Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy A7 ne peut pas recevoir d'appels, les sons et les vibrations ne s'ouvrent pas
• Problème n ° 2: le Galaxy A7 ne se connecte pas au réseau après la mise à jour vers Samsung Experience 9
• Problème n ° 3: Que faire si Galaxy A7 si les messages texte reçus sont en panne
• Problème n ° 4: la caméra Galaxy A7 se fige lors de l'enregistrement vidéo sur HDR

L'article de dépannage d'aujourd'hui porte sur la résolution de certains des problèmes courants du # GalaxyA7. Comme d'habitude, les cas mentionnés dans cet article sont tirés des rapports que nous recevons de certains membres de notre communauté. Si vous rencontrez des problèmes d'envoi de SMS ou d'appel sur votre A7, cet article peut vous aider.

Problème n ° 1: le Galaxy A7 ne peut pas recevoir d'appels, les sons et les vibrations ne s'ouvrent pas

Depuis la réception de la mise à jour du 15 juin 2018 sur mon Samsung Galaxy A7, je ne peux pas recevoir d'appels car le téléphone redémarre instantanément lorsque je reçois un appel entrant. Lorsque j'essaie d'ouvrir l'application Sons et vibrations dans les paramètres, elle se ferme immédiatement et je reçois le message, Les paramètres sont arrêtés. Je peux ouvrir toutes les autres applications dans les paramètres, à l'exception des sons et des vibrations. Je suis entré dans mes contacts et j'ai constaté que les sonneries étaient toutes définies sur la sonnerie par défaut, qui était silencieuse. Une grande partie des sonneries d'origine avait disparu. J'ai dû réinitialiser chaque contact avec une sonnerie différente qui fonctionnait et je peux maintenant recevoir des appels, mais je ne suis pas sûr qu'ils fonctionnent tous. J'ai essayé de passer en mode sans échec et rien n'a changé. L'application Sons et vibrations ne s'ouvre pas en mode sans échec. J'ai reçu une autre mise à jour le 8/2/2018 mais rien n'a changé. J'ai désinstallé certaines des applications tierces sur le téléphone et cela n'a pas aidé non plus. Je ne parviens pas à retirer la batterie de ce téléphone. J'ai essayé de laisser la batterie se décharger complètement à plusieurs reprises, mais cela n'a rien fait.

Solution: Avec Android Oreo, Samsung a cessé de prendre en charge les sonneries et les sons de notification personnalisés ou non par défaut pour les appels et les messages texte. Ceci est appliqué pour l'application d'appel de stock (téléphone) et l'application de messagerie texte (Samsung Messages). Donc, si vous souhaitez utiliser des sonneries tierces ou personnalisées pour les appels et les SMS, nous vous suggérons d'essayer d'autres applications autres que l'application de stock Phone and Messages. Par exemple, vous pouvez utiliser l'application Android Messages au lieu de l'application Samsung Messages pour la messagerie texte si vous souhaitez utiliser des sonneries ou des sons de notification non par défaut. Il existe de nombreuses autres applications pour les appels et la messagerie texte dans l'application Play Store, c'est donc votre appel. Assurez-vous simplement de choisir ceux d'entreprises réputées.

Problème n ° 2: le Galaxy A7 ne se connecte pas au réseau après la mise à jour vers Samsung Experience 9

Samsung Galaxy A7. J'ai récemment mis à niveau vers Samsung Experience 9 (Android 8), après quoi j'ai perdu toute communication avec mon fournisseur de services / réseau. Après vérification auprès de mon fournisseur de services, j'ai reçu une nouvelle carte SIM qui n'a pas résolu le problème. La carte SIM fonctionnerait dans n'importe quel autre téléphone mais pas le mien. J'ai finalement effectué une réinitialisation principale / d'usine mais le problème persiste. Lorsque je recherche des réseaux, le message "Erreur lors de la recherche de réseaux" s'affiche. Lorsque je sélectionne automatiquement, je reçois le message «Impossible de se connecter. Essayez plus tard »J'espère que vous pouvez aider!

Solution: Si votre téléphone est de la marque de l'opérateur et fourni par votre propre réseau, le problème doit être causé par la nouvelle mise à jour. Le nouveau micrologiciel de votre opérateur réseau doit avoir modifié certains paramètres réseau ou certains paramètres de compte, vous devez donc travailler avec eux pour résoudre le problème. C'est la raison pour laquelle même une réinitialisation d'usine n'a rien changé du tout. Assurez-vous d'informer le support technique de votre opérateur de ce que vous avez fait jusqu'à présent afin qu'il puisse également vérifier d'autres choses en dehors de votre appareil, comme d'éventuels problèmes d'approvisionnement de son côté.

Si votre A7 a été conçu à l'origine pour un autre réseau (par exemple, si votre téléphone est pour Verizon mais que vous l'utilisez maintenant dans le réseau AT&T), la nouvelle mise à jour doit avoir supprimé ou désactivé le code de déverrouillage qui lui permet d'être utilisé dans votre réseau actuel. réseau. Dans ce cas, vous souhaitez déverrouiller à nouveau le téléphone. Les opérateurs sont généralement ceux qui déverrouillent les téléphones après qu'un abonné a réglé son solde (certains téléphones peuvent être déverrouillés directement à la sortie d'usine), alors assurez-vous de parler à votre opérateur précédent pour le code de déverrouillage. Si vous avez demandé l'aide d'un tiers pour déverrouiller le téléphone pour vous dans le passé, vous devriez lui demander de déverrouiller le téléphone à nouveau pour vous.

