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L'un des problèmes courants dont les utilisateurs Samsung se plaignaient souvent est l'erreur «Authentification requise». Il vous invite à vous connecter à votre compte Google même si vous l'avez déjà fait. D'après notre expérience, il ne s'agit que d'un problème mineur lié au logiciel, mais de nombreux facteurs doivent être pris en compte pour que vous puissiez le résoudre. Cela peut être dû à des fichiers et des données obsolètes ou à un problème de synchronisation de l'appareil et cela peut être la raison pour laquelle le message d'erreur apparaît.
Donc, dans ce didacticiel, je vais discuter de l'erreur «Authentification requise» pour aider les utilisateurs de Galaxy Note 8 confrontés à ce problème à comprendre ce qui l'a causé et comment s'en débarrasser. Ne vous inquiétez pas, les étapes que nous suggérons ici sont sûres et n'endommageront pas votre Note 8 ni ne supprimeront vos fichiers et données importants.
Avant de passer à notre guide, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de visiter notre page de dépannage Note 8 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Dépannage du Galaxy Note 8 avec l'erreur «Authentification requise»
La raison pour laquelle vous devez effectuer ces procédures de dépannage est de déterminer le problème réel et de formuler une solution pour résoudre le problème. Comme je l'ai dit, il existe de nombreuses possibilités pour comprendre pourquoi ce message d'erreur apparaît sur votre écran. Donc, pour démarrer le dépannage, procédez comme suit:
Première étape: forcer le redémarrage de votre Galaxy Note 8
Avant toute chose, nous vous suggérons de redémarrer votre téléphone d'abord pour exclure la possibilité qu'un problème dans le système soit à l'origine du problème. Habituellement, pour les appareils dotés de batteries amovibles, nous retirons immédiatement la batterie pour actualiser le système du téléphone. Mais comme le Galaxy Note 8 dispose d'une batterie non amovible, nous ne pouvons pas effectuer la même procédure. Au lieu de cela, vous pouvez effectuer le redémarrage forcé. Il s'agit d'une procédure de batterie simulée qui a le même effet que la procédure de retrait de batterie. Voici comment:
- Appuyez sur la touche de réduction du volume et maintenez-la enfoncée et sans la lâcher, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. Maintenez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'écran s'allume.
Après la procédure, ouvrez le Play Store et essayez de télécharger une application et voyez si le message d'erreur «Authentification requise» apparaît toujours. Si c'est toujours le cas, passez à la procédure suivante.
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Deuxième étape: supprimer le cache et les données du Play Store
Étant donné que le message d'erreur continue de s'afficher, il est possible que le cache et les données du Play Store corrompus soient à l'origine du problème. Nous devons réinitialiser l'application pour nous assurer que de nouveaux fichiers et données seront créés pour remplacer les anciens et corrompus.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Recherchez et appuyez sur Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Si le message d'erreur n'apparaît plus sur votre téléphone, il est évident que le cache et les données corrompus ont causé le problème. Toutefois, si votre téléphone affiche toujours l’erreur «Authentification requise», passez à la procédure suivante.
Troisième étape: démarrer en mode sans échec
Dans ce mode, toutes les applications tierces seront désactivées temporairement. Donc, si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est possible que l'une de vos applications téléchargées ait déclenché le problème. Recherchez cette application pour supprimer le message d'erreur "Authentification requise". Voici comment démarrer votre Note 8 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Dans ce mode, ouvrez Play Store et essayez de télécharger une application pour voir si l'erreur "Authentification requise" apparaît toujours. Si tel est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.
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Quatrième étape: sauvegardez tous vos fichiers et réinitialisez votre Galaxy Note 8
Google Play Store est l'une des applications principales. S'il a un problème, il peut s'agir simplement d'un signe ou d'un problème de micrologiciel plus grave. Vous avez déjà essayé les solutions possibles ci-dessus en vain. Cette fois, nous devrons réinitialiser votre téléphone. Cela supprimera tous vos fichiers et données, alors assurez-vous de créer une sauvegarde avant de faire cela. Nous vous recommandons également de supprimer votre compte Google de votre téléphone afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation. Une fois que tout est configuré et prêt, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Je suis tout à fait convaincu qu’une réinitialisation générale corrigera l’erreur «Authentification requise» sur votre Galaxy Note 9. Continuez à configurer votre téléphone et j'espère que vous ne serez plus gêné par le même problème.
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