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Avant de faire cela, je tiens à vous informer de manière complète que Steve m'a donné une licence eval de son logiciel il y a plusieurs semaines afin que je puisse avoir un aperçu complet de son fonctionnement, etc. J'évalue également ce logiciel pour un client de la mienne qui aurait pu obtenir un avantage réel du monde. Je vais leur faire la démonstration la semaine prochaine. Je reçois beaucoup de logiciels eval, certains d’entre eux sur lesquels j’écris, d’autres non. Je ne laisse jamais cela colorer mes critiques. Je vais appeler les choses comme je les vois. Cela dit, avec ça

La semaine dernièreJ’ai commenté le fait que Microsoft s’appuyait trop sur le TIP pour résoudre les interactions encrage avec la tablette et envoyait un message négatif au marché des éditeurs de logiciels, sans parler de leurs propres équipes de produits internes. Eh bien, ActiveInk est un logiciel qui facilite l'expérience de la transparence des utilisateurs.

Tout d'abord, il permet à l'utilisateur de créer très rapidement un modèle de formulaire compatible avec l'encre directement à partir d'un fichier Word, d'un document Excel, (nommez votre source) ou d'une image numérisée. Ouvrez le modèle de formulaire et commencez à remplir des formulaires (applications de crédit, informations de dossier patient, ordres de travail, etc.) - à l'encre. sans pour autant le conseil! Ensuite, lorsque vous avez terminé de remplir le formulaire, vous pouvez convertir l'encre en texte ou la conserver telle quelle. Utilisez ce même modèle de formulaire à plusieurs reprises. Vous pouvez même lier ces formulaires à une base de données ou importer les fichiers XML directement dans Excel et Access à des fins de collecte de données courantes.

ActiveInk est une entreprise qui reconnaît qu'il est mauvais de se fier au TIP pour remplir des formulaires (pensez aux formulaires PDF, aux formulaires d'accès, etc.). Ils ont saisi une opportunité et ont renoncé à la tendance en matière de logiciels permettant l'encre.

Cela dit, le logiciel que j’ai rencontré et que j’ai communiqué à Steve présente quelques aspérités: son système d’aide pue, plusieurs problèmes d’interface utilisateur et quelques autres bugs étranges que j’ai rencontrés. Je vais en parler davantage dans mon examen complet, mais cela mène à ce qui, à mon avis, continuera de faire le succès de cette société.

Des gens comme Steve Hoffman dirigent la société. Exemple: j'ai envoyé un courriel à Steve hier soir à propos de certains bugs que je découvrais. Tôt ce matin (un samedi), j'ai reçu une réponse pour chaque point abordé. Il m'appelle ensuite pour passer en revue les problèmes plus en détail. Plus tard dans la journée, quand il ne pourra pas dupliquer mon bogue, nous installerons un GoToMeeting afin qu’il puisse voir exactement ce qui se passe. Tout cela un samedi.

Maintenant, je suis sûr que vous lisez ceci et que vous dites: Bien sûr, vous écrivez ce blog qui reçoit beaucoup de publicité, vous pariez qu'il vous suivra un samedi et vous accordera toute l'attention que vous souhaitez. Désolé, mais je connais assez bien Steve depuis plusieurs années pour savoir que c’est ainsi qu’ils gèrent leur entreprise. Si vous êtes intéressé par leur logiciel ou si vous l'achetez, vous recevrez un appel de Steve qui sera disponible pour vous aider à chaque étape du processus. C’est le genre de différenciateur qui assurera le succès des éditeurs de logiciels comme ActiveInk. La façon dont j'ai été traité ce week-end est la façon dont ils traitent leurs clients. Ligne de fond.

Une autre société comme ActiveInk comprend le support client de la même manière: Josh Einstein de Améliorations de la tablette pour Outlook. Demandez à n'importe qui sur https://www.tabletpcbuzz.com/ suivi de Josh. Il vous envoie souvent un courrier électronique quelques minutes après avoir reçu votre demande d'assistance. Pourquoi? Comme Steve, l’existence de Josh dépend de votre qualité de client satisfait. Ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour vous satisfaire.

Le produit TEO de Josh est un autre bon exemple d’une occasion de présenter à l’utilisateur une solution sans TIP. Je fais des tests avec Josh sur TEO 3.0 et cela va bouleverser votre monde. Cherchez quelque chose de très spécial de ma part sur TEO 3.0 la semaine prochaine environ. À bien y penser, cherchez quelque chose de très cool et d’excitant de Dennis et moi la semaine prochaine.

Eh bien, je pense que vous comprenez ce que je veux dire: des éditeurs de logiciels comme ActiveInk Software et Josh Einstein sont axés sur le client et proposent des solutions permettant de combler certaines lacunes. En outre, ils comprennent le service à la clientèle et font un effort supplémentaire. Consultez-les, téléchargez leurs essais, donnez-leur des commentaires, acheter leur logiciel si cela correspond à vos besoins.