Problème n ° 3: Que faire si Galaxy A7 si les messages texte reçus sont en panne

J'ai un Galaxy A7. L'envoi de SMS fonctionne mais mes messages ne s'empilent pas correctement ... les messages ne s'imbriquent pas, je veux dire que je vois la case de l'expéditeur ... ma réponse de message doit aller juste en dessous, elle ne continue pas à s'empiler avec tous mes messages et la même chose se produit lorsque je reçois des messages de personnes… tous les messages s'empilent sans alterner… cela me fait glisser de haut en bas pour essayer de répondre.

Solution: Ce problème est généralement causé par une date et une heure système incorrectes. Assurez-vous que votre téléphone est configuré pour utiliser la date et l'heure de votre réseau afin qu'il se synchronise correctement avec leur système. Lorsque la date et l'heure d'un appareil ne sont pas correctement définies, les messages d'une application de messagerie texte ne sont pas triés correctement.

Pour vous assurer que la date et l'heure de votre téléphone sont correctes:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Date et heure.
4. Activer Date et heure automatiques.
5. Redémarrez le téléphone et vérifiez si les messages entrants sont désormais correctement triés. Les anciens messages précédemment reçus peuvent cependant être mal triés.

Problème n ° 4: la caméra Galaxy A7 se fige lors de l'enregistrement vidéo sur HDR

Je mets à jour l'OREO le week-end dernier sur ATT Galaxy A7. Ma caméra se fige lors de l'enregistrement de la vidéo sur HDR - hors fonction. J'ai dû redémarrer le téléphone plusieurs fois lors de l'enregistrement et tout l'enregistrement est perdu; Les connexions WIFI tombent tout le temps. Il se connecte pendant 5 minutes puis tombe, puis se connecte quand il en a envie. Ce n'est que le téléphone, tous les autres appareils fonctionnent correctement L'heure automatique a été désactivée. J'ai dû réactiver le temps automatique de l'opérateur. La batterie se décharge environ 2 fois plus vite qu'auparavant. Je ne réinitialise pas cela en usine pour tout réinstaller et sauvegarder / restaurer - AUCUNE MANIÈRE! Ce n'est que quelques-unes des choses que j'ai trouvées avec cette mise à jour.

Solution: Si les problèmes ont commencé après la mise à niveau vers Android Oreo, voici les choses que vous pouvez essayer de les résoudre:

• effacement de la partition de cache
• Installer les mises à jour de l'application
• rechercher de mauvaises applications tierces
• retour aux paramètres d'usine

Effacer la partition de cache

Android utilise plusieurs partitions dans sa mémoire pour fonctionner correctement. Une de ces partitions est appelée partition de cache qui contient le cache système. Parfois, ce type de cache est corrompu après une mise à jour causant toutes sortes de problèmes. Pour vous assurer que votre A7 dispose d'un bon cache système, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Assurez-vous que toutes les applications sont à jour et compatibles

La mise à jour vers une nouvelle version d'Android ne met pas automatiquement à jour les applications et cela peut être problématique. Alors que de nombreux développeurs font de leur mieux pour réduire au minimum les bogues dans leurs produits tout le temps, il peut y avoir des choses qu'ils ne peuvent pas anticiper, en particulier lorsqu'il y a des changements majeurs dans l'environnement logiciel, comme après une mise à jour Android. Cela peut être problématique car certaines applications peuvent ne pas se comporter comme prévu, provoquant des problèmes avec d'autres applications ou interférant avec Android. Pour réduire les risques que cela se produise, vous voulez vous assurer que toutes les applications sont mises à jour après la mise à jour d'Android. Assurez-vous de vérifier l'application Google Play Store et de mettre à jour toutes les applications à partir de là.

Si vous installez des applications en dehors du Play Store, assurez-vous que ces applications sont à jour. Parlez à leurs développeurs si vous ne savez pas comment procéder.

Recherchez les mauvaises applications tierces

Le moyen le plus simple de vérifier si une application tierce est à l'origine du problème est de redémarrer le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront bloquées, permettant uniquement aux applications préinstallées de fonctionner. Si la caméra fonctionne normalement et que les problèmes sont absents en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications est à blâmer.

Pour démarrer votre Galaxy A7 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Désinstallez les applications qui posent problème.

Essuyez le téléphone

La réinitialisation d'usine est une étape de dépannage indispensable dans cette situation. À moins que vous ne souhaitiez que le problème persiste, vous devez envisager d'effacer le téléphone et de le restaurer à ses valeurs par défaut. Dans de nombreux cas, la réinitialisation d'usine suffit à tout ramener à la normale après des problèmes consécutifs à une mise à jour.

Pour réinitialiser votre A7 aux paramètres d'usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.