'est essentiellement comme une réinitialisation d'usine, mais aucun de vos fichiers, données, applications, etc. ne sera supprimé. Cependant, tous les paramètres seront ramenés à leurs valeurs par défaut d'usine et cela pourrait résoudre le problème:

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les applications.
2. Depuis un écran d'accueil, naviguez: Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
5. Le cas échéant, saisissez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Si le problème persiste après cela, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 5: Il est temps de sauvegarder tous vos fichiers et données, puis d'effectuer la réinitialisation générale

Ceci est votre dernier recours. Si le problème persiste après cela, nous pouvons dire que c'est déjà un problème avec le matériel. La réinitialisation générale exclura la possibilité que la panne de la caméra soit due à un problème de micrologiciel. Mais avant de le faire, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données car ils seront supprimés. Après cela, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône à 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Maintenant, suivez ces étapes pour effectuer la réinitialisation principale sur votre Samsung Galaxy S8 +…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que la réinitialisation suffirait à résoudre le problème, mais si cela persiste, il est temps de le ramener au magasin et de demander au technicien de faire des tests pour déterminer le problème.

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