Contenu

• Problème n ° 1: le PC Windows ne détecte pas le Galaxy S6
• Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne reçoit plus de messages de groupe
• Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S6 ne fonctionne pas après son remplacement
• Problème n ° 4: l'application de messages Galaxy S6 continue de planter
• Problème n ° 5: les applications Facebook et Facebook Messenger sur Galaxy S6 ne se chargent pas
• Problème n ° 6: l'application de messagerie stock sur Galaxy S6 se charge lentement et continue de geler
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Bonjour la communauté Android! Nous vous présentons un autre article # GalaxyS6 qui couvre 6 autres problèmes. Pour ceux qui nous ont déjà envoyé leurs demandes d'assistance mais qui ne les ont pas encore publiées, veuillez continuer à surveiller les autres articles sur le Galaxy S6 dans les prochains jours.

Problème n ° 1: le PC Windows ne détecte pas le Galaxy S6

Ma fenêtre 7 HP Pavilion Elite ne reconnaît pas mon Samsung Galaxy S6. J'ai essayé de suspendre des cordons, d'installer le pilote et de réinstaller les pilotes, d'installer SmartSwitch. Je n'ai pas le premier cordon que j'ai reçu avec le téléphone, mais j'ai acheté un autre cordon Samsung. J'ai essayé quatre autres cordons différents et les ai branchés à l'arrière de mon PC. Il apparaît comme un périphérique inconnu sur l'écran Imprimante et périphériques. Au début, cela a fonctionné, puis un mois plus tard, cela a fait la chose non reconnue. - Ruth

Solution: Salut Ruth. Ce problème peut être causé par un pilote manquant ou un système d'exploitation obsolète, nous vous suggérons donc sur votre PC:

• Appuyez sur le bouton Démarrer en bas à gauche de l'écran d'accueil.
• Cliquez sur Panneau de configuration.
• Cliquez sur Système et sécurité
• Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
• Vous verrez une liste de vos appareils normalement installés. Recherchez votre Samsung Galaxy S6. Si vous ne voyez pas le nom de votre appareil dans la liste, recherchez Autres appareils ou Inconnu. L'appareil étiqueté comme tel signifie qu'un conflit est disponible.
• Si l'un de ces éléments est affiché - un X rouge, jaune! ou jaune? - cela signifie que les pilotes doivent être mis à jour ou réinstallés.
• Cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre appareil et cliquez sur Mettre à jour le logiciel du pilote.
• Choisissez Parcourir mon ordinateur pour le logiciel du pilote
• Entrez ceci dans le champ de recherche: C: Windows System 32 Drivers. (Remarque: si le pilote logiciel est introuvable, vous devrez peut-être mettre à jour le système d'exploitation de votre PC.)
• Cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur Fermer.

En supposant que vous ayez déjà téléchargé le Smart Switch pour PC (pas le Smart Switch classique, car c'est pour Android vers Android uniquement)

• Sur votre Samsung Galaxy S6, allez dans Paramètres.
• Accédez à À propos de l'appareil.
• Si l'option développeur n'est pas disponible, appuyez sur le paramètre Numéro de build sept (7) fois.
• Une fois que vous l'avez touché un couple de fois, il vous indiquera le nombre de clics restants en tant que développeur.
• Après le 7e appui, vous recevrez une notification indiquant que vous êtes maintenant un développeur. Les options de développement du Samsung Galaxy S6 seront alors visibles.
• Appuyez sur Paramètres du développeur. Sous Configuration USB, assurez-vous qu'il est réglé sur MTP (Media Transfer Protocol).

Après avoir suivi ces étapes, vous devriez déjà pouvoir connecter votre Samsung Galaxy S6 à votre HP Pavilion Elite.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne reçoit plus de messages de groupe

J'ai mis à jour mon Samsung Galaxy S6 la semaine dernière (fin septembre) avec une mise à jour logicielle d'AT & T / Samsung. Mon téléphone ne recevra plus de messages de groupe. J'obtiens le code d'erreur "Pas d'objet", avec une option pour télécharger le message, mais il ne se télécharge pas. Lorsque j'envoie un message de groupe, les destinataires reçoivent un code qui dit non livrable. J'ai effacé toutes les données du cache sur le téléphone deux fois et mis le téléphone hors tension pendant plusieurs minutes avant de le rallumer. - Tessa

Solution: Salut Tessa. La première chose à faire ici est de vous assurer que vous effacez le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment procéder:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, trouvez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Si la suppression du cache et des données de l'application de messagerie ne vous aide pas et si vous utilisez une application de messagerie tierce, vous devrez peut-être la supprimer et la réinstaller. Sinon, c'est peut-être votre carte SIM. Suivez ces étapes pour corriger le problème.

