Contenu

• Problème 1: Comment résoudre le problème de redémarrage aléatoire du Galaxy S7, redémarre tout seul lors de l'utilisation de KnowRoaming SIM à l'étranger
• Problème 2: le Galaxy S7 s'est écrasé, a montré un écran noir, ne s'allume pas du tout
• Problème 3: le Galaxy S7 continue de se figer et de planter après une mise à jour

Un problème de redémarrage aléatoire peut survenir en raison de nombreuses causes. Aujourd'hui, nous abordons ce problème car nous avons reçu un certain nombre d'utilisateurs # GalaxyS7 qui l'ont signalé. Nous espérons que vous obtiendrez quelque chose de ce matériel.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: Comment résoudre le problème de redémarrage aléatoire du Galaxy S7, redémarre tout seul lors de l'utilisation de KnowRoaming SIM à l'étranger

Le Samsung Galaxy S7 redémarre encore et encore UNIQUEMENT lorsque je suis à l'étranger. Je suis un équipage de vol et cela s'est produit deux fois en l'espace de 20 jours. Une fois quand je suis dans l’avion et une fois quand j’étais à Jakarta. J'ai essayé plusieurs solutions mais chaque fois que j'essayais de me connecter à Internet (via WIFI ou 4G), le téléphone entre simplement dans une boucle infinie (et à ce stade, mon clavier sera inutilisable pour une raison quelconque). Cependant, lorsque j'arrive dans mon pays d'origine, mon téléphone fonctionnera miraculeusement à nouveau. Remarque: j'utilise une carte SIM mondiale appelée KnowRoaming chaque fois que je suis à l'étranger. - Aiden

Solution: Salut Aiden. Contrairement aux autres problèmes Android, il est difficile de savoir exactement ce qui cause votre problème car il existe une longue liste de raisons possibles.Une bonne chose à faire d'abord est de vérifier si le problème est causé par la carte SIM KnowRoaming. Si votre téléphone fonctionne normalement bien lorsque vous êtes de retour dans votre pays d'origine (et que vous utilisez probablement la carte SIM de votre opérateur local), il est très probable que la carte SIM KnowRoaming interfère avec le système d'exploitation, ce qui entraîne un comportement erratique de celui-ci. Vous dépenserez probablement plus d'efforts pour le savoir, mais nous sommes presque convaincus que cela a quelque chose à voir avec votre carte SIM tierce. sinon, vous pouvez consulter les étapes de dépannage génériques pour le problème de redémarrage aléatoire standard ci-dessous.

Installez l'application et les mises à jour Android

Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour les bogues connus.Avant de repartir, assurez-vous que votre téléphone installe toutes les applications disponibles et les mises à jour Android. Pour vérifier si votre S7 a des mises à jour Android en attente:

1. lancement Réglages app.
2. Robinet Mise à jour logicielle.
3. Robinet Télécharger les mises à jour manuellement pour que le téléphone recherche les dernières mises à jour. Nous vous suggérons d'activer Télécharger les mises à jour automatiquement option alors laissez votre appareil recevoir les mises à jour par lui-même.

Les applications tierces mal codées peuvent également affecter d'autres applications.Afin de minimiser les problèmes de leur part, assurez-vous qu'elles exécutent leurs dernières versions disponibles. Les applications mises à jour ont tendance à avoir moins de problèmes que les applications obsolètes.

Désinstaller ou désactiver des applications

Plus il y a d'applications en cours d'exécution en même temps, plus la mémoire (RAM) est utilisée. Dans les appareils plus anciens, moins il y a de RAM, plus un appareil a tendance à devenir problématique. Certains peuvent planter, tandis que d'autres peuvent ralentir en termes de performances générales. Nous n'avons cependant pas remarqué ces problèmes de RAM dans les appareils Galaxy S7 exécutant Marshmallow et Nougat. Android est conçu pour gérer la RAM à la volée en fermant automatiquement certaines applications si nécessaire pour libérer de la RAM, mais cela ne ferait pas de mal si vous aidiez à en fermer certaines vous-même. Pour ce faire, appuyez simplement sur le bouton Applications récentes (le bouton situé à gauche du bouton Accueil) et appuyez sur X sur l'application que vous souhaitez fermer.

Mieux encore, vous pouvez désinstaller ou désactiver les applications que vous n'utilisez pas régulièrement. N'oubliez pas que moins vous avez d'applications dans l'appareil, moins il y a de chances que des bogues se développent. Supprimez les applications que vous n'avez pas utilisées depuis quelques semaines, ou les nouvelles que vous avez peut-être installées avant de constater le problème. L'un d'eux peut être à l'origine du problème.

Redémarrez l'appareil en mode sans échec

Si vous pensez que l'une des applications téléchargées est à blâmer, essayez de redémarrer votre téléphone en mode sans échec et observez-le pendant quelques heures, voire plusieurs jours. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. C'est donc un bon moyen de confirmer vos soupçons. Si vous ne dépendez pas beaucoup de votre activité quotidienne des applications tierces, essayez d'étendre l'observation aussi longtemps que possible pour voir une différence.

