Contenu
- Problème 1: Comment réparer le Galaxy S8 qui déverrouille l'écran tout seul
- Problème 2: le Galaxy S8 ne peut pas recevoir de SMS d'un numéro particulier
- Problème 3: le Galaxy S8 ne peut pas recevoir de MMS
- Problème 4: le Galaxy S8 continue d'afficher l'erreur 425 lors de l'envoi de SMS
L'article de dépannage # GalaxyS8 d'aujourd'hui couvre un problème courant lié au déverrouillage automatique de l'écran par l'appareil. Nous connaissons ce problème depuis un certain temps maintenant, à commencer par les appareils Galaxy équipés de Smart Lock, donc ce n'est pas vraiment nouveau du tout. Cependant, étant donné que de nombreux utilisateurs semblent constamment rencontrer le problème, nous décidons de faire un petit guide de dépannage pour cela. Nous couvrons également d'autres problèmes S8 dans cet article, nous espérons donc que vous le trouverez utile.
Problème 1: Comment réparer le Galaxy S8 qui déverrouille l'écran tout seul
Salut. J'ai configuré mon S8 Plus avec le déverrouillage des empreintes digitales, des motifs et de la reconnaissance faciale, mais pour une raison quelconque, tout d'un coup, il se déverrouille en faisant simplement glisser l'écran et il pénètre automatiquement dans le téléphone. J'ai même essayé de les éteindre en utilisant un seul système, mais toujours son déverrouillage en faisant simplement glisser l'écran et le déverrouillage. Que dois-je faire car je n'arrive pas à trouver quoi que ce soit qui puisse résoudre mon problème? - Andrea Muscat
Solution: Salut Andrea.Vous n'êtes pas le premier à signaler ce problème dans ce blog et dans d'autres forums Android. Nous pouvons donc dire que c'est un problème assez courant, si vous l'appelez ainsi. Nous ne voulons pas appeler cela un problème, car il est principalement dû à une fonctionnalité que les utilisateurs ont tendance à ignorer.
Votre appareil Galaxy S8 dispose d'une fonction appelée Smart Lock (également présente dans les anciens modèles Galaxy) qui empêche l'appareil de verrouiller l'écran. Par défaut, Smart Lock est désactivé, vous devez donc l'avoir activé auparavant. Comme son nom l'indique, cette fonctionnalité fonctionne en déverrouillant intelligemment l'écran chaque fois que l'appareil remplit certaines conditions, comme lorsqu'il se trouve à proximité d'un autre appareil. Smart Lock contourne le verrouillage de l'écran que vous avez défini, ce doit donc être la raison pour laquelle votre téléphone semble déverrouiller l'écran tout seul.
La fonction Smart Lock peut être activée à l'aide de quatre éléments:
- Détection sur le corps. Cette option de verrouillage intelligent garde l'écran ouvert lorsque l'appareil détecte que vous le tenez ou lorsque vous êtes en mouvement. Il verrouille automatiquement l'écran s'il détecte que vous posez l'appareil.
- Lieux de confiance. Cette option Smart Lock prend note de votre emplacement préféré. Vos besoins doivent être connectés à Internet avec le GPS ou les services de localisation activés pour que cela fonctionne.
- Appareils fiables. Cette option de verrouillage intelligent ne verrouille pas l'écran de votre appareil si elle détecte qu'un appareil précédemment défini comme un autre téléphone, une tablette, un ordinateur portable ou tout autre gadget intelligent se trouve à proximité. Cela utilise Bluetooth pour détecter un autre appareil.
- Voix de confiance. Cette option Smart Lock utilise le service OK Google pour fonctionner. Vous devez d'abord configurer OK Google pour que cela fonctionne sur votre appareil.
Comme vous pouvez le voir, il existe quatre façons de garder votre écran allumé en permanence. Si vous activez la détection sur le corps, votre écran restera naturellement déverrouillé si vous mettez votre appareil dans votre poche. À moins que vous ne restiez immobile pendant une longue période, l'écran le restera et chaque fois que vous le saisirez dans votre poche, vous aurez tendance à lancer une application ou une fonctionnalité.
Nos recommandations
Si vous souhaitez résoudre ce problème, vous devez vérifier les options Smart Lock de votre téléphone et être conscient de l'option que vous utilisez. Pour vérifier Smart Lock, procédez comme suit:
- Ouvert Réglages app.
- Robinet Écran de verrouillage et sécurité.
- Robinet Paramètres de verrouillage sécurisé.
- Robinet Verrou intelligent.
Si vous utilisez l'option de détection sur le corps, pensez à la désactiver avant de mettre votre appareil dans votre poche.
Si vous utilisez à la place des appareils de confiance, la désactivation de Bluetooth peut résoudre le problème, car votre téléphone ne pourra alors pas détecter les appareils à proximité.
Pour éviter qu'un problème simple comme celui-ci ne se reproduise à l'avenir, assurez-vous de savoir exactement quel paramètre ou quelle fonctionnalité vous essayez d'utiliser.
Problème 2: le Galaxy S8 ne peut pas recevoir de SMS d'un numéro particulier
J'ai un Galaxy S8 (Sprint) et mon ami a Google Pixel (Verizon). Je peux lui envoyer des SMS mais elle ne peut pas m'envoyer des SMS. Cela ne fait que deux semaines. Avant cela, elle pouvait envoyer des SMS et je les recevais. Elle peut m'appeler sur le téléphone portable et m'envoyer un SMS en utilisant Facebook Messenger sans aucun problème. Aidez-moi. Cela nous rend dingues! Oui, les deux téléphones ont été redémarrés et vérifiés pour les blocages. - Teresa Antley
Solution: Salut Teresa. Soit votre S8 bloque les SMS de votre numéro d'amis, soit il y a un problème de son côté pour envoyer des SMS à des numéros particuliers. Pour voir si c'est un problème de votre côté, essayez de faire ce qui suit.
