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Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J5 nous ont contactés pour obtenir de l'aide concernant le message d'erreur «L'appareil photo a échoué». L'erreur est assez simple et vous indique immédiatement que la caméra ne fonctionne pas, mais il n'est pas clair si le problème vient du matériel, du micrologiciel ou simplement de l'application. C’est la raison pour laquelle nous devons procéder au dépannage afin de savoir quel est réellement le problème et ce qu’il faut faire pour le résoudre.
Donc, dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy J5 dont l'appareil photo a un problème. Examinons chaque possibilité et écartons-les une par une jusqu'à ce que nous puissions facilement déterminer la cause et, espérons-le, pouvoir formuler une solution qui la réparera pour de bon et même l'empêchera de se reproduire à l'avenir. Si vous possédez un téléphone comme celui-ci et que vous êtes actuellement gêné par un problème similaire, continuez à lire car cet article peut vous aider.
Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J5 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a de fortes chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir autant d'informations que possible afin qu'il nous soit également plus facile de résoudre le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous fournir des informations suffisantes sur le problème.
Comment dépanner le Galaxy J5 avec l'erreur «Échec de la caméra»
Les problèmes caractérisés par des messages d'erreur sont souvent mineurs, car ils sont le signe de plantages d'applications, qui peuvent facilement être résolus. Mais cette erreur est différente, mais cela pourrait aussi être un signe que le capteur de la caméra lui-même est endommagé et doit être remplacé. Le cours de notre dépannage consistera donc à éliminer le problème du niveau de l'application au niveau du micrologiciel. Si le problème persiste après cela, le problème doit être lié au matériel et vous avez besoin d'un technicien pour cela qui peut faire plus de tests sur votre appareil. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire pour votre téléphone…
Étape 1: Videz le cache et les données de votre caméra
Cela réinitialisera l'application de la caméra et tous ses services à leur configuration d'origine. Si le problème se situe uniquement au niveau de l'application, cela devrait suffire à le résoudre et c'est très facile à faire…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Appareil photo.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Ouvrez l'application Appareil photo après avoir effectué cette étape et si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 2: Démarrez votre téléphone en mode sans échec et réessayez
Nous allons maintenant essayer de déterminer si cette erreur est déclenchée par l'une des applications que vous avez installées. Les applications tierces ont tendance à provoquer le blocage des applications intégrées. Étant donné que nous ne savons pas quelle application est à l'origine du problème, nous devons désactiver toutes les applications tierces à la fois pour isoler immédiatement le problème et vous pouvez le faire en exécutant votre téléphone en mode sans échec ...
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, il est clair que le problème est causé par l'une des applications que vous avez installées. Si vous ne savez pas laquelle de l'application en est la cause, poursuivez votre dépannage en mettant à jour toutes les applications qui doivent être mises à jour. Voici comment procéder…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Si vous soupçonnez déjà une ou deux applications, effacez le cache et les données de l'application en question et si cela ne suffit pas à résoudre le problème, désinstallez-la…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
En revanche, si l'erreur persiste même en mode sans échec, passez à l'étape suivante.
Étape 3: Supprimez tous les caches système car certains d'entre eux peuvent être corrompus
Les caches système sont corrompus ou deviennent obsolètes, en particulier après les mises à jour du micrologiciel et la plupart du temps, les caches corrompus causent des problèmes de performances et provoquent le blocage de certaines applications. Il est nécessaire de supprimer ces caches pour que le système puisse les remplacer et vous ne pouvez le faire qu'en exécutant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste après cela, vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone
Des erreurs comme celle-ci peuvent toujours être corrigées par une réinitialisation tant que le problème ne vient pas du matériel. Ainsi, vous êtes maintenant à un point où vous devez réinitialiser votre téléphone pour exclure la possibilité qu'il ne s'agisse que de l'un de ces problèmes de micrologiciel. Donc, sauvegardez tous vos fichiers et données importants car ils seront supprimés lors de la réinitialisation, puis avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous de désactiver la protection de réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur le Galaxy J5
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Menu.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment faire la réinitialisation principale sur Galaxy J5
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
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