Les fonctions de base du téléphone comme les SMS / MMS, les appels vocaux, le wifi, les données mobiles et toutes les applications préinstallées devraient toujours fonctionner afin que vous puissiez toujours les utiliser pendant que votre S7 est dans ce mode.

Voici comment redémarrer en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Assurez-vous que le téléphone dispose de suffisamment d'espace de stockage disponible

Certains téléphones Android peuvent commencer à rencontrer des problèmes lorsque l'espace de stockage est insuffisant. En règle générale, assurez-vous toujours que votre téléphone dispose de plus de 10% de l'espace de stockage total comme étant gratuit pour permettre aux applications et au système d'exploitation de faire fonctionner leurs caches sans problème. Nous comprenons que le Galaxy S7 dispose d'un stockage de périphérique interne limité, alors essayez de conserver les données et applications critiques non système stockées sur la carte SD. Les photos, vidéos, musique et documents sont mieux conservés sur la carte SD pour laisser la mémoire de l'appareil avec beaucoup d'espace.

Réinitialisez l'appareil à ses paramètres logiciels par défaut

Un dépannage important mais drastique que vous devriez faire est la réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu. Il se peut qu'un processus ou un service entraîne le redémarrage de l'appareil par lui-même. Une réinitialisation d'usine devrait résoudre efficacement ce problème.

Avant d'effectuer une réinitialisation d'usine, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème 2: le Galaxy S7 s'est écrasé, a montré un écran noir, ne s'allume pas du tout

Pendant un certain temps, mon S7 était en boucle de démarrage, mais après un certain temps, il s'arrêtait et me permettait d'utiliser le téléphone. Dernièrement, cependant, le téléphone s'est figé sur un écran noir avec le voyant de notification bleu. Après que plusieurs piles se sont déchargées et que j'ai essayé de la réinitialiser, tout en échouant en raison de gels ou de plantages, mon téléphone est complètement mort. Le téléphone semble être éteint avec juste un écran noir, et j'ai essayé de le brancher sur un chargeur pour qu'il puisse se recharger. Avant, je voyais la barre de chargement, même si elle n’augmentait pas. Maintenant, tout cela ne montre rien, et après une heure à être branché au mur, il est froid au toucher. Je n'ai jamais manqué avec le firmware du téléphone, à part les mises à jour. Des idées sur ce qu'on peut faire? Merci. - Harish

Solution: Salut Harish. Nous avons couvert un problème similaire pour un utilisateur S8 il y a quelques jours, veuillez donc vérifier ce lien. L'appareil mentionné dans cet article est un S8, mais les étapes de dépannage peuvent également s'appliquer à votre S7. N'oubliez pas que le dépannage logiciel ne peut résoudre que les problèmes causés par un problème logiciel. Si, par exemple, la principale raison pour laquelle le téléphone est mort est une batterie défectueuse ou une erreur de la carte mère, vous ne pouvez pas apporter de modifications logicielles pour y remédier.

Problème 3: le Galaxy S7 continue de se figer et de planter après une mise à jour

Je viens d'acheter le téléphone hier et peu de temps après mon retour à la maison, il a commencé à se figer et à redémarrer au hasard. Le système venait de se mettre à jour, alors j'ai supposé qu'il luttait un peu (comme mes S3 et S6 le faisaient auparavant). Cela fonctionnait généralement tout seul sur les appareils précédents après un redémarrage ou deux. Cela ne s’est pas arrêté, je ne sais pas comment cerner ce qui «semble» déclencher le gel, je n’ai pas pu en faire grand-chose depuis. J'ai tenté quelques tests différents pour résoudre les problèmes à partir des informations présentes sur votre site, mais je n'ai pas eu de chance. La réinitialisation d'usine a été réalisée, le téléphone s'éteint toujours en mode sans échec, et Sprint n'a pas encore été utile ... alors j'ai pensé que je tenterais ma chance ailleurs. Aucune donnée n'a été transférée et aucun dommage à l'appareil.- Miki

Solution: Salut Miki. Il n’existe aucune raison courante pour laquelle un nouveau téléphone ne s’allume pas ou continue de redémarrer après une mise à jour. Il doit y avoir une cause inconnue pour laquelle il ne fonctionne pas comme prévu après une mise à jour. Gardez à l'esprit que nous supposons que vous avez un tout nouveau téléphone ici et que vous venez de faire une mise à jour officielle en direct. (Si vous avez essayé d'installer manuellement une mise à jour via le flash, c'est un problème totalement différent et vous devriez envisager de reflasher la version de travail précédente). Étant donné que la réinitialisation d'usine n'a fait aucune différence, vous devriez envisager de renvoyer l'appareil au détaillant afin qu'il puisse être remplacé.

Si vous vous sentez sûr de pouvoir essayer un dépannage logiciel avant de retourner la marchandise, vous pouvez tenter de reflasher le chargeur de démarrage. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales pour y parvenir. Les étapes exactes peuvent être un peu différentes à certains égards pour votre modèle de téléphone particulier, alors assurez-vous de consulter d'autres guides.

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.