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Les mises à jour du micrologiciel sont censées résoudre le problème signalé par les utilisateurs, mais des problèmes d'actualité surviennent peu de temps après leur installation. Tel est le cas de certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J3. Certains ont signalé avoir des problèmes de chargement car leur téléphone ne répond plus lorsqu'il est connecté au chargeur.
Quand il s'agit de problèmes de charge, nous pouvons toujours le regarder sous deux angles différents; il peut s'agir d'un problème avec le micrologiciel ou le matériel. Mais compte tenu du fait que le problème a commencé après la mise à jour, il est plus probable que ce soit juste un problème mineur avec le micrologiciel et nous savons comment le résoudre. Cependant, une fois que nous avons exclu cette possibilité et que le problème persiste, il est prudent de supposer qu’il s’agit d’un problème avec le matériel et pour cela, vous avez besoin d’un technicien capable de faire des tests supplémentaires sur le matériel pour déterminer le problème.
Si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous êtes actuellement bogué par un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car cet article peut vous aider à le résoudre.
Avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis que nous avons commencé à le prendre en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.
Comment dépanner le Galaxy J3 qui ne se charge pas après une mise à jour
Depuis la sortie du premier Galaxy J3 il y a 3 ans, nous avons déjà vu des cas comme celui-ci et maintenant que l'année est presque terminée et que nous pourrions voir un autre J3 en janvier de l'année prochaine, des problèmes de charge persistent. Heureusement, nous n'avons connu que quelques cas signalant des batteries endommagées et compte tenu du fait que le problème a commencé après une mise à jour, nous pourrions simplement examiner un problème de micrologiciel possible.
Essayons de voir si nous pouvons recharger votre téléphone en procédant comme suit:
Étape 1: Vérifiez que le port du chargeur de votre téléphone est humide
Les dommages causés par les liquides entraînent souvent des problèmes de charge et s'il y a de l'eau dans le port USB de votre téléphone, cela pourrait être la raison pour laquelle il ne se charge pas, surtout si vous obtenez l'erreur ou l'avertissement «humidité détectée».
Alors, vérifiez physiquement le port du chargeur pour des traces d'eau ou de toute sorte de liquide. Même l'humidité peut entraîner ce problème et contrairement à d'autres appareils Galaxy, le J3 n'a pas l'indice IP68, il n'est donc même pas résistant à l'eau et encore moins étanche. S'il a été éclaboussé par de l'eau, il est possible qu'il souffre maintenant de dégâts liquides.
En supposant qu'il y a de l'humidité dans le port du chargeur, essayez de faire ces choses ...
- Éteignez votre téléphone s'il est toujours sous tension.
- Prenez un petit morceau de papier de soie et insérez-le dans le port pour absorber l'humidité.
- Soufflez dans l'orifice plusieurs fois pour éliminer la saleté ou les débris éventuels ou donnez-lui un jet d'air comprimé si possible.
Les étapes ci-dessus garantiront que le port du chargeur de votre téléphone est propre et exempt d'humidité ou de toute trace de liquide et autre corrosion, mais cela ne résout pas le problème à lui seul. Essayez de suivre les autres étapes ci-dessous.
Étape 2: Vérifiez l'indicateur de dommages causés par le liquide
Pour vous assurer que votre téléphone ne souffre pas de dommages causés par un liquide sérieux, nous devons vérifier l'indicateur de dommages liquides (LDI) pour voir s'il y a un signe que l'eau a atteint certains des composants à l'intérieur.
Les modèles précédents du J3 ont des batteries amovibles, mais l’édition 2017 n’en a pas. Ainsi, le LDI doit être trouvé dans la fente SIM. Retirez le plateau de la carte SIM et regardez dans la fente pour voir si le petit autocollant blanc est devenu rouge, rose ou violet, car si c'est le cas, ne faites plus de dépannage car vous ne pouvez pas grand-chose sur le liquide qui se trouve à l'intérieur de votre téléphone, sauf si vous ouvrez-le. Au lieu de cela, apportez votre téléphone au magasin et laissez le technicien gérer le problème pour vous. Cependant, si le LDI est toujours blanc, soyez assuré que le problème n'est pas dû à des dégâts d'eau complexes.
Étape 3: Vérifiez le chargeur et le câble
Le chargeur et le câble USB jouent un rôle très important dans le chargement de votre téléphone. Après avoir vérifié le port du chargeur de votre appareil et s’être assuré que le LDI reste blanc, il est temps de vérifier les accessoires.
Le port de votre chargeur ne doit pas contenir de débris, de peluches, de corrosion ou d’humidité. Si à un moment donné le chargeur est entré en contact avec de l'eau, il est fort possible qu'il soit endommagé. Vous pouvez essayer de le brancher (assurez-vous qu'il est sec) pour savoir s'il chauffe, car si c'est le cas, ne continuez plus à l'utiliser. Vous pouvez utiliser d'autres adaptateurs d'alimentation dont les spécifications sont identiques à celles de l'original pour charger votre téléphone.
