• Découvrez comment résoudre divers problèmes de Wi-Fi et de données mobiles avec votre #Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge).
• Que faire si votre téléphone ne se connecte pas soudainement au réseau Wi-Fi après la mise à jour de l'appareil vers Android 6.0 Marshmallow.
• Comment dépanner votre téléphone s'il refuse de se connecter aux données mobiles même si le commutateur indique qu'il est activé.
• Apprenez-en davantage sur les problèmes de connexion Internet que nos lecteurs nous ont envoyés et sur la manière de les résoudre au cas où vous en rencontriez un à l'avenir.

UNE: Ce sont les paramètres APN que vous devez modifier ou vous devrez peut-être en ajouter un pour que les données mobiles fonctionnent. Pour cela, vous devez appeler le fournisseur dont vous utilisez actuellement la carte SIM.

Q: “Aidez-moi, s'il vous plaît. Je viens de réinitialiser les paramètres d'usine de mon Galaxy S6 Edge car il y avait un problème d'erreurs (dont le wifi était correct.). Maintenant, mon S6 Edge ne me laisse plus me connecter. Je saisis le mot de passe mais il ne se connecte pas. Est-ce mon wifi ou mon téléphone qui pose problème?”

UNE: Tout d'abord, assurez-vous que vous disposez des informations d'identification correctes pour le réseau Wi-Fi auquel vous essayez de vous connecter. Si c'est le cas et que le problème persiste, essayez d'effectuer la réinitialisation générale:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Q: “Problèmes de connexion Wi-Fi: j'ai mon 2ème S6 Edge au cours des 11 derniers mois, et ma femme en a eu un. Nous avons un salon assez long avec le routeur wifi à l'avant de la maison et la chambre principale à l'arrière. Bien que le signal wifi sur le S6 soit fort, il n'est généralement pas connecté, de sorte que diverses applications Internet, comme Facebook, s'actualisent. Je sais que c'est un problème de téléphone / logiciel, car nous avons tous les deux nos anciens téléphones S3 qui se connectent de manière fluide et sans faille via le wifi lorsque les téléphones S6 ne le font pas.”

UNE: Merci d'avoir exclu la possibilité qu'il s'agisse d'un problème de réseau. Si votre S3 peut se connecter correctement au réseau avec une excellente connexion Internet, essayez de vous approcher de votre routeur à l'aide de votre S6 Edge et voyez s'il y a une différence entre la vitesse de connexion. S'il y a une grande différence, c'est bien votre téléphone. Essayez de mettre à jour son micrologiciel et si cela ne vous aide pas non plus, il semble que le S6 Edge ait vraiment des problèmes avec son Wi-Fi. C’est quelque chose pour lequel nous ne pouvons rien faire.

Q: “J'ai récemment mis à jour mon S6 Edge vers Marshmallow. Le wifi et Internet semblent tomber en panne de temps en temps. Lors des appels Wi-Fi, l'appel sera interrompu dans les 30 secondes. Le problème se produit également en utilisant des données Internet. Les vidéos de visionnage sont fluides et ne sont pas affectées, le problème semble être principalement lors des appels wifi et Internet. La connexion sera perdue et se reconnectera.”

UNE: Si le problème a commencé après une mise à jour, il peut s'agir simplement de caches corrompus. Essayez de supprimer le cache système et tout ira bien. Vous pouvez également essayer de désactiver le changement automatique de réseau dans les paramètres avancés du Wi-Fi:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Q: “J'ai eu mon téléphone il y a environ 2 mois et ce problème ne s'est jamais produit, après n'avoir pas utilisé mon téléphone wifi toute la journée, je vais à mon wifi et j'essaye de me connecter. Lorsque j'appuie sur le bouton de connexion, rien ne se passe et le réseau wifi clignote rapidement «connexion» et le wifi ne fonctionne pas, peut-être plusieurs fois il clignote à nouveau mais c'est tout, j'apprécierais vraiment de l'aide.”

