Nous avons récemment reçu des rapports faisant état de quelques appareils Galaxy S9 bloqués sur Facebook ou rencontrant apparemment des problèmes d'écran tactile lors de l'utilisation de cette application. Si vous rencontrez le même type de problème, découvrez les étapes de dépannage que vous pouvez essayer de résoudre.

Solution 1: redémarrez l'appareil

De nombreux bugs mineurs sont corrigés en redémarrant simplement un appareil. En effet, ces types de bogues sont temporaires et n’existent généralement que tant que la session système actuelle est active. Pour vous en débarrasser, il vous suffit d'éteindre le téléphone et de le redémarrer.

Voici ce que vous devez faire:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Solution 2: effacement de la partition de cache

Des problèmes peuvent parfois apparaître après une mise à jour ou l'installation d'une application. Cela est dû au fait que parfois, le cache système utilisé par le système d'exploitation est corrompu après une mise à jour. Si vous rencontrez des bogues ou des problèmes, il est préférable d’effacer la partition de cache pour vous assurer que le cache système est en bon état.

Pour effacer la partition de cache sur votre S9 Plus:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Solution 3: fermez l'application Facebook

Étant donné que l'écran tactile cesse de fonctionner uniquement lors de l'exécution de l'application Facebook, la première étape pour gérer l'application elle-même est de la fermer. Appuyez simplement sur le bouton Applications récentes (celui sur le côté gauche de la touche Bixby), puis appuyez sur l'icône X de l'application Facebook. Après cela, redémarrez l'appareil et voyez ce qui se passe.

Solution 4: vider le cache de l'application Facebook

Parfois, les problèmes d'application sont résolus en effaçant le cache de ladite application. Assurez-vous de le faire sur votre application Facebook. Si vous n’avez pas encore essayé de vider le cache d’une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 5: supprimer les données de l'application Facebook

Si rien ne change après avoir vidé le cache de l'application, l'étape suivante consiste à voir si le rétablissement de ses valeurs par défaut vous aidera. Cela vous déconnectera de votre compte Facebook car l'application elle-même sera remise dans son état d'usine.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 6: installer les mises à jour

Un autre bon moyen de réduire les risques de bogues est de s'assurer que toutes les applications et le système d'exploitation sont mis à jour. Par défaut, votre S9 Plus devrait télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications. Si vous avez modifié ce comportement, assurez-vous de rechercher manuellement les mises à jour d'applications dans le Play Store. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche.
3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
4. Appuyez sur le bouton UPDATE ALL.
5. Pour vérifier les mises à jour logicielles, vous pouvez aller sous Paramètres> Mise à jour logicielle.

Solution 7: Désinstaller l'application

Si vous avez remarqué que l'écran tactile cesse de fonctionner correctement lorsque vous utilisez Facebook uniquement après avoir installé une application, il devrait être judicieux de supprimer cette application pour le moment. Une fois que vous l'avez supprimé, vous pouvez réessayer d'observer le téléphone et voir comment fonctionne l'écran tactile.

Solution 8: réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 9: réinitialiser tous les paramètres

Pour vérifier si la cause du problème est une mauvaise configuration du logiciel, vous pouvez réinitialiser tous les paramètres. Suivez simplement les étapes ci-dessous et voyez ce qui se passe.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Solution 10: réinitialisation d'usine

Enfin, vous souhaitez effectuer une solution possible drastique en essuyant complètement le téléphone. Cela supprimera toutes les applications et données personnelles, alors assurez-vous de sauvegarder vos fichiers à l'avance.

Pour réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.