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L'un des problèmes les plus courants sur les appareils Android est l'erreur «Malheureusement, la Galerie s'est arrêtée». L'article de dépannage d'aujourd'hui traite de ce problème qui se produit en particulier sur le # GalaxyNote8. De nombreux utilisateurs de Note8 nous ont contactés à propos de cette erreur depuis que Samsung a publié cet appareil l'année dernière, alors j'espère que cet article vous aidera.
Comment réparer l'erreur Note8 "Malheureusement, la galerie s'est arrêtée"
Que vous rencontriez des problèmes ou non, il est fortement recommandé de redémarrer votre appareil régulièrement. Étant donné que vous rencontrez apparemment un problème en ce moment, vous pouvez également essayer de réinitialiser votre appareil afin de simuler une traction de la batterie. Cette astuce est souvent utilisée lorsqu'un appareil se bloque ou ne répond plus. Il s’agit simplement d’une autre façon de redémarrer votre appareil. Voici comment procéder:
- Appuyez sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne (environ 10 secondes). Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sur le bord gauche; sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Solution n ° 1: vider le cache et les données de la galerie, de l'appareil photo, du stockage multimédia
Si le redémarrage de votre appareil ne résout pas le problème, la première étape de dépannage à effectuer est de vider le cache et les données de trois applications:
- Galerie
- Caméra
- Stockage média
Chacune de ces applications peut être à l'origine du bogue, vous devez donc d'abord vider leur cache. Si l'effacement du cache ne résout pas le problème, vous voulez vous assurer que vous effacez également leurs données.
Étant donné que l'effacement des données de ces applications entraînera une perte de données, assurez-vous de sauvegarder vos photos, vidéos et documents avant de continuer. Une fois que vous êtes prêt, suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment vider leur cache et leurs données.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez l'application avec laquelle vous rencontrez un problème.
- Appuyez sur Application de stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez votre appareil et observez comment la lecture d'une vidéo fonctionne sur l'une ou l'ensemble de ces applications.
Si le problème réapparaît après avoir vidé le cache, votre prochaine étape consiste à effacer ses données.
Pour effacer les données d'une application de messagerie, répétez les étapes 1 à 4 et appuyez sur le bouton Effacer les données.
Solution n ° 2: réinitialiser les préférences de l'application
Parfois, une application peut sembler soudainement cesser de fonctionner correctement ou pas du tout parce que l'application ou le service associé a été désactivé ou supprimé du système. Afin de vous assurer que ce n'est pas le cas sur votre appareil, assurez-vous de réinitialiser ses applications à leurs valeurs par défaut.
La réinitialisation des préférences de l'application réinitialisera les préférences pour:
- applications désactivées
- désactiver les notifications d'application
- applications par défaut pour les actions
- restrictions de données d'arrière-plan pour les applications
- restrictions d'autorisation d'application.
Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre Note8:
- Appuyez sur l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
- Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
- Appuyez sur RESET pour confirmer.
Solution n ° 3: assurez-vous que le stockage interne ou la carte SD dispose d'un espace de stockage suffisant
Certains utilisateurs ont réussi à corriger le bogue «Malheureusement, la galerie s'est arrêtée» en libérant simplement de l'espace sur leur périphérique de stockage interne, leur carte SD ou les deux. Assurez-vous de supprimer les applications et les données inutiles pour maintenir un niveau d'espace disponible acceptable. Idéalement, vous devez laisser au moins 1 Go d'espace libre pour minimiser les problèmes liés au stockage.
Solution n ° 4: démonter la carte SD
D'autres utilisateurs ont également résolu le problème en démontant la carte SD sur leur appareil. Nous ne pouvons voir aucune explication logique à cela, mais comme il existe des récits anecdotiques à ce sujet, nous pensons qu'il est important d'inclure ce remède ici. Nous ne savons pas si cela peut résoudre définitivement le bogue, mais cela vaut la peine d'essayer, ne serait-ce que pour le dépannage.
Pour démonter une carte SD:
- Appuyez sur l'application Paramètres.
- Appuyez sur Maintenance de l'appareil.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur la carte SD en bas.
- Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
- Appuyez sur Paramètres de stockage.
- Appuyez sur le Démonter option pour la carte SD.
Solution n ° 5: Désinstaller les applications
L'erreur "Malheureusement, la galerie s'est arrêtée" peut être le résultat d'une mauvaise application interférant avec l'application de la galerie ou ses applications associées. Pour vérifier cela, vous souhaitez démarrer votre Note8 en mode sans échec et l'observer.
Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Laissez votre Note8 fonctionner dans ce mode pendant au moins 24 heures.
Le mode sans échec bloque les applications et services tiers, donc lorsque votre Note8 est dans ce mode et que le
L'erreur n'apparaîtra pas, c'est une indication claire que vous avez un problème d'application. Pour résoudre le problème, vous devez désinstaller les applications jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Solution n ° 6: effacer la partition de cache
Dans certains cas, la suppression de la partition de cache peut corriger efficacement l'erreur «Malheureusement, la galerie s'est arrêtée». Votre Note8 utilise un cache système conservé dans la partition de cache pour charger rapidement les applications. Parfois, ce cache système est corrompu après une mise à jour ou l'installation d'une application. Pour vérifier si vous rencontrez un problème de cache, assurez-vous de vider la partition de cache. Voici comment:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
- Après le redémarrage de votre Note8, vérifiez à nouveau le problème.
Solution n ° 7: réinitialisation d'usine
Enfin, si toutes les suggestions ci-dessus ne permettent pas du tout de résoudre le problème, vous devez effacer l'appareil et restaurer ses paramètres par défaut. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de faire cette étape.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Une fois que vous êtes prêt à réinitialiser votre téléphone, suivez ces étapes pour rétablir les paramètres par défaut de votre téléphone…
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