UNE: Assurez-vous de connaître le mot de passe correct du réseau. Ensuite, «Oubliez» de votre téléphone et essayez de vous reconnecter. Cela fonctionne généralement de cette façon. Vous pouvez également essayer d'effacer la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, essayez d'effectuer la réinitialisation générale.

Q: «Lorsque je sélectionne immédiatement l'icône Internet, un message apparaît indiquant que j'ai été choisi pour un i6 ou qu'il y a une faille de sécurité sur mon téléphone. Les deux messages proviennent de rdr.harbwire.com. Je ne peux rien faire sur Internet sans que cela apparaisse. Lorsque je vérifie les paramètres, la page par défaut est Google et tout va bien. J'ai fait le démarrage du «bouton de démarrage / volume / bouton principal et supprimé les caches, mais cela n'a pas aidé. Peut tu?”

UNE: Ce ne sont que des publicités, pas réelles. Ne craquez pas pour cela, ou si vous l'avez déjà fait, voici ce que vous devez faire pour vous en débarrasser:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Trouvez et appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Glissez vers l'onglet TOUS.
5. Trouvez et touchez Internet.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Q: “Après la mise à jour, je reçois des messages tels que le serveur réseau indisponible, réessayez en bas de mon écran. De plus, lorsque j'ouvre Messenger, il est indiqué en jaune en attente sur le réseau. Il dit parfois pas de connexion réseau. L'autre application ayant le problème est wechat. Il dit toujours non connecté au serveur. J’espère expliquer le problème de manière suffisamment claire. Je pourrais prendre quelques captures d'écran et vous les envoyer par e-mail pour plus de précisions. Merci.”

UNE: Si vous vous connectez via Wi-Fi, vérifiez si vous êtes vraiment connecté au même réseau. Si tel est le cas, essayez de le supprimer de votre téléphone et laissez-le se reconnecter. De cette façon, vous saurez si les informations d'identification que vous avez sont correctes. Si, cependant, vous vous connectez à Internet via des données mobiles, c'est l'APN qui aurait pu être supprimé ou foiré. Essayez de voir si vous avez juste besoin d'en modifier ou d'en ajouter un nouveau. Appelez votre fournisseur afin de savoir quel est l'APN approprié pour votre téléphone.

Q: “Depuis le téléchargement et l'installation d'Android 6.0.1, mes données mobiles ne fonctionnent plus. Le bouton est allumé mais ce n'est pas le cas.”

UNE: Si vous avez acheté le téléphone à un tiers et non à votre fournisseur de services, les paramètres APN ont peut-être été réinitialisés. Modifiez-le si possible ou ajoutez-en un nouveau. Vous pouvez trouver les paramètres en les recherchant sur Google ou en appelant votre fournisseur de services.

Q: “Internet ne fonctionne pas correctement même s'il est connecté au wifi. En raison de cela, les messages WhatsApp ne sont pas envoyés, les appels skype se déconnectent après 2 à 3 secondes, le navigateur Internet et Facebook ne sont pas mis à jour.”

UNE: Essayez d'oublier le Wi-Fi auquel vous vous connectez et laissez votre téléphone s'y reconnecter. Voyez si cela fonctionne. Sinon, vous n'avez pas d'autre option que de faire la réinitialisation générale.

Q: “J'ai récemment mis à jour mon téléphone en guimauve et j'ai remarqué qu'un message continuait à s'afficher en bas de l'écran. Il a indiqué que newtork n'est pas disponible, veuillez réessayer. En outre, dans l'application de messagerie, il bascule entre l'attente sur le réseau et la connexion ou parfois aucune connexion. Dans wechat, il est impossible de se connecter au serveur. J'ai désactivé mon Wi-Fi et utilisé mes données mobiles 4G. Cela posait toujours les mêmes problèmes. Je peux envoyer des photos pour mieux décrire le problème.”

UNE: En ce qui concerne le problème du Wi-Fi, essayez de vider le cache et si cela ne fonctionne pas, vous devez réinitialiser votre téléphone mais aux données mobiles, tout ce dont vous avez besoin est de créer un nouvel APN.

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