• À partir de l'écran d'accueil de votre téléphone, accédez aux paramètres.
• Appuyez sur Applications.
• Accédez à À propos de l'appareil.
• Statut de réussite.
• Faites défiler jusqu'à l'endroit où il est dit "Mon numéro de téléphone"
• S'il indique INCONNU, c'est que vous avez trouvé le problème. Appelez votre opérateur téléphonique et dites-lui que votre carte SIM doit être ajoutée à votre numéro de téléphone. La configuration peut prendre jusqu'à quelques heures, mais tout devrait fonctionner correctement par la suite.

Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S6 ne fonctionne pas après son remplacement

J'ai un Samsung S6 sous Android 6.0. Je l'utilisais normalement, jusqu'à ce qu'il commence à geler et à ne plus répondre. J'ai fait un démarrage souple. Le téléphone s’allume (le voyant bleu en haut et les touches en bas s’allument) mais l’écran n’affiche rien. Les touches de volume fonctionnent et vous pouvez entendre les sons lorsque vous augmentez et diminuez le volume. J'ai remplacé l'écran mais le problème persiste. Une solution ou un conseil? - Sonali

Solution: Salut Sonali. Il s'agit d'un cas clair d'un matériel défectueux, en particulier l'assemblage de l'écran. La meilleure chose que vous puissiez faire maintenant, puisque votre propre procédure de remplacement n'a pas fonctionné comme prévu, est de laisser quelqu'un faire le travail à votre place. Notre blog ne fournit pas de dépannage matériel ni de solutions, veuillez donc trouver un moyen de vérifier ou de remplacer l'écran.

Problème n ° 4: l'application de messages Galaxy S6 continue de planter

L'application Messages ne fonctionne pas. Je ne peux pas l'ouvrir. Lorsque mon téléphone démarre, j'obtiens l'invite «Malheureusement, les messages se sont arrêtés». Il apparaît constamment. Je dois appuyer sur OK pour m'en débarrasser. J'utilise une application tierce depuis près de 6 ou 7 mois. Le texte est parfois retardé. Certains que je ne reçois même pas. Je l'ai emmené au Sprint; ils ne pouvaient pas non plus le réparer. Ils ont proposé de mettre à niveau et je le ferai à un moment donné, mais maintenant je veux simplement supprimer l'application de messagerie à ce stade. Comment puis-je le faire alors que je ne peux même pas l'ouvrir? - Thomas

Solution: Salut Thomas. Si l'application de messagerie à laquelle vous faites référence est une application préinstallée (ce qui signifie qu'elle a été fournie avec le téléphone lorsque vous l'avez configurée pour la première fois), vous ne pourrez pas la supprimer complètement de votre appareil. La seule chose que vous pouvez faire à ce sujet, si vous ne voulez pas du tout l'utiliser, est de forcer la fermeture ou de la désactiver via la page d'informations de l'application. Pour ce faire, essayez les étapes suivantes:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, trouvez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Forcer la fermeture et Désactiver pour l'application. Appuyez sur Désactiver.

Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. N'oubliez pas que cela supprimera toutes les données de votre téléphone, alors n'oubliez pas de sauvegarder vos fichiers. Pour effectuer une réinitialisation:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 5: les applications Facebook et Facebook Messenger sur Galaxy S6 ne se chargent pas

Mon messager Facebook fonctionnait bien samedi puis dimanche, il ne se présentait tout simplement pas. Je l'ai désinstallé ainsi que Facebook, fait un nettoyage, éteint mon téléphone et l'ai redémarré, réinstallé les deux et toujours rien. Le téléphone Samsung Galaxy indique que Messenger est installé, mais lorsque vous cliquez dessus, le petit cercle bleu fait le tour et lorsque vous essayez d'envoyer un message à partir de la page Facebook de quelqu'un, cela indique que quelque chose s'est mal passé, essayez à nouveau. - Sablonneux

Solution: Salut Sandy. Si la réinstallation desdites applications n'a pas fonctionné, essayez d'effacer la partition de cache pour voir si cela fera une différence. Voici comment procéder:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si rien ne change après avoir effacé la partition de cache, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

Problème n ° 6: l'application de messagerie stock sur Galaxy S6 se charge lentement et continue de geler

Bonjour, j'ai récemment utilisé une application appelée Textra parce que les messages fournis avec Android ne fonctionnaient pas bien avec les messages de groupe. Je viens de supprimer cette application hier et j'ai commencé à utiliser l'application par défaut. Chaque fois que j'essaye de l'utiliser, cela prend soit une éternité pour charger mes messages, va se figer, puis dire que les messages se sont malheureusement arrêtés. J'ai mis à jour mon téléphone, l'ai redémarré et je ne sais pas quoi faire d'autre. Merci. - Liz

Solution: Salut Liz. Votre problème ressemble à celui de Sandy ci-dessus. Nous vous suggérons d'essayer d'abord d'effacer la partition de cache, puis si cela ne fonctionne pas, vous pouvez procéder à la réinitialisation d'usine. Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

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