Vérifiez si vous disposez de suffisamment d'espace de stockage pour les messages entrants
Le moyen le plus simple de le faire est de vous envoyer un SMS. Si vous pouvez toujours recevoir des messages entrants de vous-même ou d’autres personnes, cela indique clairement que votre boîte de réception n’est pas pleine. Pour plus de sécurité, essayez de supprimer les anciens messages pour libérer de l'espace avant de demander à votre ami de vous envoyer un autre SMS.
Vérifiez les paramètres de blocage de votre application de messagerie
Nous supposons que vous utilisez l'application Samsung Messages. Si ce n'est pas le cas, il doit y avoir une option similaire dans le menu des paramètres de cette application pour débloquer les numéros. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour rechercher des blocs dans votre S8:
- Ouvrez l'application Messages.
- Robinet Réglages menu en haut à gauche.
- Ouvert Réglages.
- Robinet Bloquer les messages.
- Vérifiez chacun des éléments suivants: Numéros de bloc, phrases de bloc, messages bloqués.
Effacer les données de votre application de messagerie
Pour vous assurer qu'il n'y a pas de bogue dans l'application de messagerie, vous devez trouver une solution drastique en réinstallant virtuellement votre application de messagerie (Messages). Si vous utilisez une application de messagerie tierce, désinstallez-la et réinstallez-la. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos messages que vous ne souhaitez pas perdre avant d'effacer ses données ou de les réinstaller.
Pour effacer les données de votre application de messagerie, procédez comme suit:
- Depuis un écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les applications.
- Depuis un écran d'accueil, accédez à Icône Paramètres> Applications.
- Robinet Gestionnaire d'application.
- Localisez puis appuyez sur l'application appropriée.
- Robinet Espace de rangement.
- Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.
Contactez votre opérateur
Si les trois suggestions ci-dessus ne vous aident pas, contactez votre opérateur et dites-lui que vous rencontrez un problème de réception d'un réseau particulier (si votre ami est sur un autre), ou d'un numéro particulier (si vous êtes sur le même réseau). Il incombe à votre opérateur de déterminer d’où vient le problème.
Le problème doit être de l'autre côté
Si tout de votre côté est clair, le problème doit être du côté de votre ami. Demandez-lui de contacter son opérateur afin qu'il puisse vous aider à résoudre le problème.
Problème 3: le Galaxy S8 ne peut pas recevoir de MMS
J'ai acheté ce Galaxy S8 en octobre et je n'ai eu aucun problème jusqu'à hier. Mon téléphone ne téléchargera pas les messages MMS. J'ai parcouru vos conseils et astuces de dépannage et les ai tous essayés (téléphone éteint et rallumé, anciens fichiers supprimés, cache vide) et mon téléphone ne téléchargera toujours pas les messages MMS. Je vis dans une ville et je suis connecté au Wi-Fi et je ne reçois toujours pas de messages. Pouvez-vous m'aider? - Robertsoniryan
Solution: Salut Robertsoniryan. Le MMS ne fonctionne que sur les données cellulaires. Si vous n'êtes pas abonné au service de données mobiles ou si vous n'activez pas la connexion de données mobiles, vous ne pourrez pas du tout envoyer et recevoir de MMS.
Si vous disposez de données mobiles, que vous pouvez envoyer des MMS, mais que vous ne pouvez pas en recevoir, c'est probablement un problème de configuration. Contactez votre opérateur pour qu'il vous explique comment configurer correctement les paramètres réseau de votre appareil. Il peut y avoir un problème avec les paramètres APN, vous devez donc résoudre ce problème pour pouvoir utiliser les MMS dans les deux sens.
Les MMS ne peuvent pas être téléchargés à l'aide du Wi-Fi. Assurez-vous donc d'activer les données mobiles (si vous y êtes abonné) afin de les recevoir.
Problème 4: le Galaxy S8 continue d'afficher l'erreur 425 lors de l'envoi de SMS
Salut! J'ai un S8 Plus qui est vraiment sympa mais le problème est que je ne peux pas envoyer de message texte et il continue de dire une erreur (425). Je ne comprends pas ce que cela veut dire.
De plus, chaque fois que je tape un code sur le clavier pour vérifier mon solde ou quoi que ce soit en tant que tel, il passe en appel direct et ne traite donc pas le code. J'ai également essayé d'activer le mode privé, mais cela ne se produit tout simplement pas. J'ai donné un code de modèle et pourtant il ne parvient pas à l'activer. Que pourrais-je faire? Oh, ai-je mentionné que j'avais visité le service client ... mais ils n'ont rien résolu. - Tisha
Solution: Salut Tisha. Les représentants dans les magasins ne sont pas des membres du support technique (ils sont là pour vendre), vous vous retrouverez donc probablement avec le même problème ou pire si vous les laissez vous dire quoi faire. Étant donné que vos problèmes sont plus susceptibles de présenter une mauvaise configuration dans votre compte, le mieux est de contacter l'équipe d'assistance technique de votre opérateur et de décrire les problèmes que vous rencontrez. Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine pour ramener tous les paramètres spécifiques à l'opérateur là où ils se trouvaient auparavant.
Pour réinitialiser votre S8 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
