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• Résoudre les problèmes logiciels sur votre Galaxy J2 Pro
• Résoudre les erreurs logicielles sur votre ordinateur

Samsung est non seulement connu pour commercialiser des appareils haut de gamme, mais aussi pour produire de nombreux smartphones et tablettes de milieu de gamme de bonne qualité. L'un de ses nouveaux venus qui a été déployé en janvier dernier de cette année est un smartphone de 5 pouces de marque Samsung Galaxy J2 Pro, également connu sous le nom de Samsung Galaxy J2 (2018) ou Samsung Galaxy Grand Prime Pro. Bien qu'il ne soit peut-être pas aussi sophistiqué que celui des smartphones phares de Samsung, le J2 Pro regorge de nombreuses fonctionnalités et spécifications de descente. Il est alimenté par le chipset Qualcomm Snapdragon 425 et fonctionne sur la plate-forme Android Nougat 7.1.

Dans l'ensemble, c'est l'un des meilleurs smartphones économiques à ce jour. Néanmoins, il a aussi son lot de défauts. Dans ce contexte, je vais aborder l'un des premiers problèmes rencontrés par certains propriétaires du Galaxy J2 Pro et il s'agit d'une erreur de synchronisation entre un ordinateur et le Galaxy J2 Pro. Lisez la suite pour savoir quoi faire si vous rencontrez le même problème dans lequel le Galaxy J2 Pro n'est pas reconnu ou détecté par un ordinateur.

Avant de continuer, si vous recherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos appareils pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Résoudre les problèmes logiciels sur votre Galaxy J2 Pro

S'il ne s'agit pas d'un matériel défectueux, le problème doit être associé au logiciel. Cela peut être dû à un dysfonctionnement du logiciel sur le téléphone, sinon sur l'ordinateur utilisé. Commençons par résoudre les problèmes logiciels sur le Galaxy J2 Pro à partir des déclencheurs possibles avec ces solutions de contournement ultérieures.

Première solution de contournement: réinitialisez ou redémarrez votre téléphone.

Un redémarrage de l'appareil ou une réinitialisation logicielle peut résoudre des problèmes mineurs et des erreurs système qui provoquent des problèmes aléatoires, notamment la corruption des données. Plus important encore, cela n'affecte aucune de vos données enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil. Et voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez le Bouton d'alimentation pendant quelques secondes.
2. Dans les options du menu, sélectionnez Éteindre puis appuyez sur D'accord.
3. Après environ 30 secondes, appuyez sur le Bouton d'alimentation à nouveau jusqu'à ce que votre appareil se rallume.

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Deuxième solution de contournement: effacez ou quittez toutes les applications d'arrière-plan.

Les applications d'arrière-plan peuvent également provoquer des conflits, en particulier lorsqu'elles sont corrompues ou corrompues. Pour vous assurer que ce n’est pas la cause de l’erreur, vous pouvez les forcer à se fermer en procédant comme suit:

1. Ouvert Réglages.
2. Robinet applications.
3. Sélectionner Onglet Running pour afficher les applications actives ou en cours d'exécution.
4. Sélectionnez des applications individuelles puis appuyez sur le Forcer l'arrêt ou Arrêtez bouton.
5. Utilisez la même méthode pour mettre fin à toutes les applications en cours d'exécution.
6. Redémarrez votre téléphone lorsque vous avez terminé de fermer toutes les applications d'arrière-plan pour actualiser le système de votre appareil.

Vous pouvez également appuyer 4 fois sur le bouton Retour de la barre de navigation pour forcer la fermeture de toutes les applications qui ne répondent pas qui auraient pu empêcher votre téléphone d'établir une connexion correcte avec le système informatique. Essayez ensuite de le rebrancher sur le port USB de votre ordinateur à l’aide du câble de données fourni ou du connecteur USB. Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre téléphone, passez à autre chose et essayez la méthode suivante.

Troisième solution de contournement: installez les mises à jour, si disponibles.

Les nouvelles mises à jour contiennent des améliorations du système ainsi que des corrections de bogues. Si un bogue empêche votre appareil de se synchroniser avec l'ordinateur, l'installation de la nouvelle mise à jour pourra probablement le corriger. Pour commencer, vérifiez et voyez si une mise à jour est disponible au téléchargement et à l'installation sur votre Galaxy J2 Pro en procédant comme suit:

1. Aller à Réglages.
2. Robinet Sur.
3. Sélectionner Mise à jour logicielle ou Mise à jour.

Si une mise à jour OTA est disponible, vous serez invité avec une notification. Lisez les informations et suivez le reste des instructions à l'écran pour télécharger et installer une nouvelle mise à jour logicielle. Votre téléphone doit être connecté au Wi-Fi et disposer d'une puissance suffisante pour terminer l'installation de la mise à jour via OTA (over-the-air).

