Lorsque votre Samsung Galaxy J5 ne s'allume pas, un problème matériel peut avoir quelque chose à voir avec cela, mais lorsqu'il reste bloqué sur l'écran de démarrage ou ne démarre pas normalement, il peut s'agir d'un problème de micrologiciel. Mais le fait est que nous ne saurons pas quel est vraiment le problème si nous ne résolvons pas les problèmes et je ne saurais trop insister sur l’importance de la résolution du problème avec votre appareil.

Avant de passer aux étapes, voici l'un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs qui ont rencontré ce problème…

Problème: Salut les gars! J'ai le téléphone Galaxy J5 et récemment, une mise à jour a été installée après le téléchargement. J'ai toujours pu utiliser mon téléphone pendant quelques jours après la mise à jour, mais il a ensuite commencé à devenir très lent jusqu'au jour où il a redémarré seul à plusieurs reprises. Ensuite, il est resté bloqué sur l'écran noir et ne passera pas à l'écran d'accueil. L'écran noir qui vient après le logo. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

Dépannage: Il est maintenant temps de passer aux étapes ou aux procédures qui pourraient redonner vie à votre téléphone…

Étape 1: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Essayons immédiatement d’isoler le problème. Comme vous le savez, il arrive que des applications tierces se bloquent et affectent le fonctionnement normal du micrologiciel. Lorsque cela se produit, le téléphone peut être bloqué pendant le processus de démarrage et ne peut pas continuer tant que vous n'avez pas fait quelque chose à ce sujet. C'est la première chose que je veux que vous fassiez; c'est sûr et efficace. Sûr en ce sens qu'il ne fait rien sur votre appareil, sauf pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Ainsi, si la cause du problème est une application tierce, votre téléphone devrait pouvoir démarrer dans ce mode sans problème. Voici comment vous procédez:

1. Éteignez votre Galaxy J5.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

En supposant que votre téléphone puisse démarrer avec succès dans ce mode, l'étape suivante est applicable, sinon, passez à l'étape 3.

Étape 2: recherchez, réinitialisez, mettez à jour et / ou désinstallez les applications à l'origine du problème

Si votre Galaxy J5 peut démarrer avec succès en mode sans échec, vous pouvez être assuré que votre téléphone et son matériel fonctionnent correctement. Le problème peut provenir d'une ou de certaines des applications que vous avez installées. Dans ce cas, il vous suffit de trouver l'application à l'origine du problème. Si vous avez installé une application avant le problème, vous devez commencer votre dépannage à partir de là. Une fois que vous avez un suspect, essayez de le réinitialiser d'abord en effaçant son cache et ses données:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Après cela, essayez de voir s'il y a des applications qui doivent être mises à jour et mettez-les à jour si nécessaire…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   1. Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   2. Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Après cela, essayez de redémarrer votre téléphone en mode normal pour voir s'il peut réussir. Si ce n'est toujours pas le cas, redémarrez votre téléphone en mode sans échec et désinstallez l'application que vous avez réinitialisée il y a quelque temps.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Il est temps de redémarrer votre téléphone en mode normal et en supposant que le problème est aussi simple que cela, cette fois, il pourrait réussir et vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone.

Étape 3: réinitialisation logicielle de votre téléphone

Vous faites cela si le téléphone ne peut pas continuer à démarrer en mode sans échec. Tout ce que vous avez à faire est de retirer le couvercle arrière et de retirer la batterie pendant que l'appareil est encore sous tension. Cela rafraîchira la mémoire de votre téléphone et si le problème est causé par un problème, il peut démarrer normalement après cela. Pour continuer, lorsque la batterie est déchargée, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant une minute. Après quoi, remettez la batterie en place, fixez-la avec le couvercle arrière, puis essayez d'allumer le téléphone. Si le téléphone refuse toujours de démarrer normalement, passez à l'étape suivante.

Étape 4: essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Après avoir effectué les étapes précédentes et que votre téléphone n'est toujours pas capable de démarrer correctement, il se peut qu'il y ait déjà un problème avec le micrologiciel. Le fait est qu'Android dispose d'une sécurité intégrée dans laquelle le micrologiciel peut toujours démarrer dans un environnement qui peut permettre aux utilisateurs de faire quelque chose à ce sujet. Si le téléphone a un problème avec le micrologiciel, il peut toujours être en mesure de démarrer en mode de récupération du système Android ou en mode de récupération.

En cas de succès, essayez d'effacer la partition de cache et si cela échoue, procédez à la réinitialisation. Voici les étapes pour démarrer votre Galaxy J5 en mode de récupération et effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Et voici comment réinitialiser votre téléphone…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ça aide.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.