Contenu

• Problème n ° 1: Comment résoudre les problèmes de mise à jour du Galaxy S8 Plus: le S8 Plus déverrouillé n'installe pas la mise à jour du micrologiciel AT&T
• Problème n ° 2: que faire si votre Galaxy S8 Plus n'installe pas la mise à jour Android
• Problème n ° 3: le Galaxy S8 Plus affiche le message "La dernière version d'Android est déjà installée sur votre appareil" lors de la recherche de mise à jour

Nous avons tendance à recevoir de nombreux problèmes liés aux mises à jour tout le temps. Dans l’épisode de dépannage d’aujourd’hui, nous aborderons les problèmes qui nous ont été signalés par certains des utilisateurs de # GalaxyS8. La principale préoccupation de cet article est de savoir comment gérer un appareil Android qui ne parvient pas à se mettre à jour ou qui n'installe pas du tout de mise à jour système.

Pour les propriétaires d'AT & T S8 Plus, nous fournissons également un lien vers un guide qui vous montrerait comment mettre à jour manuellement votre appareil. Assurez-vous de vérifier pour le vérifier.

Problème n ° 1: Comment résoudre les problèmes de mise à jour du Galaxy S8 Plus: le S8 Plus déverrouillé n'installe pas la mise à jour du micrologiciel AT&T

J'ai eu un galaxy s8 plus il y a quelques jours. Il s'agit d'un téléphone AT&T déverrouillé utilisé avec AT&T. J'ai essayé de passer à Android 7 ou 8 fois. Il se télécharge très bien, mais lors de l'installation, il s'arrête à 24% à chaque fois en disant qu'il y a eu une erreur et que la connexion a été perdue.Je suis presque sûr qu'Internet n'est pas le problème car la connexion est bonne et je regarde généralement mon iPad en ligne pendant la mise à jour. J'ai appelé AT&T et ils ne font que démarrer la mise à jour à distance. Samsung dit que je dois l'amener pour être réparé. J'ai vidé le cache comme vous l'avez indiqué dans l'un de vos articles, mais cela a fait la même chose.

Solution: Effacer le cache du téléphone n’est pas la dernière chose que vous pouvez faire dans cette situation. Vous devez également essayer de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine pour voir s'il existe un bogue temporaire du système d'exploitation qui empêche une mise à jour. Si une réinitialisation d'usine ne change rien, c'est à ce moment-là que vous envisagez de demander l'aide de Samsung ou de votre opérateur.

Pour référence, voici les étapes pour réinitialiser votre S8 Plus aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si vous ne souhaitez pas envoyer votre appareil à Samsung ou passer par le mécanisme d'assistance de votre opérateur, vous pouvez également mettre à jour manuellement la version du micrologiciel de votre choix en clignotant. C'est une option beaucoup plus compliquée et de nombreux utilisateurs moyens ne veulent pas le faire. Le clignotement est un terme utilisé dans le monde Android pour désigner un utilisateur qui met à jour ou installe le micrologiciel par lui-même, plutôt que de le faire via des mises à jour en direct fournies par l'opérateur ou par Samsung. Le clignotement est essentiellement un moyen pour l'utilisateur de modifier le système de base d'un appareil afin qu'il soit intrinsèquement risqué et puisse entraîner un bris du téléphone. Si vous pouvez accepter les risques, vous pouvez continuer et suivre les étapes détaillées dans ce guide: Guide pour le clignotant standard du micrologiciel, le changement de porteuse et le clignotement du micrologiciel déverrouillé.

N'oubliez pas que le clignotement de votre appareil peut entraîner des dommages logiciels temporaires ou permanents. Si quelque chose se produit pendant le processus et que vous décidez de l'apporter ultérieurement à Samsung ou à AT&T, vous ne pourrez plus bénéficier de l'assistance de l'un ou l'autre d'entre eux. Le clignotement est considéré comme une falsification du logiciel et, s'il est découvert, annule automatiquement la garantie de votre appareil. Samsung n'y jettera même pas un œil.

Problème n ° 2: que faire si votre Galaxy S8 Plus n'installe pas la mise à jour Android

Mon problème se produit dans la dernière mise à jour de l'appareil logiciel, où j'essaie de la mettre à jour avec mes données mobiles et mon réseau Wi-Fi, mais elle ne se met pas à jour du tout. Après avoir essayé de télécharger la mise à jour, un message à l’écran dit «Impossible de télécharger la mise à jour: impossible de mettre à jour le logiciel. Une erreur de réseau ou de serveur s'est produite. Réessayez plus tard." J'ai essayé plusieurs fois après le message initial et même réinitialisé mon appareil, mais le même message apparaît.

Solution: Il existe de nombreuses variables à vérifier si nous voulons savoir pourquoi votre S8 n'installe pas du tout de mise à jour système. Vous trouverez ci-dessous les facteurs communs à vérifier:

• l'appareil n'a pas suffisamment d'espace de stockage
• cache système corrompu
• logiciel racine ou firmware personnalisé bloquant la mise à jour
• mauvaise application tierce
• problème logiciel inconnu
• la mise à jour en cours de téléchargement est incompatible
• la source de la mise à jour OTA expire
• dysfonctionnement matériel inconnu

Pour résoudre votre problème, vous devez suivre une série d'étapes logiques.