Quatrième solution de contournement: activez le mode de débogage USB sur votre Galaxy J2 Pro.

La fonction de débogage USB est principalement utilisée à des fins de développement, comme la copie de données entre votre téléphone et votre ordinateur, l'installation d'applications sur votre téléphone sans notification et la lecture du logo de données. Il arrive qu'un appareil Android ne soit pas lu ou détecté par un ordinateur à moins que le mode de débogage USB ne soit activé. Si vous souhaitez essayer, voici comment procéder:

1. Aller à Réglages.
2. Sélectionner A propos du téléphone.
3. Localisez le numéro de build et appuyez 7 fois dessus.
4. Vous verrez alors une invite indiquant que mode développeur a été activé.
5. Revenez à l'écran précédent. Vous verrez alors Options des développeurs.
6. Appuyez pour activer Commutateur de débogage USB.
7. Si vous y êtes invité, lisez les informations puis appuyez sur D'accord pour permettre le débogage USB.

Redémarrez votre téléphone une fois de plus, puis reconnectez votre Galaxy J2 Pro au port USB de votre ordinateur.

Résoudre les erreurs logicielles sur votre ordinateur

Si vous êtes certain que votre téléphone ne fonctionne pas correctement, vous pouvez tenter de résoudre des problèmes logiciels sur votre ordinateur qui auraient pu l'empêcher de reconnaître votre téléphone. Voici vos options.

Première solution: redémarrez votre ordinateur.

Un simple redémarrage peut être nécessaire pour effacer les erreurs système aléatoires de votre ordinateur et lui donner un nouveau départ. Le processus de redémarrage varie en fonction du type de votre ordinateur et de la version du système d'exploitation sur lequel il s'exécute. Arrêtez-le simplement comme vous le faites habituellement. Après environ 30 secondes ou 1 minute, rallumez-le, puis essayez de reconnecter votre téléphone via USB.

Deuxième solution de contournement: retirez tout l'attirail USB et la carte SD, puis redémarrez.

Les périphériques externes connectés à votre ordinateur via USB comme le clavier USB, la souris, les haut-parleurs et la carte SD peuvent également provoquer des conflits, en particulier lorsque l'un d'eux est corrompu. Pour exclure cela, essayez de supprimer tout attirail USB, redémarrez votre ordinateur, puis rebranchez votre Galaxy J2 Pro.

Troisième solution de contournement: désactivez temporairement le logiciel de sécurité.

Les logiciels de sécurité tels que les pare-feu et les programmes antivirus installés et en cours d'exécution sur votre ordinateur peuvent également empêcher votre téléphone d'accéder au système informatique. Cela dit, vous pouvez désactiver tout pare-feu ou programme antivirus sur votre ordinateur, puis réessayer de connecter votre téléphone. Vous pouvez également essayer de configurer votre logiciel de sécurité utilisé pour accorder au téléphone Galaxy J2 Pro un accès complet au système informatique. Vous pouvez demander une assistance supplémentaire au développeur du logiciel de sécurité pour vous assurer que vous le configurez en conséquence.

Quatrième solution de contournement: téléchargez et installez les pilotes nécessaires.

Tout comme les autres périphériques externes (USB), des pilotes peuvent être nécessaires pour que votre téléphone soit reconnu par l'ordinateur.

Si vous utilisez un ordinateur Windows, vous pouvez mettre à jour, désinstaller et réinstaller les pilotes via le Gestionnaire de périphériques. Vous pouvez également rechercher des modifications matérielles ou désactiver et réactiver les contrôleurs USB à l'aide du Gestionnaire de périphériques. Pour une procédure pas à pas plus détaillée sur la façon de faire ces choses, vous pouvez contacter le support Microsoft. Les étapes peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation de l'ordinateur.

Autres options

Si vous disposez d'un autre ordinateur, vous pouvez également essayer de connecter votre Galaxy J2 Pro sur votre autre ordinateur pour voir s'il fonctionne. Cela vous aidera à déterminer si le problème est isolé sur l'ordinateur que vous utilisez actuellement. Assurez-vous simplement d'utiliser un câble USB ou un câble de données fonctionnel et original. Pour obtenir de l'aide sur l'exécution de procédures de dépannage plus avancées sur votre système informatique, contactez le support technique Microsoft ou Apple.

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