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• Dépannage du Galaxy A7 avec écran noir de la mort

Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy A7 nous ont contactés à propos du soi-disant écran noir de la mort. Ce problème est souvent caractérisé par un écran noir et insensible, d'où son nom. Cela laisse l'impression que le téléphone est éteint et ne s'allume pas, mais le plus souvent, l'appareil est en fait allumé mais toujours pas réactif.

Il y a cependant une caractéristique que vous devez immédiatement examiner pour savoir à quel point le problème pourrait être grave et ce serait l'indicateur LED. Il existe des cas BSOD dans lesquels le téléphone ferait clignoter une lumière bleue en haut de l'écran comme si le téléphone avait des notifications ou des messages non lus. Il y a aussi des cas où il ne s'agit que de l'écran noir et pas d'autre. Je vais expliquer brièvement la différence entre ces deux.

Avant de continuer, si vous recherchez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage Galaxy A7 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Si même vous avez besoin de plus d'aide de notre part, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire.

Dépannage du Galaxy A7 avec écran noir de la mort

Si votre téléphone a un écran noir et qu’une lumière bleue continue de clignoter en haut de l’écran, il s’agit probablement d’une panne du système. Heureusement, ce problème peut être facilement résolu.Cependant, s'il ne s'agit que d'un écran noir et qu'il n'y a aucun autre signe de vie, vous pourriez être confronté à un problème lié à l'alimentation, qui est un peu plus compliqué à résoudre. Quel que soit le cas, voici ce que je vous suggère de faire à ce sujet…

Exécutez la procédure de redémarrage forcé

Il est impératif que vous commenciez votre dépannage avec cette procédure. C'est très simple et sûr à faire mais très efficace pour traiter les problèmes qui ont quelque chose à voir avec le micrologiciel. Au cas où vous ne le sauriez pas encore, les pannes du système se produisent plus souvent que vous ne le pensez et l'écran noir de la mort est souvent le symptôme le plus courant de ce problème.

Lorsque cela se produit, votre téléphone ne répondra pas à tout ce que vous en faites. Il y a quelques années, nous sortions généralement la batterie pour «choquer» le téléphone, mais ce n'est pas possible maintenant car votre Galaxy A7 n'a pas de batterie amovible. Il existe une procédure qui offre le même effet et qui est le redémarrage forcé; il vous suffit d'appuyer et de maintenir simultanément le volume et les touches d'alimentation enfoncés pendant 10 secondes et votre appareil peut redémarrer normalement. C’est la fin du problème et vous n’avez rien perdu de votre téléphone.

Essayez de charger votre téléphone

Si la procédure de redémarrage forcé n'a pas permis de ramener le téléphone à la vie, la prochaine chose à faire est de vous assurer que la batterie est suffisante pour alimenter tous les composants de votre téléphone. Branchez l'adaptateur secteur sur une prise murale en état de marche, puis connectez votre téléphone à l'aide du câble USB d'origine. Je suppose que vous utilisez le chargeur et le câble d'origine fournis avec l'unité principale.

En plus d'exclure la possibilité que votre téléphone vient de vider sa batterie, le chargement de votre appareil vous donnera également une perspective plus claire s'il souffre d'un problème matériel grave, car si c'est le cas, votre téléphone risque de ne pas se charger.

Habituellement, lorsque vous branchez le chargeur, votre téléphone affiche sur son écran l'icône de charge et le voyant LED peut s'allumer. Si aucun de ces signes de charge ne s'affiche, cela peut déjà être le signe d'un problème matériel, mais pour rendre notre dépannage plus approfondi, essayez de refaire la procédure de redémarrage forcé, mais cette fois pendant que le téléphone est connecté à son chargeur.

Vérifiez qu'il n'y a aucun dommage liquide

Il est important que vous soyez sûr que votre téléphone ne souffre pas de dommages causés par les liquides. Il y a des choses que vous devez faire pour savoir si l'eau a empêché votre téléphone de s'allumer. En supposant que votre appareil soit endommagé par des liquides et que vous venez de fermer les yeux, il est fort possible que votre téléphone ne puisse plus s'allumer. Comme vous le savez, l’eau et l’électricité ne se mélangent pas et si un appareil électronique est immergé dans l’eau, beaucoup de mauvaises choses peuvent se produire. Donc, pour vérifier que votre téléphone n'est pas endommagé par des liquides, essayez de faire ces choses…

• Nettoyez le port USB à l'aide d'un coton-tige ou insérez-y un petit morceau de tissu pour que l'humidité soit absorbée.
• Vous pouvez également souffler dans le port ou lui donner un jet d'air comprimé pour éliminer les débris ou les peluches.
• Vérifiez également l'indicateur de dommages causés par le liquide qui se trouve à l'intérieur de la fente pour carte SIM. Retirez d'abord le plateau de la carte SIM et regardez dans la fente. Si le LDI est toujours blanc, cela signifie que votre téléphone n'est pas endommagé par des liquides. Mais si le LDI est devenu rouge, rose ou violet, c'est une autre histoire.

Essayez de le démarrer en mode sans échec

En supposant qu'il n'y a aucun signe de dommage causé par un liquide et que votre téléphone ne répond toujours pas, vous devriez essayer de l'allumer en mode sans échec. Cela désactivera temporairement tous les tiers et si l'un d'eux est à l'origine du problème, votre téléphone devrait pouvoir démarrer dans ce mode sans aucun problème.

Voici comment démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Au moment où votre téléphone démarre avec succès dans ce mode, le problème est déjà à moitié résolu. La prochaine chose à faire est de trouver le coupable, puis de le désinstaller. Vous pouvez ensuite essayer de redémarrer votre téléphone en mode normal pour voir s'il fonctionne cette fois. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour résoudre ce problème. Cependant, si votre Galaxy A7 refuse toujours de s'allumer même dans ce mode, alors effectuez la procédure suivante.

Essayez de le démarrer en mode de récupération

Le menu de récupération du système Android, également connu sous le nom de mode de récupération, est en fait le coffre-fort de presque tous les appareils Android. Il met sous tension tous les composants matériels, mais l’interface ne sera pas chargée. Si vous parvenez à faire démarrer votre téléphone dans ce mode, vous pouvez faire quelques actions qui pourraient aider à résoudre le problème. La première chose serait d'effacer la partition de cache pour supprimer et remplacer tous les caches système. Si cela ne fonctionne pas, vous devez effectuer la réinitialisation principale qui ramènera l'appareil à ses paramètres par défaut. Voici comment vous le démarrez en mode de récupération:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Vous devez ensuite suivre les instructions à l'écran pour effacer la partition de cache ou effectuer la réinitialisation générale. Si l'écran reste vide après avoir fait toutes ces choses, vous n'avez pas d'autre choix que de faire vérifier le téléphone par un technicien. En ce qui concerne le dépannage de base, vous avez déjà fait ce que vous pouviez. Il est maintenant temps que vous laissiez le professionnel gérer le problème à votre place.

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