Assurez-vous que l'espace de stockage disponible est suffisant

Les mises à jour du système prennent généralement environ 1 Go d'espace de stockage. Afin de ne pas rencontrer d'erreurs lors des mises à jour Android, vous souhaitez libérer suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil. Le numéro le plus sûr est de laisser 2 Go libres tout le temps. Cela permet aux mises à jour du système et de l'application de se dérouler sans accroc.

Cache système corrompu

Parfois, le cache système Android peut causer des problèmes s'il devient obsolète ou corrompu. Pour vous assurer qu'aucun problème de cache système ne survient à tout moment, prenez toujours l'habitude de vider la partition de cache une fois tous les quelques mois. C’est une procédure simple pour que vous puissiez le faire vous-même. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

ROM ou racine personnalisée

Certains micrologiciels ou ROM personnalisés, et même quelques logiciels racine, peuvent être conçus pour empêcher un appareil de télécharger des mises à jour intentionnellement. Si votre S8 Plus fonctionne sur un logiciel non officiel, cela peut être la raison de votre problème. Essayez d'annuler ou de restaurer son micrologiciel d'origine avant d'essayer de faire une mise à jour OTA (over-the-air).

Mauvaise application tierce

Pour vérifier si une application tierce est la source de votre problème, essayez de vérifier les mises à jour OTA lorsque le téléphone est en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications et services tiers seront suspendus. Si l'un d'eux bloque la mise à jour, il ne devrait pas pouvoir le faire en mode sans échec.

Le démarrage en mode sans échec est facile. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Vérifiez le fonctionnement de la mise à jour OTA.

Incompatibilité

Les appareils Samsung sont généralement conçus pour répondre aux besoins de chaque opérateur, de sorte que leurs versions de micrologiciel varient. Un AT&T Galaxy S8 Plus ne peut pas utiliser le micrologiciel équivalent de Verizon car le matériel de ce dernier est un peu différent du premier. L'échange de micrologiciels spécifiques à l'opérateur est un non-non, c'est pourquoi les appareils Samsung sont conçus pour ne pas télécharger de versions incompatibles. Si votre appareil est conçu pour un opérateur différent de celui que vous utilisez actuellement, ne vous attendez pas du tout à le mettre à jour en mode OTA. Si vous voulez vraiment mettre à jour, essayez de le faire clignoter à la place. Reportez-vous à nos avertissements ci-dessus.

Problème de serveur

Les mises à jour OTA sont transmises par certains ordinateurs du côté de votre opérateur. Parfois, trop d'utilisateurs téléchargeant des mises à jour en même temps peuvent submerger les serveurs, provoquant des délais d'attente ou des déconnexions. Cela se produit tout le temps, même dans les environnements iOS. Essayez de mettre à jour à une heure ou une date ultérieure et voyez ce qui se passe. Une fois qu'il y a suffisamment de bande passante côté serveur, la mise à jour OTA doit se poursuivre comme d'habitude.

Problème de codage logiciel ou dysfonctionnement matériel inconnu

Si toutes les suggestions ci-dessus ne fonctionnent pas du tout, même après avoir réinitialisé l'appareil aux paramètres d'usine, comme indiqué pour le problème n ° 1 ci-dessus, vous pouvez supposer que la raison ne peut pas être corrigée à votre niveau. Nous vous suggérons de travailler en étroite collaboration avec Samsung ou votre opérateur pour une solution.

Problème n ° 3: le Galaxy S8 Plus affiche le message "La dernière version d'Android est déjà installée sur votre appareil" lors de la recherche de mise à jour

J'utilise le modèle G955U du Galaxy S8 Plus (USA déverrouillé). Je ne reçois pas de mise à jour logicielle sur mon téléphone alors que mes autres amis qui ont S8 Plus fonctionnent sur Android 8 aue supérieur. Mon téléphone fonctionne toujours sous Android 7.0 et chaque fois que j'essaye de le mettre à jour, cela indique que «la dernière version d'Adroind est déjà installée sur votre appareil». Comment puis-je obtenir une mise à jour Android sans rooter? Ou la seule option est-ce que je dois changer de téléphone? Veuillez me répondre dès que possible.

Solution: Comme mentionné ci-dessus, une version de firmware incompatible ne peut pas être installée. Votre Galaxy S8 Plus doit être conçu à l'origine pour fonctionner pour un autre opérateur. Le message que vous recevez lors de la vérification des mises à jour est un message générique et attendu pour les unités qui ne sont pas utilisées dans le transporteur d'origine pour lequel il était censé fonctionner.

Si vous mourez d'envie d'une mise à jour, nous vous suggérons de suivre une procédure de clignotement plus risquée. Faites-le à vos risques et périls.