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Les problèmes liés à l'alimentation ne surviennent pas dans les smartphones, sauf s'il se passe quelque chose dans le micrologiciel ou le matériel. Certains de nos lecteurs qui utilisent le Samsung Galaxy A3 nous ont contactés à propos d'un problème dans lequel le téléphone s'éteint fréquemment ou de manière aléatoire tout seul. Certains ont déclaré que le problème avait commencé après une mise à jour, tandis que d'autres ont signalé que le problème venait de surgir à l'improviste sans raison ni cause apparente.
Nous examinerons ce problème dans l'intérêt de nos lecteurs qui nous ont contactés et de ceux qui pourraient le rencontrer tôt ou tard. Ce n’est pas la première fois que nous le rencontrons. Nous savons donc déjà une ou deux choses qui peuvent aider à résoudre ce problème et à faire fonctionner votre téléphone à nouveau parfaitement. Si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil et que vous êtes actuellement confronté à un problème similaire, lisez la suite car vous trouverez peut-être ce message utile.
Pour ceux qui recherchent une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage A3 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, contactez-nous à tout moment via notre questionnaire sur les problèmes Android.
Dépannage du Galaxy A3 qui s'éteint fréquemment tout seul
Dans ce guide, je vais vous expliquer en quoi consiste le problème en excluant une possibilité à la fois jusqu'à ce que nous puissions identifier le problème.D'ici là, nous pourrons essayer une ou deux choses susceptibles de résoudre le problème. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire à ce sujet…
Observez votre téléphone en mode sans échec
J'ai déjà rencontré personnellement ce problème avec mon téléphone et il était dû à une application que j'ai installée. Je n'ai pas récupéré l'application sur le Play Store, ce qui signifie que je l'ai téléchargée manuellement. L’arrêt n’était pas très fréquent, mais il était ennuyeux car vous ne savez pas exactement quand le problème se produirait.
J'ai également étudié des cas impliquant des applications du Play Store. La même chose s'est produite; le téléphone s'éteint au hasard. Je ne sais pas si le problème avec votre téléphone est le même que celui que j’ai personnellement rencontré, mais c’est par là que nous commençons.
Exécutez votre appareil en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, il est clair qu'une application tierce est à l'origine du problème. Avant de vous dire ce que vous devez faire ensuite dans ce cas, suivez ces étapes pour exécuter votre Galaxy A3 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
En supposant que le problème ne se produit pas en mode sans échec, la prochaine chose que vous devriez faire est de savoir laquelle des applications que vous avez installées est à l'origine du problème. Vous ne pourrez peut-être pas le localiser immédiatement, alors commencez votre recherche à partir des applications que vous avez récemment installées. Si vous avez déjà des suspects, désinstallez-les un par un:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Cependant, si le téléphone s'éteint toujours de manière aléatoire en mode sans échec, passez à l'étape suivante.
Observez votre téléphone lorsqu'il est connecté à son chargeur
L'une des raisons pour lesquelles le téléphone redémarre ou s'éteint tout seul est lorsque sa batterie tombe en panne. Je comprends que le problème persiste même si le téléphone est en mode sans échec, mais au lieu de s’attaquer à l’application préinstallée ou au micrologiciel lui-même, il est préférable que vous essayiez de voir s’il s’agit d’un problème avec la batterie.
Connectez le chargeur à une prise murale en état de marche et connectez-y votre téléphone à l'aide du câble USB d'origine. Le téléphone se charge dès qu'il détecte un courant électrique circulant dans ses circuits à partir de l'adaptateur secteur. Continuez à utiliser l'appareil, mais soyez très attentif à savoir s'il s'éteint toujours tout seul.
Si le problème ne se produit pas lorsque le téléphone est en cours de chargement, il est possible que le problème provienne de la batterie. Le Galaxy A3 n'a pas de batterie amovible, vous devez donc vraiment apporter le téléphone au magasin pour le faire remplacer. Cependant, si le problème continue de vous déranger, essayez de voir s'il est dû à des dommages causés par un liquide.
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Vérifiez votre téléphone pour d'éventuels dommages liquides
Contrairement aux dommages physiques, les dommages liquides sont subtils. Même si le Galaxy A3 (2017) a la classification IP68 qui certifie sa résistance à l'eau, il est toujours possible que le téléphone soit endommagé par un liquide.
Pour vérifier si votre téléphone l'a, regardez d'abord dans le port USB pour voir si vous pouvez y trouver des traces d'humidité. Pour vous assurer qu'il est sec, vous pouvez utiliser un coton-tige pour nettoyer autour de la zone ou y insérer un petit morceau de papier de soie pour absorber l'humidité.
Vous pouvez également vérifier l'indicateur de dommages causés par le liquide (LDI) en retirant le plateau de la carte SIM et en regardant dans la fente SIM. Si le LDI est toujours blanc, ce n’est pas un dommage liquide qui cause le problème. Cependant, si le LDI est devenu rouge, rose ou violet, alors il est positif. Dans ce cas, vous devez toujours apporter le téléphone au centre de service afin que le technicien puisse le nettoyer pour vous.
D'un autre côté, si vous êtes sûr que ce n'est pas un dommage liquide qui cause le problème, vous devez suivre les procédures suivantes car il peut s'agir d'un problème de micrologiciel.
Démarrez le téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache
Il est possible qu’une ou plusieurs des applications préinstallées soient à l’origine de ce problème, mais au lieu de le rechercher, il est préférable de s’attaquer au micrologiciel lui-même, car les applications préinstallées y sont profondément intégrées. La prochaine chose que vous devez faire est de supprimer tous les caches système afin qu’ils soient remplacés par de nouveaux. Vous pouvez le faire en démarrant le téléphone en mode de récupération et en effaçant tout le contenu de la partition de cache. Voici comment procéder…
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Cette procédure peut prendre environ une minute ou deux, alors attendez que votre téléphone devienne actif, puis poursuivez votre observation. Si le problème n’a pas disparu, la procédure suivante peut résoudre le problème.
Sauvegardez les fichiers importants et effectuez la réinitialisation principale
Après avoir effacé la partition de cache et que le problème persiste, la prochaine chose à faire est de réinitialiser votre appareil. Si le problème est dû à un problème de micrologiciel, une réinitialisation le réglera. Cependant, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés au cours du processus. Après quoi, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) en supprimant votre compte Google de votre téléphone afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème continue de vous déranger après la réinitialisation, il ne s’agit pas seulement d’un problème mineur de micrologiciel, mais il peut y avoir un problème matériel grave. Il est temps de l’apporter au centre de service afin qu’il puisse être correctement vérifié par le technicien.
J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider d'une manière ou d'une autre. Si vous avez encore besoin de notre assistance après cela, contactez-nous à tout moment.
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