Il semble que nous recevions beaucoup de problèmes liés aux applications de la part de nos lecteurs qui possèdent le #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) et beaucoup de ces problèmes sont liés à des plantages ou à des fermetures forcées. La forme la plus courante de problèmes de plantage d'application est caractérisée par un message d'erreur qui mentionne spécifiquement le nom de l'application qui s'est plantée. Cependant, il existe également des cas dans lesquels l'application se ferme simplement sans laisser de notifications ou de messages d'avertissement.

Étape 1: démarrez immédiatement votre téléphone en mode sans échec

Cela ne résout pas le problème, mais vous donne un aperçu de ce qui le cause. Toutes les applications tierces sont temporairement désactivées en mode sans échec afin que vous puissiez immédiatement isoler si le problème est causé par une application tierce ou préinstallée. S'il est causé par un tiers, le problème peut ne pas se produire lorsque le téléphone est dans son état de diagnostic, il est donc impératif que vous commenciez votre dépannage avec ceci:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

En supposant que le téléphone fonctionne correctement dans ce mode, tout ce que vous avez à faire est de trouver l'application à l'origine du problème.Ainsi, lorsqu'une erreur apparaît, il est plus facile de rechercher une telle application. Par exemple, si WhatsApp continue de planter lorsque le téléphone est en mode normal, essayez de vider son cache et ses données:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications
5. Appuyez sur WhatsApp.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Après avoir effacé le cache et les données, essayez de démarrer votre téléphone normalement et ouvrez l'application en question. Si le problème persiste, il est préférable de simplement le désinstaller car il s'agit d'une application tierce, puis de télécharger une nouvelle copie à partir du Play Store et de l'installer.

Étape 2: Supprimez les caches système afin d'en créer de nouveaux pour les remplacer

Si les caches d'applications et de systèmes sont corrompus et qu'Android continue de les utiliser, vous pouvez vous attendre à ce que certaines applications et certains services se bloquent en raison de conflits. Par conséquent, la meilleure chose à faire à ce stade est de supprimer ces caches corrompus, mais comme nous n’avons pas accès au cache individuel, nous devons effacer tout le répertoire où ils sont enregistrés. C'est pourquoi il est nécessaire de démarrer le téléphone en mode de récupération et d'effacer la partition de cache à partir de là.

Seuls les caches sont supprimés lorsque vous effectuez cette procédure et aucun de vos fichiers et données ne sera touché. C'est sûr, donc vous n'avez vraiment pas à faire de sauvegarde de vos fichiers importants. Une fois les anciens caches supprimés, de nouveaux seront immédiatement créés. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Le téléphone peut prendre un peu plus de temps à démarrer cette fois, mais attendez-le.

Étape 3: Vous feriez mieux de faire la réinitialisation générale pour ramener le téléphone à une configuration qui fonctionne

Si l'effacement de la partition de cache a échoué, vous devez réinitialiser votre téléphone. Il rafraîchira la mémoire de l'appareil et le ramènera à l'état où il fonctionne parfaitement. Cependant, vous devez sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront tous supprimés au cours du processus. Une fois la sauvegarde terminée, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android n'apparaisse.
4. Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence les options, dans ce cas, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir l'option en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer la réinitialisation.
8. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
9. Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation sera terminée.

Vous devrez reconfigurer votre téléphone à partir de zéro comme s'il était neuf cette fois-ci, mais en ce qui concerne les problèmes liés aux applications, c'est la solution ultime.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.