En supposant que le chargeur fonctionne, vérifiez les deux extrémités du câble pour voir s'il y a quelque chose qui obstrue la charge. Tout ce qui n’appartient pas peut gêner les bons contacts entre les connecteurs et doit être supprimé.
Étape 4: essayez de charger votre téléphone lorsqu'il est éteint
Après avoir tout vérifié, il est temps d'essayer de charger votre téléphone, mais assurez-vous qu'il est d'abord éteint pour éviter d'autres complications. Si le téléphone est déjà éteint, il est possible que la batterie se soit complètement déchargée et cela peut prendre quelques minutes avant que le téléphone affiche des signes de charge tels que le voyant en haut de l'écran ou l'icône de la batterie avec un boulon de l'écran.
Faites également attention au chargeur, car s'il chauffe si rapidement, débranchez-le immédiatement pour éviter qu'il ne s'enflamme ou n'endommage davantage votre téléphone.
En supposant que le téléphone ne se recharge pas à ce stade, essayez de passer à l'étape suivante.
Étape 5: Effectuez le redémarrage forcé lorsque vous êtes connecté
Il est possible que le téléphone ou le système lui-même soit tombé en panne et, le plus souvent, ces pannes peuvent entraîner des téléphones qui ne répondent pas. Ainsi, pendant que l'appareil est connecté au chargeur, maintenez enfoncées simultanément les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 10 secondes. Si le problème est aussi mineur qu'une panne, votre téléphone devrait démarrer normalement et continuer à se charger. Répétez le processus s'il a échoué pour la première fois jusqu'à ce que vous soyez sûr qu'il n'y répond pas vraiment.
Étape 6: Connectez votre téléphone à un ordinateur
En supposant que votre appareil n’a pas montré que le chargement chante et qu’il n’a pas pu démarrer lorsque vous avez exécuté la procédure de redémarrage forcé, il est temps de voir s’il répond lorsque vous le connectez à un ordinateur. Habituellement, lorsqu'un téléphone est connecté à un ordinateur ou à un ordinateur portable, il indique qu'il est en cours de chargement et s'il est allumé, l'ordinateur peut être en mesure de le reconnaître et de le lire.
Cette étape éliminera également la possibilité que le problème soit dû à un chargeur endommagé, en particulier si le téléphone se recharge au moment où il est connecté à un ordinateur. S'il ne répond toujours pas, utilisez un autre câble, ce qui exclurait également la possibilité d'un problème de cordon cassé.
Cependant, si le téléphone ne se recharge toujours pas après avoir fait tout cela, il est temps de passer à une autre étape.
Étape 7: Utilisez un chargeur différent ou neuf
Si possible, vous pouvez emprunter un chargeur à un ami qui possède également un smartphone Samsung car ces appareils utilisent souvent le même chargeur. Si votre téléphone se charge, il est temps d'acheter un nouveau chargeur, sinon, passez à l'étape suivante et dépannez le téléphone, surtout s'il ne s'allume pas.
Étape 8: Démarrez le téléphone en mode sans échec
Cela ne s'applique que si votre téléphone est éteint et ne s'allume pas, car il est possible que le problème provienne du téléphone lui-même et non des accessoires. La chose la plus sûre à faire pour le moment est d'essayer de le démarrer en mode sans échec, ce qui désactivera tous les éléments tiers. Si certaines de vos applications ont quelque chose à voir avec ce problème, votre appareil devrait démarrer sans aucun problème.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si vous avez réussi à démarrer votre téléphone dans ce mode, essayez de le redémarrer pour démarrer en mode normal et en cas d'échec, au moins, vous savez que le matériel est correct et que tout est dans le micrologiciel. Vous pouvez ensuite essayer de redémarrer dans ce mode à nouveau, sauvegarder vos fichiers et données, puis réinitialiser.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Cependant, si le téléphone refuse toujours de démarrer en mode sans échec, passez à l'étape suivante.
Étape 9: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération
La récupération du système Android est en fait la sécurité intégrée de presque tous les appareils Android. Si votre téléphone souffre d'un problème de micrologiciel très complexe, il peut toujours démarrer dans ce mode. En supposant que votre téléphone a démarré avec succès dans ce mode, vous pouvez essayer d'effacer la partition de cache et si cela échoue, vous pouvez essayer la réinitialisation principale.
Comment démarrer Galaxy J3 en mode de récupération et effacer la partition de cache
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Comment démarrer Galaxy J3 en mode de récupération et effectuer la réinitialisation principale
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si toutes les étapes ci-dessus n'ont pas permis de recharger ou d'allumer votre téléphone, il est temps de demander l'aide d'un technicien qui peut effectuer d'autres tests sur votre téléphone et déterminer la véritable nature du problème. En ce qui concerne le dépannage de base, vous avez tout fait.
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