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• Comment dépanner votre Galaxy A5 avec l'erreur «Le processus com.android.phone s'est arrêté»

Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» est l'une des erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer de temps en temps. Nous avons reçu des plaintes de propriétaires du Samsung Galaxy A5 suggérant que cette erreur apparaît lorsqu'ils passent ou même reçoivent des appels téléphoniques. Cela signifie qu'il est déclenché par une application. Notre premier suspect serait donc l'application Téléphone, qui utilise ce processus. Cependant, il y avait des cas dans lesquels une erreur comme celle-ci apparaissait au hasard, nous ne pouvons donc tout simplement pas nous concentrer sur une application.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner votre Galaxy A5 qui est en proie à ce message d'erreur. Nous examinerons toutes les possibilités et les exclurons une par une jusqu'à ce que nous puissions déterminer en quoi consiste réellement ce problème et ce qui doit être fait pour le résoudre. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous êtes actuellement gêné par un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car cet article peut peut-être vous aider.

Mais avant de passer à notre dépannage approprié, si vous trouvez cette page parce que vous cherchiez des solutions à un problème différent, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Galaxy A5 car nous avons déjà résolu les problèmes les plus fréquemment signalés téléphone et vous y trouverez peut-être ce que vous cherchez. N'hésitez pas à utiliser les solutions et solutions de contournement que nous avons fournies. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android, puis cliquez sur Soumettre et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment dépanner votre Galaxy A5 avec l'erreur «Le processus com.android.phone s'est arrêté»

Problème: Bonjour gars. Comment allez vous? Je suis votre blog depuis un certain temps maintenant, mais c'est la première fois que je vous contacte à propos d'un problème. J'ai un téléphone Galaxy A5 que j'ai acheté en mars. J'ai rencontré plusieurs problèmes depuis lors, mais j'ai pu les résoudre moi-même. Récemment, cependant, j'ai commencé à recevoir le message d'erreur "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté" chaque fois que j'essaie de passer un appel ou même d'en recevoir un, alors je pense que c'est peut-être un problème avec l'application. Mais comment puis-je résoudre ce problème? Merci.

Dépannage: Cette erreur est l'une des rares erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez un téléphone Android. Cela n’est pas exclusif au Galaxy A5, mais peut arriver à n’importe quel appareil exécutant le système d’exploitation mobile de Google. Ne vous inquiétez pas cependant, bien que cette erreur puisse être un problème de micrologiciel, c'est un problème mineur et peut même être simplement le résultat d'un problème. Voici ce que vous devez faire si vous obtenez cette erreur:

Étape 1: vider le cache et les données du processus qui plante

Nous devons nous attaquer au processus qui plante en premier et dans ce cas, c'est le com.android.phone. Vous devez simplement vider le cache et les données pour redémarrer le processus. Pour voir immédiatement le résultat, redémarrez votre téléphone après avoir suivi ces étapes…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur com.android.phone.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Étape 2: réinitialisez l'application qui utilise le processus

Après avoir vidé le cache et les données du processus com.android.phone et que l'erreur persiste, recherchez l'application qui utilise le plus le processus - l'application Téléphone. L'erreur peut être déclenchée lorsque l'application commence à utiliser le processus, nous devons donc nous assurer que la connexion entre ces deux éléments est parfaite ...

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Téléphone.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Si l’erreur persiste après cette opération, il est temps d’examiner ce problème sous un angle différent.

Étape 3: Découvrez si vos applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Peut-être que quelque chose d'autre est à l'origine de l'erreur, il est donc temps d'isoler le problème. Essayez de savoir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela. Démarrez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications téléchargées et leurs services et si l'erreur disparaît, il est clair que l'une ou plusieurs d'entre elles sont à l'origine du problème. Dans ce cas, il vous suffit de découvrir quelle application est à l'origine du problème et de faire quelque chose à ce sujet. Alors, suivez ces étapes pour exécuter votre téléphone dans ce mode:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème est résolu, essayez de mettre à jour toutes les applications qui doivent être mises à jour…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Si vous avez déjà des suspects, effacez leur cache et leurs données ou désinstallez-les un par un jusqu'à ce que le problème soit résolu ...

Comment vider le cache et les données des applications sur Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Cependant, si le problème persiste en mode sans échec, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 4: supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

Il est possible que cette erreur soit le résultat de certains caches système corrompus. Vous devez exclure cette possibilité en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache ...

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste après cela, réinitialisez votre téléphone.

Étape 5: Effectuez la réinitialisation principale sur votre Galaxy A5

C'est votre dernier recours, mais ne vous inquiétez pas, une telle erreur n'est en fait qu'un problème mineur et peut être corrigée par une réinitialisation. Cependant, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés. Après quoi, désactivez la fonction antivol de votre téléphone pour ne pas être verrouillé, puis n'hésitez pas à le réinitialiser.

Comment désactiver la fonction antivol du Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment faire la réinitialisation générale sur votre Galaxy A5

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
11. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
12. Appuyez sur Continuer.
13. Appuyez sur Supprimer tout.

Merci d'avoir lu. J'espère que ça aide.

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