Les processus sont en fait de petites applications qui s'exécutent en arrière-plan et aident les applications. Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» indique essentiellement à l'utilisateur qu'un des processus principaux s'est écrasé. Le plus souvent, ce type d'erreur est déclenché par les applications qui l'utilisent. Dans ce cas, c'est le composeur ou l'application téléphonique qui déclenche l'erreur.

Problème: Chaque fois que je compose un numéro de téléphone, une boîte de dialogue s'affiche indiquant "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté." Il a commencé à apparaître il y a environ quelques jours, mais avant cela, j'ai remarqué par téléphone qu'il avait un peu ralenti et qu'il y avait des cas où cela se figeait pendant une seconde ou deux. Je ne comprends pas très bien pourquoi il fait cela et je comprends que cela pourrait être une application qui plante, mais il n’y a pas d’application portant ce nom sur mon téléphone. Oh au fait, mon téléphone est un Galaxy J3 et je l'ai acheté tout neuf en février. C’est frustrant car je ne peux pas composer un numéro sans être accueilli par cette erreur. Veuillez aider. Merci.

Dépannage: Ce n’est pas la première fois que nous rencontrons ce problème. En fait, depuis que nous avons commencé à fournir une assistance à nos lecteurs, nous avons déjà vu de nombreuses plaintes similaires à celle-ci. Cela n'arrive pas seulement au Galaxy J3, d'autres propriétaires d'Android, quels que soient la marque et le modèle du téléphone, peuvent toujours rencontrer ce type d'erreur car il s'agit davantage d'un processus Android de base qui plante. Cela dit, voici ce que vous devez faire pour dépanner votre téléphone en proie à cette erreur:

Étape 1: redémarrez votre Galaxy J3 en mode sans échec et essayez de passer un appel

Essayons d'isoler immédiatement le problème pour savoir s'il est causé par une ou plusieurs applications tierces installées sur votre téléphone ou s'il s'agit d'un problème avec le micrologiciel lui-même. Le démarrage de votre téléphone en mode sans échec signifie que vous l'exécutez dans son mode de diagnostic, qui désactive toutes les applications tierces. Voici comment démarrer votre J3 en mode sans échec…

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème persiste alors que le téléphone est dans ce mode, il peut s'agir d'un problème avec l'application ou le micrologiciel lui-même. Cependant, s'il est résolu, il y a une ou deux applications tierces qui en sont la cause. Vous devez trouver cette application et la désinstaller pour résoudre le problème. Je comprends que c'est plus facile à dire qu'à faire, mais commencez votre recherche à partir des installations d'applications qui se trouvent dans la même chronologie que le problème a commencé à se produire. Vous pouvez désinstaller plusieurs applications, mais si c'est ce qu'il faut pour résoudre ce problème, cela en vaut la peine.

Étape 2: vider le cache et les données du processus et de l'application qui l'utilisent

Nous devons réinitialiser à la fois le processus qui plante et l'application qui l'utilise. Donc, dans ce cas, nous effacerons le cache et les données du processus com.android.phone et de l'application Phone. Mais avant de le faire, effectuez une sauvegarde de vos contacts ainsi que de vos journaux d'appels si nécessaire, puis procédez comme suit:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications
5. Appuyez sur le com.android.phone.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Suivez simplement les mêmes étapes pour réinitialiser l'application du téléphone, mais recherchez Téléphone au lieu de com.android.phone. Après les avoir réinitialisés, redémarrez votre téléphone en mode normal pour rafraîchir sa mémoire. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: supprimez le cache système afin qu'il soit remplacé

Nous avons souvent vu que les caches système étaient corrompus pour une raison quelconque et cela se produit souvent lorsque le micrologiciel est mis à jour vers une nouvelle version. Ils peuvent également être corrompus lorsque le téléphone souffre d'autres problèmes de micrologiciel qui ont un impact sur les performances du téléphone. C’est pourquoi il est préférable de les supprimer plus souvent afin que le système les remplace.

Étant donné que vous n’avez pas accès aux caches individuels, vous devez démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache à partir de là. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos données ne sera supprimée. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Le démarrage du téléphone peut prendre un peu plus de temps après cela, mais attendez que l'appareil devienne complètement actif, puis essayez de passer un appel pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de le faire. l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos données et réinitialisez votre téléphone

À ce stade, vous devez vraiment réinitialiser votre téléphone car le problème peut être causé par un problème de micrologiciel qui vient de commencer. Sauvegardez tous vos fichiers et données personnels tels que vos contacts, photos, vidéos, etc., puis désactivez l'antivol en suivant ces étapes:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Vous êtes maintenant prêt à réinitialiser votre appareil…

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android n'apparaisse.
4. Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence les options, dans ce cas, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir l'option en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer la réinitialisation.
8. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
9. Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation sera terminée.

Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» peut également être le signe d'un firmware corrompu. Donc, si l'erreur persiste après la réinitialisation, le micrologiciel doit être réinstallé. Apportez le téléphone au magasin ou à la boutique et laissez le technicien s'en occuper pour vous.

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