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Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» vous informe essentiellement d'un processus appelé com.android.phone qui n'arrête pas de planter. Il est difficile de déterminer quel est vraiment le problème en lisant simplement cette erreur, mais d'après notre expérience, il s'agit d'une sorte d'erreur dont il est assez facile de se débarrasser. Cependant, nous devons suivre certaines procédures qui nous aideront à comprendre le problème et à partir de là, nous pouvons essayer de le résoudre.
Dans cet article, je vais aborder ce message d'erreur avec le Samsung Galaxy A5 faisant l'objet de notre dépannage. Nous essaierons de rechercher la cause la plus courante de ce problème et d'exclure chaque possibilité jusqu'à ce que nous puissions déterminer de quoi il s'agit. Une fois que nous aurons fait cela, nous pourrons peut-être formuler une solution qui résoudra ce problème. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil et que vous êtes actuellement bogué par un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car cet article peut vous aider à résoudre le problème.
Mais avant de passer à notre dépannage approprié, si vous trouvez cette page parce que vous cherchiez des solutions à un problème différent, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Galaxy A5 car nous avons déjà résolu les problèmes les plus fréquemment signalés téléphone et vous y trouverez peut-être ce que vous cherchez. N'hésitez pas à utiliser les solutions et solutions de contournement que nous avons fournies. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android, puis cliquez sur Soumettre et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment dépanner le Galaxy A5 avec l'erreur «Processus com.android.phone s'est arrêté»
Problème: Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît avec mon problème. J'ai un smartphone Galaxy A5 et il y a environ 3 jours, un message d'erreur ne cesse de s'afficher. Il dit "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté" et il apparaît lorsque les appels arrivent et il n'y a que OK et RAPPORT et aucun ne résout le problème. J'ai appelé mon fournisseur, mais ils m'ont dit qu'il ne s'agissait pas d'Internet et ils m'ont référé à Samsung. J'ai essayé d'appeler deux fois mais seule la machine m'a répondu. Peux-tu m'aider avec ceci?
Dépannage: Le processus com.android.phone est utilisé par l'application Téléphone elle-même. Ce n’est qu’un des nombreux services utilisés par l’application pour pouvoir passer et recevoir des appels. Puisqu'il plante, il est possible qu'un autre service ait causé le crash ou que ce soit l'application elle-même. Sans plus tarder, voici ce que vous devez faire à ce sujet:
Étape 1: Vider le cache et les données de l'application Téléphone
En réinitialisant l'application, vous réinitialisez également tous ses services de base, mais vider le cache et les données fait plus qu'une simple réinitialisation, cela supprime également tous les caches et fichiers corrompus possibles, ce qui le rend très efficace pour résoudre les problèmes liés aux applications. Donc, cela doit être la première chose à faire pour essayer de résoudre ce problème:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur Téléphone.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Redémarrez votre téléphone après cette procédure, puis essayez de passer un appel pour voir si l'erreur persisterait. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante.
Étape 2: redémarrez votre téléphone en mode sans échec
L'exécution de votre téléphone en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces et exécutera le téléphone dans ses os nus. Cela signifie qu'il isolera le problème pour nous dire si l'une des applications que vous avez installées est à l'origine du problème ou si c'est avec le micrologiciel, c'est pourquoi vous devez le faire.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Dans ce mode, essayez de passer un appel pour voir si l'erreur persiste, si elle persiste, passez à l'étape suivante, sinon, vous devez suivre les procédures ci-dessous:
Mettre à jour les applications qui doivent être mises à jour
Certaines applications peuvent avoir des mises à jour disponibles, vous devez donc le faire en premier, car cela pourrait être un problème de compatibilité.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Effacer les caches et les données des applications suspectes
Si vous pensez déjà que certaines applications sont à l'origine du problème, vous devez effacer leurs caches et leurs données. Essayez de déclencher l'erreur chaque fois que vous réinitialisez une application:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Désinstaller les applications suspectes
Si la suppression du cache et des données n'a pas résolu le problème, vous devez désinstaller les applications que vous pensez être la cause du problème.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur l'application souhaitée.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Étape 3: Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone
Si l'erreur apparaît toujours en mode sans échec, vous n'avez pas d'autre choix que de faire le correctif ultime pour ce problème - la réinitialisation. Comme je l'ai dit plus tôt, il s'agit d'un problème mineur et peut facilement être résolu et je suis sûr que la réinitialisation s'en chargera. Cependant, vous devrez passer par les tracas de la sauvegarde de vos fichiers et données car ils seront supprimés.
Avant la réinitialisation, assurez-vous de prendre note de votre identifiant Google et de votre mot de passe, car vous les utiliserez pour configurer votre téléphone ou, mieux encore, désactivez la protection de réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Ensuite, voici comment réinitialiser votre Galaxy A5:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez maintenant profiter de votre téléphone.
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